管理是一门美学，其中故事就是一个美学因子。纵观那些管理精英，他们无一不是善讲故事的高手，他们用故事吸引和感染着他人！张斌主编的这本《总经理必读的209个经典管理故事》中的故事经过精心挑选，相信这些美妙的故事能照亮你的管理之路，让你茅塞顿开，在轻松的氛围中感受到成功的快乐。小故事，大智慧。

管理很难，难就难在我们无法将理论对接到管理实践中；管理很简单，简单就简单在你只要给管理赋予生命，让故事引导你的行为，你就会体会到管理的乐趣。读故事，学管理，和大师对话，还你一个轻松的世界。张斌主编的这本《总经理必读的209个经典管理故事》为总经理精心挑选了209个经典管理故事，囊括了领导力、决策、目标、用人、激励、沟通、授权、执行力、营销、团队协作、创新以及危机管理等管理的方方面面，相信这些美妙的故事能照亮你管理的通道，让你的管理水平更上一层楼。

第一章 领导精神与领导艺术

 胸怀决定格局

 要正他人，先正自身

 陶行知的四块糖

 送人玫瑰，手留余香

 兵熊熊一个，将熊熊一窝

 言必信，行必果

 真心的微笑可换取一切

 学会控制自己的情绪

 知错能改，善莫大焉

 严于律己，宽以待人

 刺猬效应

 住持的徒弟

 诚信树立威信

 领导者要明于主见

 腹有诗书气自华

 对待下属要温暖一点

 不固执己见，虚心接受他人意见

 领导力从哪里来

第二章 赢在决策，贵在执行

 决策靠信息

 谨慎稳健是关键

 老板的决策

 决策要及时调整

 月满则亏，水满则溢

 有效决策

 当断不断，反受其乱

 多元化的决策

 欲取之，先予之

 专业化的决策

 在忍耐中等待奇迹

 唯一不变的就是变化

 及时纠正错误

 企业需要杰出的执行力

 有了好决策就立即去执行

 实现决策靠的是执行

 到现场指导员工

 不折不扣地去执行

 认清问题才能解决问题

第三章 目标导向，直至成功

 想尝尝世界冠军的滋味

 沃尔玛的目标

 目标要长远

 海尔——中国造

 设定一个可以追逐的目标

 发展目标要明确

 目标要切实可行

 让每一张桌子上都有一台电脑

 目标要合理

 目标要看得见

 核心目标

 宏大目标

 为员工设立目标

 共同目标

 设定近期目标

 现实与目标

 洞察机遇，选定目标

第四章 用人是门大学问

 疑人不用，用人不疑

 慧眼识英才

 唯才是举

 用人要务实

 不拘一格用人才

 把职务给那些想干好工作的人

 知人善用

 为人才“搭台”

 粗心的员工

 A、B、C三级人

 各为所用

 看人之长

 人才是公司基业长青的关键

 要事能人做

 问题解决型人才

 佛祖的用人之道

 培养人才不惜血本

 善为伯乐

第五章 好员工是激励出来的

 留住韦尔奇

 发现经营秘诀，价值100万两黄金

 激起员工的竞争意识

 三块红烧肉

 你准备好了吗

 永不上锁的门

 “仁慈循环”理论

 激将法的力量

 两种不同的奖励手段

 被敲弯了的火钳

 塑造成功心态

 激励士气方能转危为安

 鲜花疗法

 以斥责激励员工

 让员工为工作自豪

 情感激励

 奖励绝不拖延

 给员工意外的惊喜

 替员工端上一杯茶

 那是你自己的油田

第六章 沟通是管理的生命线

 正确地沟通

 把员工当作合伙人

 外部沟通化解危机

 有效地沟通必须懂得倾听

 倾听的真谛

 准确把握别人的观点

 敢于揭自己的“丑”

 我还要回来

 灵活选择沟通方式

 幽默的魅力

 换位思考

 做个有效的提问者

 半途而废的通天塔

 走动式进餐

 管理离不开沟通

 “出主意”大会

 坦然认错是沟通的最好方法

 倡导坦诚交流

第七章 学会授权，给自己松绑

 大权独揽，小权分散

 授权了，就放手让他去做

 人尽其用

 给下属充分的权力与自由

 巴林银行的倒闭

 分享权力

 分清轻重缓急

 授权中的二八策略

 改变权力分配体制，促进公司内部竞争

 授权管理的前提是职责管理

 给下属成长的机会

 科学授权还要规范控权

 授权的艺术

第八章 营销创造利润，其他都是成本

 “鹤鸣”鞋店的广告创意

 紫牛营销

 降价是一把利器

 原价销售，先赢口碑再赚钱

 舍得的智慧

 釜底抽薪赢得合作

 服务创造竞争力

 找到切入点

 名人效应

 好酒也怕巷子深

 赋予产品某种特殊性

 找准客户的需求

 善待他人

 迎合消费者的心理

 “噱头”的力量

第九章 一加一大于二，团队制胜

 雁阵效应

 到底谁来当老大

 放几条“鲶鱼”进去

 凝聚力也是竞争力

 合作的方式更重要

 三只老鼠

 合作是团队的基石

 拍卖小提琴

 狼群法则

 坐享其成要不得

 允许不同的声音存在

 懒蚂蚁效应

 加强团队建设

 螃蟹效应

第十章 创新是进步的灵魂

 不创新，就淘汰

 敢为人先

 突破传统张扬个性

 替别人着想

 “新型可乐”的不幸命运

 给农耕机穿上“橡胶鞋”

 创新是进步的动力

 富有想象力的产品

 只要对企业有益，就予以奖励

 一次糟糕的旅游

 技术创新实在太重要了

 学会改变

 敢与外企拼抢市场

 发展的核心就是创新

 思考的盲点

 从ipod到iphone

 掌握全世界男人的胡子

 创新就是生命

第十一章 在危机中浴火重生

 我的啤酒里面有“危险品”

 危机中的商机

 事实胜于雄辩

 回避不是逃避

 把坏事变为好事

 “怀抱炸弹”的经营意识

 命运共同体

 领导力在哪里

 主动亮“丑”

 舆论与谣言

 危机时候的加薪策略

 借助危机使企业再造

 未雨绸缪，从容应对

 艰难时刻显本色

 灵活掌握市场动向

 在逆境中创造奇迹

 过度自信终将祸及自身

 土著人捕蟒

 积极应对负面事件

第十二章 日常经营管理

 纠正失误如同“救火”

 情满旅途

 服务是一种行为

 你今天对顾客微笑了吗

 让冰箱“坐轿”上山

 52个不满意与30个满意

 自己去打扫厕所

 十步服务原则

 对不起，让您久等了

 喝马桶里的水

 优质的服务是企业不断发展的秘密武器

 人多未必力量就大

 彼得逊先生，这是您的机票

 省钱就是挣钱

 重视单元成本分析

 降低一分成本，就意味着增加一分利润

 信息化降低管理成本

 节省一度电

 总是为顾客解决难题

 在管理中奉行民主，实行分享管理

参考文献

三国时期，袁绍是十八路诸侯的盟主，当时，袁绍问曹操：“若事不辑，方面何所可据？”

曹操反问袁绍：“足下意欲若何？”

袁绍答道：“吾南据河，北阻燕代，兼沙漠之众，南向以争天下，庶可以济乎？”

曹操答道：“吾任天下之智力，以道御之，无所不可。”从二人的对话中，我们可以看出，曹、袁二人对事业成功有不同的凭借：在袁绍看来，如果讨伐董卓失败，自己就占据黄河以北地区，兼并北方的少数民族，以此作为争夺天下的资本；而曹操则认为，以天下的正义之道聚集天下的人才和英雄为自己效力，应该无往不胜。

袁绍看重物质，而曹操看重人才，这是二者的本质区别。就是这种本质区别决定了日后二者决战的胜败。袁绍虽然看重物质，但他却并非不知道人才的重要性，他自己也知道要成就一番事业，必须依靠人才。

袁绍生在“四世三公”的显赫家族，年轻的时候，倚仗其煊赫家世，在当时的京城洛阳交了不少豪杰。但是，袁绍为了提高自己的声誉，结交的对象多是名人。相比之下，曹操就比较务实，不盲目结交名人，更看重实际能力。曹操说过：不得务虚名而处实祸。所以说，曹操用人是非常务实的。这种人才思维方式很好地体现在讨伐董卓的时候。

当时董卓的大将华雄引兵汜水关，连斩了盟军几员大将，各路诸侯束手无策。袁绍长叹：可惜我的上将颜良、文丑不在现场，要是有一人在场，还用怕他华雄？就在这时，关羽请求出战，但袁绍见关羽只是刘备手下一名马弓手，所以不屑一顾，并说：让一马弓手出战，岂不让人笑话？然而曹操却见关羽仪表威风，于是极力保荐关羽出战。果然，关羽温酒斩华雄，一战成名。

官渡之战前夕，曹操的谋士郭嘉曾分析曹操十胜而袁绍十败的原因，指出：“绍外宽内忌，所任唯亲戚，公外简内明，用人唯才，此度胜也。”

意思就是，曹操知人善任，用人的时候往往是依据其特点，发挥其长处；而袁绍用人，看似对其信任，实际内心还是防着别人的，用人一般凭借自己的喜好。

其实袁绍集团也有很多人才，田丰、许攸、沮授、审配等都是有谋略的人才，颜良、文丑英勇无敌，张邰、高览都是世之名将，可以算是人才济济，那么为什么会失败呢？其实就是袁绍不善于知人善任。比如说田丰、沮授都在战争过程中给袁绍提过很多正确意见，袁绍闻而不见，但是他愿意听郭图的。因为田丰、沮授是分析形势、深思熟虑之后提出的意见，不一定迎合袁绍的心意，而郭图却总是顺着袁绍的心思说话，所以袁绍更愿意听郭图的。

在官渡之战前，田丰和沮授反对出兵，而郭图摸透了袁绍的心思，极力迎合袁绍，劝其出兵，而且他还经常在袁绍面前说沮授和田丰的坏话。袁绍竟然相信他的话，削减了沮授的兵权，把田丰下了大狱。在出兵之前先害了智谋之士，袁绍这么做犯了兵家之大忌。在官渡之战的关键时段，袁绍竟然派酒鬼淳于琼去守囤粮之所——乌巢，就因为淳于琼是袁绍的老朋友。结果淳于琼醉酒误事，被曹操奇袭鸟巢，一把火把袁绍的粮草烧干净了。

为解乌巢之围，袁绍采用了郭图的“围魏救赵”之计，派张邰带重兵去攻打曹操的大本营，短时间内没有攻下来。郭图又进谗言，怀疑张邰谋反，使得张邰进退维谷，不得不投降曹操，这样一来，袁绍大势已去，败局已定。

曹操在打败袁绍之后，在袁绍军营中缴获到一些书信，很多都是在曹操与袁绍决战之时，留守许都的官员们认定曹操必定敌不过袁绍，而写去投靠袁绍的信。于是当时有人建议：查清姓名，收而杀之。

曹操却说：“当绍之强，孤亦不能自保，况他人乎？”于是曹操命人将这些书信全部烧毁。这样一来，既安定了人心又感化了动摇过的部属，巩固了曹操的阵营。

反观袁绍，官渡之战后，袁绍也反省过，他说：“吾不听田丰之言，至有此败。”既然如此，那就应该坦诚承认错误，重新启用田丰，然而，袁绍却因为自己的面子，觉得“羞见此人”，最后竟听信谗言，杀了田丰。

一个心胸狭隘，听信谗言杀害忠良的人，谁还敢为他卖命？所以几年后，袁绍死于非命，他的几个儿子也相继被曹操击败。袁绍依靠祖上打下的河北四州的基业，最后也被曹操纷纷收拢，这些地方成为曹操南征北战的后方保障。

P81－83

不少总经理都感叹不已：管理著作读了一大堆，但真正能发挥效力的却不多，而且有的理论由于受各种条件的限制，直接拿来应用难免水土不服，甚至还会产生负面效应。如何让这些管理知识转变成真正的管理的臂膀，是管理者梦寐以求的事情。

如何实现这个目的？经过多年的思考，我们试着从另一个角度人手，那就是把生硬的管理知识放在妙趣横生的故事当中来说明。这个方法一经使用就效果大显：那些原本让人头疼的管理知识转眼间变为二八佳人，人见人爱了。这是因为我们把美妙的故事“附身”在那些灰色的理论上了，让故事来说话，让事实来证明，和大师对话！

实际上，这种以故事的形式述说管理是管理者普遍能接受的一种方法，而且还能达到不俗的效果。作为企业的总经理，不妨仔细品读，相信它在给你不一样的感觉的同时，还会悄悄输送给你新鲜的管理血液，让你回味无穷，受益匪浅！

从故事中汲取力量！本书针对流传于世的经典故事进行仔细挑选，整理成一本可供总经理拿来即用的案头书，包括领导力、决策、目标、用人、激励、沟通、授权、执行力、营销、团队协作、创新以及危机管理共计12个方面的209个经典管理故事，囊括了管理的方方面面。每个故事都由“一语道破”“经典故事”和“行动指南”3个部分构成。“一语道破”把该故事的核心思想用一针见血的方式凸显出来，达到画龙点睛之效；“经典故事”主要介绍该故事的经典内容；“行动指南”部分则是给总经理一个可操作的行动方法，真正实现以“经典指引管理”的目的。

星星之火，可以燎原！相信这些美妙的故事能照亮你管理的通道，让你茅塞顿开，在轻松的气氛中感受到成功的快乐。

编者