“银行大堂服务”是根据金融事务专业(银行业务方向)典型职业活动——银行大堂服务直接转化的专业核心课程，具有一定的理论性和较强的实践性，且在本专业课程体系中具有一定的独立性。周伟主编的《银行大堂服务》的主要任务是使学生学会运用规范的礼仪服务标准，根据银行不同客户需求，为银行客户进行各种优质服务，并为银行进行有效管理提供各种信息。该课程是以中等职业学校金融事务专业(银行业务方向)学生的就业为导向，以银行大堂服务流程为课程主线，将本课程要求掌握的知识和能力分解设计成若干个工作任务，并根据中职学生的认知特点，采用平行与流程相结合的结构来展示教学内容。同时，通过设计情境模拟、角色互换等训练活动，要求学生做学结合、边学边做，以培养学生胜任银行大堂服务的职业能力，并为学习掌握其他相关专业必修课打好基础。

周伟主编的《银行大堂服务》主要介绍作为银行柜员应如何运用行业礼仪标准迎送客户，根据高中低端不同客户的需求，进行相应的业务引导，并相应地推介、营销金融产品及其交易方式；指导客户填写相关业务单据；调节争议，处理投诉；对网点营业环境进行有序管理；定期归纳分析市场及客户的相关信息，向上级领导汇报并提出改进的建议。　　

《银行大堂服务》可以作为中等职业学校金融和保险专业的教材。

单元一 认知大堂经理岗位

任务一 了解银行大堂经理的工作内容

任务二 知悉银行大堂经理的岗位职责

任务三 认识银行大堂的环境和设施

任务四 维护银行大堂的环境和设施

任务五 维持银行大堂正常的营业秩序

单元二 大堂客户接待

任务一 银行服务礼仪规范

任务二 熟悉银行业务内容

任务三 运用服务礼仪接待银行大堂客户

任务四 指导客户填写与银行相关业务单据

任务五 处理客户投诉

单元三 大堂引导营销

任务一 了解银行客户类型

任务二 准确识别高中低端客户

任务三 熟悉银行理财产品种类

任务四 成功推介银行理财产品

单元四 大堂服务信息反馈与汇总

任务一 了解银行服务项目

任务二 掌握搜集和分析大堂服务信息的方法

任务三 了解撰写银行分析报告的方法

任务四 学会撰写分析报告

任务五 掌握向上级领导汇报的内容

任务六 掌握向上级领导提出改进建议的方法

参考文献