管别人首先理好自己是优秀管理者的一堂必修课，管别人首先理好自己才能在管理工作中游刃有余。管理工作更多的时候强调的是“理”，而不是“管”、如果管理者不能以身作则，那么他就无法在员工面前树立威信，一个没有威信的管理者是不会得到员工认可的，得不到员工认可的管理者就会在管理中处处碰壁.所以要想做一名优秀的管理者，首先要理好自己！

一书在手，工作无忧，本书是优秀管理者、公务员必读书。

管理者在管理过程中如何做到原则性和灵活性的统一，从而轻松地解决管人先理好自己这个难题？通过书中的趣味实例和深入浅出的理论，力求让你在轻松愉快的氛围中深入了解管人先管己在不同情况下的具体操作过程，以及在操作中必须注意的细节，启发你如何让最头疼的管人问题变成一件易事、一件趣事。

前言

第一章 管别人先要“理”好自己

 优秀的管理者首先要管好自己

 管理者就是一个指路人

 开展自我批评不会有损管理者的形象

 要让管理理念深入员工的内心

 用自己的行为制造一种积极的压力

 做一个有亲和力的领导者

 积极主动是处理好事务的前提

 做一个有修养的领导者

 做一个有积极影响力的领导者

第二章 管别人先要管好自己的嘴巴

 注意审视自己的言行

 说话简洁，才能语惊四座

 有时赞美是给下属最好的礼物

 经常对下属说：“嘿，干得不错”

 让表扬起到作用

 劝服下属，语中要害最关键

 当众批评是不明智的举动

 适当沉默效果佳

 管理者的耳朵比嘴巴更重要

第三章 做一个宽容大度的领导者

 管理者要学会懂得宽容

 有大度量就有大格局

 宽容大度是赢得下属拥护的法宝

 适当的宽容是激励下属的强心剂

 别因工作上的失败而指责下属

 给下属再来一次的机会

 允许失败相当于鼓励创新

 容人之短方可吸纳人才

 容人之长才能提高你的地位

第四章 管别人从尊重员工开始

 与员工打成一片，首先要尊重员工

 用关爱滋润员工的心田

 对待员工要“一碗水端平”

 给下属好好表现的机会

 将下属的期待变为具体目标

 给员工改过自新的机会

 关系融洽管理才有效

 分派工作时要特别注意细节

 不要错过联络感情的机会

 用正面的交流来建立信任

 别把权利当做管人的武器

第五章 有效管人从沟通开始

 注意沟通中的关键细节

 轻松的气氛才有助于沟通

 注意交流方式，于人于己有利

 沟通中的幽默技巧

 要想交流好，先要“同流”好

 循循善诱才能有力说服

 换位沟通促进理解

 慎对员工建议

 因人而异，灵活沟通

第六章 管别人要会拴心留人

 以人为本，人才至上

 留人留“心”的管理艺术

 企业留人：抓住胃才能抓住心

 不同的人用不同的方法对待

 不求用完人，但求用能人

 不求全才，实用最佳

 用人不疑，让员工大胆去做

 减少干涉，给员工发挥空间

 抛开个人偏见，不戴有色眼镜选人

 危机面前不要随意抛弃员工

 用可发展的环境留住员工

第七章 放权才能释放权力的效力

 有效的授权是理性的

 放权不等于放任

 授权误区要注意

 正确授权需充分准备

 找准可以授予权力的下属

 授权时机把握好，授权细节要留心

 把权力与责任“捆绑”下放

 充分授权与有力监控

第八章 鼓励员工参与企业经营管理

 统一领导是企业生存的前提

 统一领导也要广开言路

 想听真话就要有点民主作风

 尊重下属建议为企业创利

 群策群力，决策才不至于出现漏洞

 让执行者参与制定战略

 引导全体员工参与到管理中来

第九章 弹性管人，做一个高效的管理者

 弹性是一种管理智慧

 管理必须要有一定的弹性

 弹性是管人的艺术精髓

 弹性管理是人性化管理的需要

 弹性管理是提高员工积极性的重要手段

 处理下属解决不了的疑难问题

第十章 管人先管己是优秀管理者的必修课

 管人先管己是管理者的必修课

 管人先管己也要讲究务实作风

 下属的成功就是领导的成就

 抬高下属，放低自己

 把人才当一条河流来管理

后记

(4)培养直接下属。作为一名管理者，培养你的直接下属不仅有利于你的工作的展开，而且也是你的职责。

你的下属应该在他们的成长和发展过程中得到你的帮助，他们依赖你的经验、你的判断来辨别对他们成长有帮助的工作。这不是你该授权的工作，虽然你可以从他人那里得到一些帮助，但这是你的职责。

(5)危机问题。危机总会不可避免地发生，假如发生危机，管理者应亲自坐镇，制订应对方案，很多事都应该亲力亲为，这不是你该授权的时刻。当处于危机的时候，要保证自己在现场起一个领头的作用。这样，有利于稳定人心，避免事态进一步恶化，为解决问题赢得宝贵的时间。

2．评价授权风险

每次授权前，管理者都应评价它的风险。如果可能产生的弊害大大超过可能带来的收益，那就不予授权。如果可能产生的问题是由于管理者本身原因所致，则应主动校正自己的行为。当然，管理者不应一味地追求平稳保险，一般来说，任何一项授权的潜在收益都和潜在风险并存，且成正比例，风险越大，收益也越大。

3．命令追踪

有些管理者在授权之后，常常忘记自己发出的指令，而对于已发出的命令进行追踪是确保命令顺利执行的最有效方法之一。

命令追踪的方式有两种：

第一种，管理者在发布授权指令后的一定时期，亲自观察命令执行的状况；第二种，管理者在发布授权指令的同时与下属商定，命令下达后，下属应当定期呈报命令执行状况的说明。

在进行命令追踪时，管理者必须明确追踪的目的在于：

(1)控制命令是否按事先定好的计划执行。

(2)考虑有无妨碍命令贯彻的意外情形出现。

(3)考核下属执行命令是不是有效率。

(4)反思自己下达命令的技巧，以便下次改进命令下达的方式。

基于这样的目的，高明的管理者在命令追踪中，会把目光集中于：

(1)下属所履行任务的质与量。

(2)工作进度和工作态度。

(3)下属是否有发挥创造性的余地。

(4)命令是否合适，有无必要对命令本身做出修正，或下达新命令取而代之。

(5)下属是否确切地了解命令的涵义，并按命令的意图完成任务。

4．监督进度

授权使管理者的控制发生了微妙的变化，因为授权，管理者对工作及局面的控制实际上是退后了，这反而使控制在授权中的地位得以凸显，而且必须使自己的控制技巧更加高明，才不至于使工作陷入失控状态。同时，因为授权，管理者得以从具体繁琐的事务性工作中腾出时间来，其中的一部分将被用来命令追踪和监督委派出去的工作，这几乎成为管理者对这些工作负责的唯一有效的形式。

一个优秀的管理者会根据授权，对自己的控制技术作细致的挑选和改造，以适应授权这种特殊的管理形式。照搬一般性的非授权中的控制技术，往往适得其反。

授权中的控制技术包含：

(1)监督检查工作进展情况，但要避免干涉下属处理具体工作。

(2)在合适的时间、地点以合理的方式提出意见或提醒。

(3)对于工作出色的员工要给予充分的鼓励，对于没有完成任务的员工要提出改进意见及要求。精神激励结合物质奖惩，效果更佳。

5．尽量减少反向授权  下属将自己应该完成的工作交给管理者自己去做，叫做反向授权。P194-195

管理是一门实践性很强的工作。管理工作更多的时候强调的是“理”，而不是“管”。管理者都明白这么一个道理：理好一个企业不是靠嘴巴说出来的，而是要理好工作中的头绪、切实贯彻执行企业的各项规章制度。如果一个管理者不能很好理清工作中的头绪，那么他再怎么管都不会有什么成效。即使一个人的管理知识很丰富，经验很老道，如果他没有好的管人理念、管人心态、管人艺术，也一样做不好管理。因为管理不是以权压人，而是以理服人、以德服人、以能服人、德才兼备，所以优秀的管理者必须先管好自己。

企业管理效益不高，管理者感到困惑。问题出在哪？大部分管理者认为是员工出了问题，事实不是这样的，是管理者自身出了问题，管理者对管理工作的认识有偏差或是工作有失误。管理者把管理当作一种权力，只想管好别人，又不希望被别人管。企业一旦有了这样的管理者，那真是员工的不幸，企业的悲哀。

在企业里，优秀的管理者是员工学习的榜样，他们是这支精英团队中的骨干成员，他们的言行会影响到员工的工作激情。在一个企业里，合格的管理者对企业来说非常重要，可以这样说，员工的好坏全由管理者好坏决定。一家企业只要管理者不出什么大的问题，企业发展的大方向就不会错，企业也就不会有什么大的问题。

卓越的管理者都有一个共同的特质：他们人品正直，作风正派，信守承诺，坚守原则，严于律己，宽以待人，业绩良好，能力卓越。也许这个要求有点高，但是企业必须这样做。如果管理者不能以身作则，那么他就无法在员工面前树立威信。一个没有威信的管理者是不会得到员_工认可的，得不到员工认可的管理者就会在管理中处处碰壁。因此，一个优秀的管理者平时要注重个人生活习惯、工作作风、品格修为等，这些都是员工乐意关注的细节，管理者只有把自身修炼好了，员工才会看在眼里，记在心里。很多管理者要求员工忠诚、敬业、负责等等，那么管理者自己做到了吗？如果你自己做不到，那么既使你的管理能力超强，理论讲得再多，表面一套暗地里一套，谁也不会信服你。因为员工不是听你所讲的，他们是看你所做的，所以优秀的管理者必须先管好自己。

当然，管理者的管理能力是长时间修炼而成的。因为管理不在于知，而在于做。知道而做不到，那是达不到管理的效果。管人先管己，这就是管理工作的最高境界。

本书所要告诉您的，就是管理者在管理过程中如何适应这些需要，做到原则性和灵活性的统一，从而轻松地解决管人先理好自己这个难题。通过书中的趣味实例和深入浅出的理论，力求让您在轻松愉快的氛围中深入了解管人先管己在不同情况下的具体操作过程，以及在操作中必须注意的细节，启发您如何让最头疼的管人问题变成一件易事、一件趣事。

限于编者水平有限，书中难免有偏颇和疏漏之处，恳请广大读者朋友批评指正，在此谨表谢意！

本书编者

2009年12月

在这场突如其来的金融危机面前，企业对各级管理者提出了更高的要求和标准。而管理企业说到底也是对人的管理，因为企业内的各种事务、各项活动的展开最终都要通过管理者和企业全体员工精诚合作来完成。人员管理的好坏将最终决定一个企业的兴衰成败，因此，如何做到管别人先理好自己是优秀管理者们首先要面临的根本问题。

在日常的管理工作中，很多管理者都要共同面对这么一个难题，管人一直都是个很棘手的话题。优秀的管理者都明白这么一个道理：在一个企业里，员工通过不同方式进入企业工作，他们所受的教育、性格爱好，以及地域文化的差异呈现多样性。这对于他们快速接受企业管理理念和管理方式的能力也大不一样，加上非常时期各种不稳定因素的存在，如何让员工不断吸纳新事物，如何让员工的思想状态始终处于变化之中，这一切都要求管理者必须跟上非常时期形势的急速变化，在管人过程中首先管好自己。换言之，要想管好人就要先“理”好自己，这也是当前企业界提倡人性化管理的重要体现。

对于一名优秀的管理者来说，最重要的一点就是要自律，有句话说得好：“律己才能律人”，我想这句话应该成为管理者的座右铭。优秀的管理者对自己的要求要高于员工，因为一个行为端正、作风正派、纪律严明、恪守操守的管理者没有理由不受下属的拥戴和追随。而要做到这一点，就先学会“管人先理好自己”，我想这应该成为优秀管理者的日常管理工作中最严格的行为准则和行动纲领。

遗憾的是，多数管理者总是做不到“管人先理好自己”这个要求，遇事总是喜欢把责任推给他人。经常能看到一种现象：在一个企业的产品发布会上，一个无能的管理者常为自己大脑空空想不出产品构思而坦然，却在抱怨下属：“这些家伙尽是没用虫，竟然拿不出一个好的构想！”其实，新构想不能全靠下属去构思，身为管理者应该亲力亲为，开动脑筋，通盘考虑问题，最好制订个整体框架，或先指明个大方向，然后再要求下属全力配合筹划方案，企业上下团结一心，精诚合作，顺利达成既定目标。如果只是把责任全部推给员工，即使事情成功了，也会失去员工对你的信任。要知道，如果员工在心里对一个领导者已经没有任何信任可言，那么就别想让他们再很好地服从这个领导者的管理了。

有鉴于此，我们组织编写了这本适合各级管理者需要的《管别人首先要理自己》经管励志书，我们坚信本书一定能被广大管理者喜欢，相信本书对于提升广大管理者的领导水平、个人修养、能力修炼有一定帮助。如果这样一本书能让你的工作有效起来，那是编者最大的荣幸了。

另外本书在编写过程中，大量采集了有关文献资料和专家学者的观点，在这里向各位专家学者表示由衷的谢意和诚挚的敬意。

愿本书开卷有益，成为你管理路上的一盏明灯，能为你指点迷津、照亮前途！

本书编者