前言

致谢

第一部分 管理冲突过程

第一章　冲突研究导论

第二章　冲突过程观

第三章　冲突中的沟通选择

第四章　回应冲突：S-TLC系统

第五章　通过谈判管理冲突的得与失

第二部分 打破冲突扩大化周期

第六章　管理冲突气氛

第七章　压力管理

第八章　愤怒管理

第九章　面子管理

第十章　通过宽恕管理冲突

第十一章　通过调解管理他人的纠纷

第三部分 深化我们对冲突管理的理解

第十二章　理论视角下的冲突管理

第十三章　团队冲突管理

第十四章　组织冲突管理

第十五章　社会冲突管理

第十六章　创造力与理想的冲突管理

　　为什么你的上司、同事总是给你出难题？为什么你的团队永远孤立你，让你格格不入？为什么你在家庭关系中总是陷入被动、无奈的怪圈？为什么你总是一点就着，无法淡定冷静？鲁思·安娜·阿比盖尔、达德利·D·卡恩编著的《核心冲突（化社交危机为共赢契机的冲突管理）》是一本兼顾理论性和实用性的冲突管理书籍，可以一次解决你的所有社交烦恼。《核心冲突（化社交危机为共赢契机的冲突管理）》通过对冲突的基本概念、看待冲突的视角、冲突的形式和分类以及压力、愤怒和宽恕等具体行为的剖析，系统阐释了冲突的来龙去脉，原因后果和处理办法，并介绍了交流在冲突管理中的重要意义。通过阅读本书，读者可以轻轻松松提高情商、获取正能量。

当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人能意识到此时也是提升人际关系的最佳时机。通过学习如果管理核心冲突，你可以让个人或企业释放出真正的潜力，使其进入全新的阶段。学会如何面对核心冲突，你就不用再为选择沉默还是爆发而头疼了，鲁思·安娜·阿比盖尔、达德利·D·卡恩编著的这本《核心冲突（化社交危机为共赢契机的冲突管理）》将教你如何做到共赢。