有效沟通的实现，能营造更和谐的工作环境，能赢得更多的客户，能创造更好的业绩。而一个善于沟通的员工，必然也是众多企业渴求的人才。你一定也想成为一个善于沟通的职场人，那么请打开由邱文莉编著的这本《职场沟通白金法则》，它将助你掌握沟通技巧，提高沟通能力。

邱文莉编著的这本《职场沟通白金法则》是职场人士成功沟通的必读书。《职场沟通白金法则》中有关成功沟通的法则，将为职场人士提供经营人际关系的良言与忠告，让你驰骋于办公室，成功跨越人际关系误区，有效赢得上司的赏识、下属的爱戴、同事的赞誉，最终达到一个双赢的人生境界。书中强调人际交往的互动，深入浅出、雅俗共赏，充满了灵性与悟性的思想和理念，将启迪你的心智，从而可以实现认识自我、把握自我、完善自我、超越自我，成为一名人际关系的沟通高手。

第一章 沟通从“心”开始

 尊重是有效沟通的前提

 用真诚的态度获得信任

 换位思考，推己及人

 让人情味直抵对方心房

 多用“我们”少用“我”

 沟通要顾及对方感受

 精诚所至，金石为开

 实事求是，莫说大话

 情绪欠佳时不要沟通

第二章 言简意赅，一语中的

 浓缩的都是精华

 直截了当更显坦诚

 简洁说话最有力量

 简洁不是简单

 职场常用简洁短语

 如何让自己说话简洁

 说话要说到点子上

 摈弃华而不实的话

第三章 让人口服，更让人心服

 先说服自己，再说服别人

 具体数字最有说服力

 找准症结，有的放矢

 言之有物，杜绝说教

 苏格拉底的说服妙法

 说“不”，你会吗

 寻求分歧中的双赢

 多讲小故事，少说大道理

 职场讨论、辩论与抬杠

第四章 把握分寸，不说出格的话

 职场沟通五大铁律

 逢人且说三分话

 说话要留有余地

 批评他人的艺术

 职场沟通黄金句型

 同事聊天“五大傻”

 为别人的短处遮羞

第五章 上交不谄，下交不渎

 学会及时和领导沟通

 巧妙地与领导接触

 向领导建议要注意方式

 把决定权交给领导

 这样拒绝上司最得体

 善用沟通提高下属积极性

 忘记自己领导的身份

 下属是需要鼓励的

 给予下属足够的信任

 说服下属的五种方法

第六章 巧妙提问，做心灵的捕手

 提问是一门艺术

 用提问打破僵局

 提问让沟通更顺畅

 精通发问技巧

 提问要因人而宜

 提问要讲究方式

第七章 专注倾听，双向交流

 倾听是有效沟通的前提

 有时，“听”胜过“说”

 有用的信息是“听”来的

 会说话的人听了再说

 让别人把话说完

 做个好听众也有讲究

第八章 多种鲜花，少栽荆棘

 嘴巴甜，是本钱

 出口伤人是双输

 好话人人都爱听

 赞美有利于沟通

 赞美不是拍马屁

 说好话也是需要技巧的

 赞美也要适可而止

 找到对方的闪光点

 不要吝惜表达你的赞美

第九章 古板的职场更需要幽默

 做一个有幽默感的领导

 用幽默融洽同事关系

 巧设圈套幽默法

 顺水推舟幽默法

 另辟蹊径幽默法

 望文生义幽默法

 一条不成文的法律

 把握住幽默的分寸

 没有幽默细胞怎么办

第十章 重视非语言沟通的作用

 肢体语言就在身边

 不要小瞧握手礼仪

 让手势产生魔力

 丰富你的脸部表情

 微微一笑很倾城

 运用触摸进行沟通

 不礼貌的肢体语言

 谨慎解读别人的肢体语言

让人情味直抵对方心房

古人云：“感人心者莫先乎情。”又云：“情不深，则无以惊心动魄。”再硬的汉子，在真情面前也会被软化。因此，在职场沟通中，要懂得以情动人，多使用具有情感交流作用的词语来舒缓气氛、沟通心灵、理顺情绪。

有两位快要退休的老同志，也是多年的邻居，因为一个小误会而造成了隔阂。其中一位多次想化解，但总是没有取得什么效果。这次他又主动找到不肯和好的老人说：“我今年58岁了，你比我大3岁，61岁了吧。记得我们那一批青年工人刚进厂时，我还不到20岁，多年轻！我们一起打篮球，下河摸鱼。有一次去乡下偷新鲜的苞谷，被农民一阵猛追，我爬不上那个山坡，幸亏你在上面给我搭了一把手，要不就被逮住了，说不定要挨揍呢。现在，当年的那帮调皮青年工人，有几个都不在人世了，唉……我们也是半截身子入黄土了，还有多少年活头儿呢？想一想，为了工作上的小事情而生气，真不值得！难道我们还要把这些怨恨带到坟墓里去吗？”

这番话，完全抛开谁对谁错的纠缠，直接将矛头对准人的情感。有道是“通情达理”，情一通，理就自然达了。上面那位老人的话，让铁石心肠的人听了都找不到拒绝的理由。

人情味是什么？要准确地定义还真不是一件容易的事情。抽象地说：人情味是人类情感互动的一种表现，引起他人情感上的共鸣，或使他人感到温暖。人情味有一种说不出的滋味，是一种意味深长、耐人寻味的情感。

俗话说：“人非草木，孰能无情？”人情味是一种复杂的混合味道，是以真诚为基础的，不仅仅是博爱，更是关怀；不仅仅是表面的礼貌，更是内心的尊重。

美国前总统布什在1988年与对手杜卡基斯对垒竞选总统时，之所以能战胜强敌，这在很大程度上因为他在电视辩论中的讲话比他的对手更富有人情味。1988年10月24日，他们两人进行最后的公开辩论。在这难解难分的最后时刻，在公众面前谁的形象塑造得好，谁就能赢得更多选票。所以布什和杜卡基斯都对这次公开辩论非常重视，不敢掉以轻心。

当记者问：“你是如何对付曾经刻骨铭心的困难”时，杜卡基斯这样回答：“1978年，我在竞选麻省民主党州长候选人时落选，我感到十分痛苦。我知道，是我自己造成这次选举的失败。我没有去责备别人。然而，没有痛苦就没有前途，我从中悟出了不少道理一虽然失败了，但失败却丰富了我的人生。有幸的是我有一个非常幸福的家庭，我想假如你也有同样痛苦的时刻，那么你的家庭将会给你最强有力的支持。”对同一个问题，布什是这样回答：“我孩子的死是我迄今生活中最痛苦的时刻。有一天，医生对我们说：‘你们的孩子得了白血病。’我问他，这是什么意思。医生告诉我们：‘这意味着她就要死了。你们必须决定，如何对她进行治疗。或者让她听凭自然走完这个过程一这样的话，她大约能活三个星期。’假如我们决定，不给她任何医治听凭其死去，那么我们会感到极大的痛苦。然而医治她，却要使这个幼小的孩子承受各种痛苦，我们实在于心不忍。但是，在我那坚强的妻子的帮助下，在温暖和谐的家庭支持下，我增强了信念，很好地处理了这件事。我女儿又活了六个月。当然，要是在今天，她可能多活好几年。”

两相比较，杜卡基斯的话显然令人乏味，而布什则在政治辩论中跳出来大谈生活，极富人情味。虽然说的是一件伤心事，但由于话语中含有人人都能体会到的浓烈的亲情，就像加过糖的咖啡一样，尽管底味有点苦，却恰到好处地突出了糖味的甘甜。布什的话成功地让选民觉得他是个富有人情味的人，与杜卡基斯相比，他是更为合适的总统人选。正是由于布什这段极富人情味的话赢得了不少选民的心，使本来与布什不相上下的杜卡基斯的形象在选民中急转直下，最后遗憾地落选。由此可见，人情味在社会语言中很重要。人的感情总是可以相通的，只要不是故作多情，无病呻吟，在职场这个理性至上的场合，若你能恰如其分地使自己的话带有人情味，让人觉得你的话像加过糖似的——亲切、甜美而又切实可信。

P9－11

职场沟通无处不在：上司与下属、同事与同事、老板和员工……每天都需要就不同的事做不同方式的沟通。但是，细心的你可能会发现，有时候你和对方能沟通得很好，而有时候却是不欢而散，这到底是为什么呢？难道沟通也是随机性事件吗？当然也可以这么理解，因为我们所面对的沟通对象是随机的。和自己志趣相投的人沟通，一般来说愉快而又顺畅；若是碰上和自己理念相悖的人，沟通效果就很难保证了——除非你有高超的沟通技巧。

在职场中，沟通能力是一项很重要的工作技能。任何一个人的知识、技能，都必须在他人的协助、合作下才能更好地发挥出来。而要实现合作，首先就需要沟通。只有通过沟通，别人才能知道我们需要什么，同时自己也能了解别人的想法。

心理学家理查德·班得勒说过，当你对一个人说话时，你不是想给他传达信息，就是想改变他。但对方能否接受你的意思，换句话说，你沟通的目的是否能够实现，却是另外一回事了。不善于沟通的人总是将自己的信息传达完毕就以为完成了沟通的目的，而善于沟通的人想的是沟通是双向的交流。沟通的成败不取决于自己说了什么，而是取决于对方的反应。对方不接受你，你说得再多也没有任何意义。沟通得好坏，并非决定于我们对情况说得多好，而取决于我们被了解得有多好。

根据调查，企业中约有70％的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下、执行力差等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。善于沟通的人可以很好地表达自己的想法，获得别人的理解和支持，从而与上级、同事、下级都能保持良好的关系。不善于沟通的人，常常会被别人误解，给别人留下不良的印象，并因此导致自身发展停滞不前。

有效沟通的实现，能营造更和谐的工作环境，能赢得更多的客户，能创造更好的业绩。而一个善于沟通的员工，必然也是众多企业渴求的人才。你一定也想成为一个善于沟通的职场人，那么请打开本书，它将助你掌握沟通技巧，提高沟通能力。