孙东梅编著的《淘宝店铺网络营销赢家手册(第2版)》是一本系统地讲解如何进行网上店铺营销的书籍。本书所讲的淘宝网络营销方法都是非常简单、非常实用的营销技巧，读者可以在非常短的时间内就完全掌握并且套用到自己的网店中去。

本书针对网上开店商品的销售，介绍了如何进行网店宣传推广让自己的网店众人皆知以及如何制定销售策略。主要内容包括商品发布的技巧、用好阿里旺旺的技巧、利用淘宝免费资源来推广网店的方法、花钱在淘宝推广店铺的妙招、在淘宝外进行推广的技巧、提高网店流量的营销策略、售前良好的沟通艺术、售中服务绝招、完善的售后服务、维护好客户关系、掌握网店的经营管理艺术打造皇冠店铺。

孙东梅编著的《淘宝店铺网络营销赢家手册(第2版)》是一本系统讲解网上店铺营销技巧的书。本书精选淘宝网皇冠卖家多年来积累的经验，共收录了200个技巧，技巧之间相对独立，便于读者随时学习，使读者可以在非常短的时间内完全掌握这些技巧并套用到自己的店铺中去。本书针对网上商品的销售，介绍了店铺的宣传推广和销售策略，主要包括商品发布技巧、商品定价潜规则、阿里旺旺的使用技巧、利用淘宝网免费资源推广店铺、花钱在淘宝网推广店铺、通过淘宝直通车打造爆款带动全店营销、利用淘宝客推广店铺、设置钻石展位获得巨大流量、通过聚划算引发团购狂潮、借力供销平台扩大销售渠道、在淘宝网外进行推广、提高网店流量的营销策略、良好的售前沟通艺术、售中服务绝招、完善的售后服务、维护客户关系、通过掌握经营管理艺术打造皇冠店铺。

《淘宝店铺网络营销赢家手册(第2版)》适合已经开办自己的网店，想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读。同时，本书也可作为电子商务营销培训的参考教材。

第1章 掌握商品发布技巧，让网店推广事半功倍 1

第1讲 宝贝标题怎样组合最好 1

第2讲 如何让宝贝标题更吸引人 3

第3讲 设置关键词让店铺拥有高访问量 4

第4讲 利用工具快速优化宝贝标题 6

第5讲 撰写宝贝描述的注意事项 7

第6讲 写好售后服务内容，防止产生纠纷 9

第7讲 展示权威证书，证明这不是“黑店” 10

第8讲 用买家的真实评价证明宝贝货真价实 10

第9讲 用骄人的成交量证明店铺人气旺 11

第10讲 准备出色的商品图片，让买家心动促成交易 12

第11讲 用详细的商品细节图更好地留住买家 13

第12讲 使用模特实拍，增加商品的直观视觉效果 14

第13讲 为照片添加相框来提高商品档次 15

第14讲 设计有特点的店招，吸引买家眼球 17

第15讲 巧用店铺公告提升流量 18

第16讲 通过促销区提升购买转化率 18

第17讲 设置分类，方便买家快捷购物 19

第18讲 合理安排上架时间，让流量多翻几倍 20

第19讲 做好橱窗推荐，增加店铺浏览量 21

第20讲 使用店铺推荐位，增加宝贝曝光率 23

第2章 让生意火暴的商品定价潜规则 24

第21讲 商品定价应考虑哪些要素 24

第22讲 网店商品定价技巧 25

第23讲 高价定位与低价定位法则 27

第24讲 进货如何保证利益最大化 28

第25讲 批发市场的潜规则 30

第26讲 与批发商建立良好关系，获得足够的利润空间 30

第27讲 如何让宝贝卖出高价 30

第28讲 让生意火暴的商品定价诀窍 31

第3章 用好阿里旺旺，让生意旺上加旺 34

第29讲 巧妙设置阿里旺旺状态信息，为店铺做广告 34

第30讲 移动旺旺帮忙赚大钱，24小时在线不丢生意 38

第31讲 巧设阿里旺旺，让别人用关键词找到你 39

第32讲 使用阿里旺旺增加流量的技巧 41

第33讲 巧用旺旺群，推广更可信 41

第34讲 用阿里旺旺杀毒防毒，提高交易安全性 43

第35讲 如何屏蔽阿里旺旺的骚扰信息 45

第36讲 巧妙利用旺旺群推广中的“私聊”推广 47

第37讲 巧用阿里旺旺表情，促使交易顺利进行 48

第38讲 在店铺中添加多个阿里旺旺账号，让生意旺遍天下 49

第4章 利用淘宝免费资源推广网店，不花钱让店铺流量暴增 54

第39讲 互相添加友情链接，增加店铺流量 54

第40讲 互相收藏店铺，增加人气 56

第41讲 灵活运用信用评价也可以免费做广告 56

第42讲 加入商盟，分享店铺流量 58

第43讲 巧用店铺留言带来成交机会 60

第44讲 用拍卖提高访问量 61

第45讲 设置VIP会员卡，进行强有力的店铺促销 61

第46讲 通过买家论坛免费推广 64

第47讲 通过抢“沙发”提升浏览量 65

第48讲 发精华帖，赢百万流量 66

第49讲 快速赚取社区银币购买广告位 68

第50讲 精华帖是如何炼成的 70

第51讲 精华帖题材的选择技巧 73

第52讲 淘宝论坛发帖推广技巧 74

第5章 花钱在淘宝网付费推广店铺的妙招 77

第53讲 加入消费者保障服务，为买家提供保障 77

第54讲 开通淘宝旺铺，让生意旺上加旺 78

第55讲 设置“满就送”，让店铺信誉度飞涨 80

第56讲 巧用搭配套餐增加销量 82

第57讲 利用限时打折疯狂促销 83

第58讲 设置“秒杀”，吸引买家疯狂抢购 86

第6章 淘宝直通车推广，打造爆款带动全店营销 90

第59讲 什么是淘宝直通车 90

第60讲 淘宝直通车广告展示位置 91

第61讲 淘宝直通车的计费方式 93

第62讲 开通淘宝直通车的优势 94

第63讲 哪些产品和店铺最适合做淘宝直通车推广 94

第64讲 怎样进行活动专区推广 95

第65讲 搜索营销推广 96

第66讲 怎样进行定向推广 98

第67讲 怎样进行店铺推广 99

第68讲 怎样进行站外投放 102

第69讲 怎样进行明星店铺推广 103

第70讲 开通直通车推广 104

第71讲 挑选合适的宝贝进行推广 106

第72讲 如何提高类目出价质量得分 107

第73讲 如何正确选择关键词 107

第74讲 为关键词合理定价 110

第75讲 如何最大化推广效果 111

第7章 利用淘宝客推广店铺 112

第76讲 什么是淘宝客推广 112

第77讲 淘宝客推广的优势 114

第78讲 怎么做淘宝客推广 114

第79讲 如何写好推广计划 116

第80讲 设置佣金的技巧 117

第81讲 怎样选择主推商品 119

第82讲 卖家参加淘宝客推广的心态调整 121

第83讲 如何寻找淘宝客 122

第84讲 为什么选择淘宝客推广 123

第85讲 如何吸引更多的淘宝客来推广商品 124

第8章 设置钻石展位，展示流量滚滚来 126

第86讲 什么是钻石展位 126

第87讲 钻石展位的展现位置在哪里 128

第88讲 钻石展位提供的服务类别 131

第89讲 钻石展位的投放流程 131

第90讲 如何开通钻石展位 132

第91讲 钻石展位的使用技巧 133

第92讲 钻石展位的使用误区 136

第93讲 淘宝直通车与钻石展位的区别 136

第94讲 掌握访客定向，花最少的钱获取最大的流量 138

第9章 聚划算引发团购狂潮 140

第95讲 什么是聚划算 140

第96讲 聚划算有哪些入口 142

第97讲 卖家参加聚划算有什么好处 143

第98讲 聚划算活动如何更快通过初审 147

第99讲 聚划算活动规则 150

第100讲 参加聚划算活动的成功经验 151

第10章 借力供销平台，扩大销售渠道 156

第101讲 供销平台概述 156

第102讲 供应商加入供销平台的好处 157

第103讲 分销商加入供销平台的好处 159

第104讲 怎样做好代销 159

第105讲 供应商如何入驻供销平台 161

第106讲 写出优质、美观、有吸引力的招募书 165

第107讲 有效管理经销商和代销商 166

第108讲 寻找供应商的途径 166

第109讲 寻找合适的供应商 169

第110讲 如何成为一个成功的代销商 171

第11章 在店铺外进行推广的技巧 173

第111讲 登录搜索引擎 173

第112讲 怎样设置关键词才能被搜索引擎收录 174

第113讲 通过微博推广店铺 175

第114讲 巧用博客推广店铺 177

第115讲 在分类信息网站做推广 178

第116讲 到各种论坛发展潜在买家 179

第117讲 登录导航网站 180

第118讲 如何寻找精确客户源 181

第119讲 通过软文推广有效增加店铺销量 182

第120讲 扩大店铺的规模，发展网络代理商 184

第121讲 网络团购是网店推广的助推器 185

第122讲 投放网络广告，带来可观流量 186

第123讲 电子邮件推广 187

第124讲 让买家回复电子邮件的技巧 188

第125讲 玩转百度，轻松提高宝贝浏览量 189

第126讲 利用传统媒介推广店铺 191

第127讲 利用QQ签名推广店铺 192

第128讲 利用QQ空间推广店铺 194

第12章 提高网店流量的营销策略 197

第129讲 赠品促销 197

第130讲 赠品促销效果不佳的原因 198

第131讲 赠品促销的操作要点 199

第132讲 积分促销 199

第133讲 打折促销 202

第134讲 免邮费促销 203

第135讲 有智慧，淡季也可变旺季 204

第136讲 抓住节假日，赚钱赚人气 205

第137讲 怎样做好旺季促销 207

第138讲 借助卖点进行店铺推广 208

第139讲 口碑营销——用别人的嘴巴树立自己的品牌 210

第140讲 限时限量促销 211

第141讲 网店推广要明确分析目标人群 212

第13章 通过良好的售前沟通提高商品的销售量 214

第142讲 与买家沟通的基本原则 214

第143讲 与买家沟通中的禁忌 218

第144讲 把握买家的购物心理 219

第145讲 用诚心换取买家的耐心 221

第146讲 认真待客，及时回复买家留言 222

第147讲 真诚对待买家，迎来完美交易 223

第148讲 通过耐心细致的沟通留住买家 224

第149讲 营造紧迫感，激发买家的购买欲望 225

第150讲 真诚赞美，让销量翻番 226

第151讲 实事求是——介绍宝贝的必要方法 229

第152讲 打消买家的顾虑，促成交易 229

第153讲 先交朋友，后做生意 230

第154讲 如何应对不同类型的买家 231

第14章 售中服务绝招——成功搞定准客户 233

第155讲 成功达成交易的条件 233

第156讲 了解买家的特点，对症下药 235

第157讲 接待买家——达成交易的真正考验 236

第158讲 如何把咨询的买家变成成交的买家 237

第159讲 消除买家对特价商品质量的疑虑 238

第160讲 如何应对买家的延迟购买 239

第161讲 卖家与买家沟通时应该和不应该说的话 241

第162讲 怎样应对买家货比三家的心理 243

第163讲 如何应对讨价还价的买家 244

第164讲 买家购买多件商品要求打折怎么办 246

第165讲 引导买家购买商品的绝招 247

第166讲 预防恶意差评，将骗子扼杀于摇篮中 248

第167讲 如何对待未成交的潜在买家 248

第168讲 各种砍价类型的应对实战 249

第169讲 快速促成交易的几种有效方法 250

第15章 用完善的售后服务吸引回头客 253

第170讲 如何做好售后服务 253

第171讲 站在买家立场，为买家着想 255

第172讲 避免与顾客发生争执 256

第173讲 服务老顾客，留住回头客 257

第174讲 勇于承认错误是成交的技巧之一 258

第175讲 顾客为什么会抱怨 259

第176讲 处理顾客抱怨的策略与技巧 260

第177讲 向买家退款时的注意事项 261

第178讲 如何面对强烈要求退货的买家 262

第179讲 正确对待中差评 263

第180讲 如何避免中差评 264

第181讲 如何引导买家把中差评改为好评 266

第182讲 如何应对职业差评师 266

第16章 维护客户关系，在网上获得永续财富 268

第183讲 重视客户的感受，培养客户的信赖感 268

第184讲 从小处着手黏住买家 269

第185讲 做好客户关怀，留住老客户 270

第186讲 巧用阿里旺旺分组管理买家和客户 271

第187讲 新手卖家如何留住客户 272

第188讲 把店铺回头率做到100% 的秘诀 273

第189讲 有序地管理店铺，潇洒地赚钱 275

第190讲 主动出击，抓住潜在买家 276

第191讲 防止老顾客流失的措施 277

第17章 掌握网店经营管理艺术，打造金冠店铺 279

第192讲 客服人员需要具备哪些知识 279

第193讲 对员工要恩威并重 282

第194讲 采取积极措施挽留优秀员工 282

第195讲 网上开店最新骗术大全 283

第196讲 金冠卖家传授交易中的禁忌 285

第197讲 找出店铺生意冷清的原因 287

第198讲 店铺经营者应有的心态 289

第199讲 怎样打造优秀的网络销售团队 290

第200讲 打造百年网店品牌 293

第181讲 如何引导买家把中差评改为好评

现在淘宝网上的生意越来越难做，对于巾小卖家而言，信誉度是命门c对于买家来说，大部分都是抱着淘宝网东西便宜的态度来购买的，如果买到的东西没有达到预期，心理落差可想而知，也自然会对卖家刻薄！

中差评是网上开店过程中不可避免的问题，很多中差评都是由误会引起的。卖家应想方设法去解决问题——人心都是肉长的，只要愿意在解决中差评上花时间，花精力，给买家意外和惊喜，相信没有解决不了的问题！

卖家收到中差评时，不应盲目抱怨甚至投诉买家，这样做会激怒买家，使问题没有解决的余地。如果卖家确实存在过错，应诚恳地向买家道歉，承认自己工作上的过失。卖家在耐心听取买家的不满和要求后，应表达自己的观点并提出补救措施，双方达成一致意见后，卖家可以提出自己的要求，如“我有个小小的请求，您能否为我修改一下评价？真的很感谢您为我们提了很好的建议和意见，希望以后多多合作”。通常买家也不会因为一点小事伤了和气，一般都会同意修改评价。

对于无法解决的中差评可以采取如下态度。

绝对不要以公布买家的信息作为报复手段，此举可能导致店铺被淘宝网处罚，严重的会被封号。 

以良好的心态对待已经产生的中差评，100％的好评率可能会招徕更多的职业差评师。

对于恶意中差评的解释，可以写得很彪悍，以达到警告和震慑其他职业差评师的目的。

调整好心态，几个中差评不可能毁了店铺。坚持下去，一切都会过去的。

第182讲 如何应对职业差评师

所谓职业差评师，是指专门给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服并提供相应的“赔偿”，并由此获利的网上买家。

下面介绍应对职业差评师的方法，以及职业差评师的特点。

基本不聊天或很少聊天，拍下后直接付款。对购买时不问有没有货、商品质量如何、是否可以降价的买家要多加注意，首先看买家的地址是否很远，其次看买家购买了什么商品、商品价格如何、商品是否易碎。

基本使用新账号购买，老账号差评多了容易被发现。

聊天和拍付时可能会使用不同的账号，这样即使卖家有证据也对不上ID。

直接给中差评，不会事先与卖家沟通。

基本不接电话，也不用阿里旺旺沟通，而是用其他即时通信工具沟通(因为淘宝网客服不承认其他即时通信工具的聊天记录证据)。

中差评数量较多，分散于多个店铺。  如果买家要求必须使用某家快递公司，不计较高昂的运费，并拒收其他快递公司的包裹，这样的生意还是不做为好。

职业差评师的目标店铺如下。

有一定交易量的好评率100％的店铺。一般来说，周成交量300笔以上的卖家，差评师是不会去碰的，因为几个中差评对这类店铺的信誉影响不大，信誉高的卖家根本就不会在乎职业差评师，职业差评师也就失去了要挟的砝码。

新开的店铺或者信誉等级偏低的店铺。这些店铺是网上销售的弱势群体，刚刚起步，比较难以生存，比较在乎中差评，中差对这些卖家而言是最致命的东西。

在具备以上两个条件之后，职业差评师会考察店铺销售的是什么商品，价格不高、容易损坏的商品比较吸引职业差评师。

地域的选择。职业差评师一般会选择地理位置比较远、运费比较高的地点收货。应对职业差评师的方法如下。

要使用“引蛇出洞”的策略，让对方说出修改评价的条件——哪怕是通过其他即时通信工具。

尽量引导对方往修改评价条件的方向聊天，聊得越详细越好。申明自己本来就没赚他的钱，和他的交易只是想赚个信誉，自己的处境是多么不好，尽量唤醒对方的同情心，让对方自愿修改中差评。如果还是不行，就只能和对方协商，把自己赚取的微薄利润退给对方，也许职业差评师就会放我们一马了。

保留聊天截图，并将其发布到淘宝网相关的论坛，招集同样受害的卖家，引起共鸣。查找对方的购买记录和给出的中差评数量，联系其他卖家，商量解决方案。

如果查出对方给其他店铺很多中差评，可以向淘宝网客服投诉，说明对方的劣迹。相信如果证据确凿，淘宝网客服会公正处理，这样，职业差评师的阴谋就要失败了。P266-267

据统计，2012年中国网络购物的交易总规模为1.3万亿，与上年相比增长了66%，预计2013年整个市场还有40% 以上的增长，已经超过美国，成为全球最大的网络购物市场。展望未来，网络购物市场依然会维持相对较快的增长。相比国外及国内传统市场，网上购物还有很大空间，网络购物市场前景依然十分诱人。

随着网络购物的不断发展，开网店的人越来越多。然而，好不容易开了店，如果不懂营销，最终只能面临关门的命运。虽然近年来在网上开店的人越来越多，但很多店主的收入并不是很高，这是因为没有很好地解决下面这些棘手的问题：店铺宣传推广、销售策略、售后服务。为了更好地帮助卖家在网上开店，提高商品的销量，赚取更多的利润，我们编写了这本书。

在众多淘宝网店铺营销书籍中，《淘宝店铺网络营销赢家手册》历经3年，仍然具有强大的生命力——2010年第1版不到1个月销售一空，重印10多次，3年来，在淘宝网、当当网、京东商城和各大新华书店销量一直在同类书中名列前茅。但是，在此期间，淘宝网平台经历了多次升级与更新。为了保证书中内容与时俱进，我们改版升级了本书，将相关知识与技巧一一展示出来，融实用性与理论性于一体，内容既讲究广度，也注重深度，引导读者从中感悟自己的经营技巧，从而在竞争激烈的网络环境中立于不败之地，赚取真金白银。本书主要内容

本书是一本系统讲解如何进行网上店铺营销的书。本书所讲的淘宝网店铺营销方法非常简单、实用，读者可以在非常短的时间内完全掌握并套用到自己的网店中去。

本书针对网上商品的销售，介绍了店铺的宣传推广和销售策略，主要包括商品发布技巧、商品定价潜规则、阿里旺旺的使用技巧、利用淘宝网免费资源推广店铺、花钱在淘宝网推广店铺、通过淘宝直通车打造爆款带动全店营销、利用淘宝客推广店铺、设置钻石展位获得巨大流量、通过聚划算引发团购狂潮、借力供销平台扩大销售渠道、在淘宝网外进行推广、提高网店流量的营销策略、良好的售前沟通艺术、售中服务绝招、完善的售后服务、维护客户关系、通过掌握经营管理艺术打造皇冠店铺。本书特色

对于在网上开店的创业者来说，这是最好的时代，也是最坏的时代。开一家网店已不再困难，难的是在日益激烈的竞争中生存下去，难的是从遍地开花的网店中脱颖而出，难的是从虚拟的网络空间拉来顾客、赚到真金白银。 * 目前国内许多网店对解决工作中实际问题的实战书籍有巨大需求。现在书店里有关网上开店的书籍虽然不少，但真正讲“实战”的并不多，很多都是开店入门图书，对网店的营销策划、推广宣传、售后服务介绍很少，而本书则主要介绍了这些营销和推广方面的技巧。 * 本书招招是窍门，其中既有成功店主的经验，又有简明的操作方法，多层次、多方位地阐释了网上开店的艺术、技巧和策略。 * 本书作者中既有皇冠卖家，也有电子商务培训班的资深讲师。本书收录的200个技巧都是日常开店过程中的经验总结，涵盖网店推广宣传、营销及售后服务过程中的许多细节问题。 * 本书把目前最流行的营销理念运用到淘宝网平台，所有经验都在淘宝网店铺中得到了验证，已经获得了巨大成功。 * 本书按照2013年改版的淘宝网最新界面编写，介绍了淘宝网最新推出的一些营销工具和营销案例，不会让读者有内容过时的困扰。本书适合读者

本书适合已经开办自己的网店并想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读。同时，本书也可作为电子商务营销培训的参考教材。

本书由经验丰富的网店店主和网络营销高手编写，同时也得到了众多网店店主的支持，在此表示衷心的感谢。参加本书编写和整理的有郭海旺、孙东梅、邓静静、李银修、刘宇星、邓方方、张礼明、李晓民、何秀明、刘中华、何海霞、陈石送、徐洪峰、孙起云、吕志彬、孙良军。由于作者水平所限，书中可能存在疏漏和不足之处，欢迎读者朋友不吝赐教。作者 

2013年10月