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罗文山主编的《图说物业管理(实战升级版)》一书对物业管理工作的各个方面进行了详细阐述。全书共11章,内容包括物业管理导引、物业安保管理、物业消防安全管理、物业服务管理、物业费用收缴管理、物业设施设备管理、物业交通与车辆管理、物业经营管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理。
罗文山主编的《图说物业管理(实战升级版)》在《图说物业管理》第一版的基础上对工作内容、板块设置、实景图片进行了适当的改动和更新,系统地阐述了物业安保管理、物业消防安全管理、物业设施设备管理、物业交通与车辆管理、社区文化管理等11个方面的内容,表述详细、图文并茂,并随书附赠实操光盘,为读者提供了实用的参考范例。
《图说物业管理(实战升级版)》可作为物业管理人员提升自我管理能力的读本,也可作为培训部门进行物业管理知识培训的教材。
第1章 物业管理导引
导引01:物业管理流程图 2
导引03:物业管理架构图 3
导引03:物业管理关键点 4
导引04:物业管理核心术语 5
第2章 物业安保管理
要点01:物业安保管理的任务与方式 10
要点02:人员出入管理 14
要点03:车辆、物资出入管理 20
要点04:出入口(大堂)保安的服务要求 22
要点05:巡逻管理 27
要点06:监控管理 33
要点07:高空抛物管理 40
第3章 物业消防安全管理
要点01:消防安全管理机构的建立 48
要点02:消防制度管理 52
要点03:消防设施设备的类别 58
要点04:消防设施设备标志 63
要点05:常规消防设施设备配置与管理 67
要点06:消防安全检查 69
要点07:消防宣传与培训 73
第4章 物业服务管理
要点01:业主(用户)日常关系维护 80
要点02:便民服务 86
要点03:代办服务 92
要点04:特约服务 95
要点05:维修服务 99
要点06:业主(用户)投诉管理 103
第5章 物业费用收缴管理
要点01:物业管理费的收缴 112
要点02:车辆费的收缴 118
要点03:有偿服务费及拖欠费用的收缴 121
第6章 物业设施设备管理
要点01:物业设施设备常见类别 126
要点02:物业设施设备运行管理 129
要点03:供配电系统的管理 133
要点04:中央空调系统的管理 138
要点05:给排水系统的管理 142
要点06:电梯及提升系统的管理 146
要点07:门窗及屋面工程日常养护 149
第7章 物业交通与车辆管理
要点01:道路管理 154
要点02:道路交通管理标志物 159
要点03:车辆停放场所管理 161
要点04:车辆管理 164
要点05:停车场(库)突发事件处理 171
第8章 物业经营管理
要点01:物业租赁代理 178
要点02:无水洗车业务 182
要点03:停车场经营的其他业务 185
要点04:广告经营 189
要点05:摆台经营 196
第9章 社区文化管理
要点01:社区文化 202
要点02:社区文化建设 205
要点03:社区文化的组织 210
要点04:社区文化活动策划 212
【参考范本】某物业公司社区文化活动计划表 213
要点05:社区文化活动的开展 214
要点06:社区会所服务 219
第10章 物业保洁管理
要点01:物业保洁日常管理 228
【参考范本】某物业公司保洁工作计划 230
要点02:虫害消杀管理 240
要点03:保洁人员职业病预防 245
要点04:保洁外包管理 249
第11章 物业绿化管理
要点01:物业绿化内容 256
要点02:制定绿化工作标准 259
要点03:物业绿化的常规管理 262
要点04:物业绿化外包管理 269
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