成功学大师卡耐基曾说：“一个人的成功，15％取决于知识和经验，85％取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”可见，语言的力量足巨大的。

然而，说话看似最简单，实则并不容易。即便是最擅长辞令的外交家也会有说错话的时候。如何说话、怎样把话说好，需要我们不断地学习和积累。张超编著的《别输在说话上：受用一生的口才全攻略》通过生动的事例、通俗的语言，介绍提高说话水平、掌握说话技巧的方法，使你在工作和生活中如鱼得水、游刃有余。

《别输在说话上：受用一生的口才全攻略》由张超编著。

在人际交往中，卓越的口才能够帮你准确地表达思想，维护人际关系，助你变危机为转机，化劣势为优势。会说话是闯荡社会的一项基本技术，是年轻人必备的社交能力。

《别输在说话上：受用一生的口才全攻略》是一部口才宝典，囊括了说话技巧的方方面面，通过通俗易懂的案例、简单实用的方法，使你在短时间内掌握人际交往中的口才技巧，让你成为一个能说会道的人，让你能在处世、社交、工作、爱情、管理等诸多方面占据主动，从而找到属于自己的成功和幸福。

第一部分 说话技巧之基础篇

第一章 口才定律：成就好口才的金科玉律

布朗定律：有一扇心门等待沟通的钥匙／3

比林定律：该说“不”就不说“是”／5

古德定律：沟通要有的放矢，才能驾驭全局／6

波特定律：批评也能让人心悦诚服／7

赫洛克定律：做一个赞美高手／8

尼伦伯格定律：让谈判达到双赢或多赢的效果／9

亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点，你将无往不胜／10

兵乓球定律：积极与对方沟通，并形成互动／11

第二章 说话资本：提升说话技巧的黄金法则

从零开始，修炼魅力声音／13

把握好言语的分寸／14

做个有风度的说话者／15

看清对方的身份再开口／16

沟通前先弄清对方的个性／17

到什么山上唱什么歌／侣

谈吐之间，语言要雅／19

激情的话更容易打动人／20

安慰的话要说到人心底去／21

第三章 看人说话：与任何人交谈都能说到别人的心坎里

逢货要添价，逢人要减岁／23

换个方式，说上司爱听的话／24

不卑不亢，对领导言语要得体／26

言语漂亮，让下属言听计从／27

初次见面，因人而异选话题／29

余音绕梁，让人回味无穷／30

绵里藏针，以柔克刚／32

第四章 用心倾听：听是说的前提，听能了解人心

不会“听话”，就说不出动听的话／34

有效地倾听，才能有效地沟通／36

要给别人说话的机会／38

不要随便打断别人的讲话／39

做一个耐心的倾听者／40

倾听要表现出诚意／42

听得越多，在谈话中就越容易成功／43

倾听中，找准时机再开口／45

第五章 增强说话气势：用力度说话，才能撼动人心

有时可以将不满表现在动作上／47

言辞有力，才能震动对方心灵／48

提问的方式更容易引起听话人的注意／49

站着说话是用气势影响对方的好方法／51

说话简明扼要，重点才能突出／53

语调往往比语义能传递更多的信息／55

恰到好处的沉默比语言更有力量／56

第六章 察言观色：摸透对方心思，说话才能恰到好处

表情背后有隐情，知晓隐情再开口／59

眼睛表现喜怒哀乐，说话要随机应变／61

眉毛传达出的不信任，要及时跟进／63

鼻子会说话，依此来表达／65

嘴部的动作是心迹的波痕／66

动作习惯看内心，攻其心理来应答／68

“坐相”有时会决定谈话效果／69

不要忽略服饰对谈话的作用／71

第七章 控制场面：以我为主，诱导开启人心

不想直接表达，就旁敲侧击去引导／75

循循善诱，才能丝丝入扣／76

一语破的，说动对方／78

剥茧抽丝，让其慢慢接受／80

先想好对方要说什么，再准备好你要说什么／81

透露自己的小隐私，诱导对方的真心话／83

先赞同对方的观点，再说出自己的看法／84

诱导对方说出你想要的答案／86

第八章 风趣幽默：谈吐不凡，让你更显睿智

幽默话语要精练，一语中的／89

幽默的语言可以为你赢得风度／91

力量来源于幽默的激励／93

使用幽默的语言可使双方感情升温／94

巧用幽默来表达自己的看法／96

幽默使自我推销更有效／98

幽默语言可使建议轻松化／99

第九章 看清场合：把握说话的最佳方式

说话要注意场合／102

严肃场合不能开玩笑／104

妙语解围／105

社交场合说好第一句话／106

公关场合不忘“客套”与“敦促”／108

不同场合下的不同用语／109

第二部分 说话技巧之提升篇

第十章 主动赞美：一开口就让人喜欢你

多说赞美话，甜言人人骨／115

寻找对方值得称道之处／117

说出你潜藏在心里的赞美／118

赞美对方一件引以为豪的事／119

巧妙地夸赞别人身上的饰品／120

独特的赞美最得人心／121

真诚的赞美最打动人／122

让赞美的话自然一些／123

你的反对者更需要你的赞美／124

第十一章 巧言拒绝：给彼此留足面子地说“不”

先发制人，把对方的要求堵在嘴里／126

拒绝的话要及时说／127

实话实说是最好的拒绝方法／128

给拒绝一个合理的理由／129

赢得理解，使对方知难而退／130

改变话题，转移对方注意力／131

借用别人的意思拒绝对方／132

不能答应时，采用缓兵之计／133

第十二章 善意批评：让他人心甘情愿接受意见

批评切莫当众揭短／135

对事不对人是批评的原则／136

批评人要讲究场合／137

批评配甜枣，效果更好／138

先提及别人的优点，批评更易于接受／139

批评也要给人一个台阶下／140

把批评隐藏在玩笑背后／141

不同的人应选择不同的批评方法／142

第十三章 以理服人：令你的话直达对方心底

寻找说服的最佳突破口／144

说服别人首先要赢得信任／1 45

对不同的人采取不同的说服方式／146

说服他人时，不要直奔主题／148

说服对方，攻心为上／149

说服的话要说到点子上／151

说透道理，消除他人疑虑／152

以损失做诱饵说服对方／153

第十四章 摆脱尴尬：遇事莫慌，妙语化解

善说软话，轻松打破僵局／155

适当自嘲，灵活化解误会／157

调侃自己，找个台阶下／159

避实就虚，挽回不利局面／160

适时反击，巧妙应付刁难／162

顺势美言，摆脱尴尬／163

息事宁人，善打圆场／165

转换话题，解救交谈危机／166

第三部分 说话技巧之实战篇

第十五章 社交口才：纯熟言谈令你成为交际红人

说好赞美之词，才能左右逢源／171

一句话使人跳，一句话使人笑／175

开玩笑要掌握好分寸／176

管好舌头，不该说的绝不说／179

话要说到点子上／182

善意的谎言最美丽／185

多说“我们”少说“我”／188

第十六章 办事口才：嘴巴甜点儿办事少发愁

好胳膊好腿，不如长个好嘴／191

不花钱照样办成事／196

酒桌上的奥妙／197

揣摩对方心理，把话说到心窝里／202

软磨硬泡是高招／205

送得好更要说得好／210

微笑是办事的敲门砖／212

第十七章 求职巧言：会说话才有竞争力

做好自我介绍是通过面试的第一步／216

升华自己的求职语言／217

谈缺点时要扬长避短／218

遇到两难问答时选用折中法／219

说话要符合倾听者的口味／220

女性面试难题巧解答／221

巧提问题，掌握求职先机／222

第十八章 领导口才：说话稳当，位子才稳当

激励比指责更有效／224

巧言巧语凝聚人心／227

言必信，行必果／230

好牌坏牌同时出／233

向下属下达命令的语言技巧／236

让口头指示更有效／238

平等地与下属沟通／241

宽容地对待别人／243

第十九章 同事密语：沟通互助让工作顺风顺水

学会和同事说话／247

和同事打好招呼也能赢得好感／248

同事关系要用人情话来维系／249

和同事说话的注意事项／250

控制好情绪，冲动时也不乱说话／251

管好自己的嘴巴，不该说的绝不说／252

面对同事的诋毁如何坦然应对／253

别做“职场大嘴巴”，防止祸从口出／254

第二十章 销售口才：圆通变达帮你赚大钱

从好奇心上做文章／256

生意是“说”成的／258

满足顾客心理，迎合顾客口味／261

实话实说更具诱惑力／262

如何与客户进行电话沟通／266

投其所好，影响对方／271

激起顾客的兴趣，间接打动对方／275

换位思考，多站在对方的立场去推销／278

第二十一章 与人谈判：三寸之舌胜过百万雄师

先缩回来，再打出去／283

红脸白脸都要唱／287

幽默是谈判气氛的润滑剂／290

沉默让语言更有力量／294

巧妙提问，引对方人套／297

有问必有答，答复也要有技巧／302

谈判插话要找准契机／305

第二十二章 电话沟通：不见面也能让你成功交流

电话中的称呼必须要得当／308

学会用电话传递真挚的感情／309

条理清晰，电话中也能把事说清楚／310

建立“电话磁场”，让别人爱接你的电话／311

掌握沟通要点，煲好美味的电话粥／312

用声音体现好你的“电话形象”／313

谦逊的语气助你在电话中沟通成功／314

第二十三章 关爱家庭：用最真挚的话温暖自己的家

夫妻间讲话要互相尊重／316

耐心倾听爱人的心声／317

夫妻吵架不说伤人话／318

缓和夫妻矛盾的说话技巧／319

嘴上互让一步，婚姻更美好／320

学会商量，爱情伴你终生／321

做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇／322

赞美是挖掘孩子潜能的工具／323

孩子也有面子，不要当众斥责／324

第二十四章 演讲口才：说精彩的话吸引更多听众

追求“演”与“讲”的和谐统一／326

演讲语言务求简洁／327

让演讲开头吸引人的技巧／329

妙语连珠需厚积薄发／330

制造悬念以吸引听众／332

让枯燥的数据动起来／333

趣味性的语言和表演有机结合／333

加入感情使演讲更精彩／334

适度停顿可以使演讲更吸引人／336

参考文献／337

绵里藏针，以柔克刚

绵里藏针，是指外表柔和，内则刚健，言谈之间可让对方感到刺痛，却不留任何痕迹。在人际交往中，由于考虑到别人的自尊或是自己的风度问题，对于对方的批评或攻击，不能用尖锐的语言以牙还牙，而应该绵里藏针，表面相当温和，实际上回敬得一点儿也不含糊。

在人际交往中，有时对方提出的要求并非无理取闹，也许在某种程度上是合理的，但因条件的限制又无法予以满足。在这种情况下，拒绝的言辞要尽可能委婉，予以安慰，使其在精神上得到一些满足，以减少因拒绝产生的不快和失望。因此，在语言策略上可采用“先肯定后否定”的形式，在软性话语中隐藏着强硬的意思，但语句一定要委婉，给对方留有余地，尤其是对那些有身份地位或自尊心很强的人。这样不仅委婉拒绝了对方，又给自己留了一条后路。

秦朝末年，楚霸王和刘邦争夺天下，损兵折将才攻破外黄城。破城之后，楚霸王下了一道命令，要活理城里15岁以上的男子，因为这些百姓曾帮助汉军守城。在这紧急关头，有个13岁的小孩求见楚霸王。楚霸王问小孩为什么敢来见他，小孩回答说：“大王常说自己是百姓的父母，我是百姓的一员，当然是你的孩子了。孩子想念父母，难道都不该见一见吗？”楚霸王转怒为喜，要小孩直说。这个小孩于是陈述了屠城的严重后果：“如果其他地方的百姓听说您会坑害投降的百姓，就不会开城迎接，而会拼死抵抗，这样您处处受敌，要攻占地盘就得付出更大的代价。”楚霸王想想很有道理，于是打消了屠城的念头。

遇到小人含沙射影，指桑骂槐，我们就可以绵里藏针，软中带硬，以柔克刚。软，就是说话时的语气和态度都比较和缓；硬，就是表达的内容有强硬的成分。对无理行为进行反击，有时绵里藏针反而更见力量，使对方无辫子可抓，只得将自己种的苦果往肚里吞，在心中暗暗叫苦。

英国大作家萧伯纳年轻时身体很瘦弱，一次宴会上有一个大腹便便的资本家取笑他说：“萧伯纳先生，一见到你，我就知道世界上正在闹饥荒。”在场的人一听此话，不免为萧伯纳捏一把汗，而萧伯纳却彬彬有礼地回答道：“我也一样，一见到先生，就知道世界上闹饥荒的原因了。”机敏巧妙的反驳，使在场的人敬佩不已。

在论辩时，必须注意语言分寸的掌握。如果既不想太强硬，又不想违背自己的原则主张，绵里藏针是一个很有效的办法。

1984年，里根在竞选美国总统时与对手蒙代尔进行电视辩论。在辩论中，蒙代尔自诩年轻力壮，竭力攻击里根年龄大，不适宜竞选总统。里根是这样回答的：“蒙代尔说我年龄大而精力不充沛，我想我是不会把对手的年轻、不成熟这类问题在竞选中加以利用的。”此话一出立即博得全场的热烈掌声。

面对年轻气盛的蒙代尔的挑衅，里根如果以牙还牙，破口对骂，就会有失风度，也不能给人沉稳持重的感觉；但如果装聋作哑，不加以反驳，那么就显得机智不足，难以有所作为。里根根据自己的长处和对方的短处，采取了绵里藏针、以柔克刚的策略，以己之长，攻彼之短，使对方无还击之力，只能搬起石头砸自己的脚。这既显示出里根作为年长者的足智多谋、宽宏大度，又委婉地抨击和映衬对方作为年轻人的浅薄和好斗的狭隘之心，在观众面前树立了比对方更能胜任总统职务的印象。

P32-33

海涅说过：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨人，把巨人彻底打垮。”第二次世界大战期间，美国人将“舌头”、原子弹和金钱称为赖以生存和竞争的三大战略武器，现在，又把“舌头”、美元和计算机同样作为三大战略武器。而“舌头”竟独冠三大武器之首，可见语言之力量。

孔子曾把口才视为交流思想、发表见解的主要工具。美国口才教育专家戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功，15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”而大文豪蒙田也说过：“语言是一种工具，通过它，我们的意愿和思想才能得到交流，它是我们灵魂的解释者。”可以说，口才实际上是一个人成功的重要条件。

“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”纵观古今，会说话的人上自王侯将相、政坛领袖，下至平民百姓、凡夫俗子，可谓是比比皆是。他们都有着独特的语言风格：春秋时期的毛遂自荐使楚，口若悬河，迫使楚王歃血为盟；郑国大夫烛之武凭借连珠妙语退走了秦师；以“头悬梁、锥刺股”著称于世的战国时期的苏秦曾以三寸不烂之舌游说六国，封金拜印，被各诸侯国奉为上宾；东汉末年，诸葛孔明东吴舌战群儒，说服吴主孙权连刘抗曹，获得赤壁之战的胜利……这一切都表现出口才效应的无与伦比。

口才的力量是巨大的。通过好的口才，陌生人可以变成知己，长期形成的隔阂可以自动消除。借助于好的口才，甚至可以叱咤风云，完成一些看似不可能完成的任务。然而，口才不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失天下。由于一言之失导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言而兴邦，一言而丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人。不懂得说话技巧，就有可能丢掉机会、失去朋友、丧失顾客，还会给自己惹来一身的麻烦。口才拙劣，不善言谈，很容易给人留下能力低下的印象。这样的人不管处在哪一个社会层面，也不管走到哪里，都不会轻松地走上人际的前台，也不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。可以毫不夸张地说，好口才是成功的保障。

古往今来，胜者多为能言善道之辈，而败者则多为不善言辞之流。在竞争日趋激烈的今天，说话不仅是人们日常生活的重要组成部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的关键因素。

本书从实用的角度出发，通过大量事例，融理论指导与可操行性为一体，语言精练，话语睿智，用全新的理念深人浅出地向读者透露了胜人一筹的说话本领。对于每一个人来说，只要肯下工夫学习，学习他人的方法，吸收他人的经验，并在实践中运用这些方法和经验，就一定可以成为演说家、说话高手，使你在生活和工作中如鱼得水，游刃有余。

编著者

2012年5月