他山之石，可以攻玉！无论你在什么行业、什么企事业单位，遇到问题的时候，行动起来，借鉴别人的经验，搬出自己的“电风扇”，转动它，这是解决问题的态度和方法，这也是你应有的行动。而且，你会大有所获。

本书通过介绍一系列实际有效的办法，将“办法总比困难多”从一句口号变成了现实。作者结合自己的工作实践，总结了七十多个成本低、效果好、操作简单的实用管理工具，帮助各类企事业单位低成本、高效率地解决管理中的各类难题。

一、突破管理难点的“电风扇”

1.调动员工管员工

2.疯狂的行动

3.特种部队

4.特务行动

5.手挽手同舟共济

6.开会的规矩

7.直击利害

8.自律宣言

9.先苦后甜

10.以“分”为单位来定时

二、变革进步的“电风扇”

1.便捷的心声渠道

2.为公司做“体检”

3.向我开炮

4.“工作外露”活动

5.倾听离职员工的心声

6.刨根问底

7.定期反省变革

8.跳三步舞

9.及时充实工作系统

三、减少错误的“电风扇”

1.明确的原则

2.细致的手册

3.实用的表格

4.下达指令有标准

5.分类管理

四、激发员工热情的“电风扇”

1.让员工临时当领导

2.留个缺口给下属

3.鼓励员工内部跳槽

4.招聘机会内部优先

5.请员工推荐新人

6.全员参与管理

7.让员工灵活自主上下班

8.特别的爱给特别的你

五、营造文化氛围的“电风扇”

1.企业文化委员会

2.称呼规定

3.向员工表达尊重

4.无障碍沟通

5.丰富又精彩的标语

6.奏响平等的音调

7.员工互助基金

8.到同事家里做客

9.管理员工的业余时间

六、打造团队的“电风扇”

1.招聘真正合适的人

2.“相亲”式的面试

3.招聘一个团队

4.“三不”招聘方针

5.热情地吸引新人

6.把新人拉进团队

7.反省、道歉与感谢

8.公平基础上的额外激励

9.保留工龄和待遇

七、奖惩员工的“电风扇”

1.章法分明地奖罚

2.不花钱的表彰奖励

3.靠积分评选优秀员工

4.性质重于数字的处罚原则

5.强度递增的处罚措施

6.禁闭反省

7.登台曝光

8.超越常规的重罚

八、推动员工前进的“电风扇”

1.震撼心灵的警告

2.醒目的提醒

3.组织员工看电影

4.布置和管理自学任务

5.布置和考核实践作业

6.组建素质进步互助小组

九、赢得客户的“电风扇”

1.主动奖励客户

2.主动购买客户的产品

3.用组合拳对抗单一套路

4.把客人当成熟悉的朋友

5.用强烈的反差来诱惑顾客

6.用情调创造价值

7.劝客人别浪费

8.半份半份地卖

9.组成刺激消费欲望的“搭档”

10.用技巧提升印象分

人性有一个弱点，那就是难以自律，在无人监控的情况下容易消极、消沉、懒惰。但是，当他们知道身边有人盯着的时候，工作就会认真细心，不会简单应付工作责任。至少，不敢胆大妄为去违规违纪。因此，管理效果是好是坏，不能看领导在现场的时候，要看领导不在的时候。何况，很多员工的工作、很多环节的质量，不可能时时都在领导的眼皮底下，但同时，这些工作又需要及时监督。管理缺位就成为很多企业面临的困境。如何在不增加管理成本的情况下解决这个问题，这就要求我们转动管理的“电风扇”。

其实，解决这个问题有个很简单、低成本的管理“电风扇”——借助其他人的力量来管理。确切地说，调动员工来管员工。

借助其他人的力量来管理，美国的一个小公园做出了示范。

美国的一个小公园里面有很多奇花异草，供游人观赏。因为那些小东西很小巧，公园也没有人把守大门，一些游客会偷偷地拿上自己喜欢的东西走人，失窃现象时有发生。

为了遏制偷窃，公园管理机构在醒目的位置上竖了一块警告牌，上面写着：“偷窃者，罚款200美元！”过了一段时间管理员发现，这个办法的效果并不理想。因为公园里几乎看不到工作人员，因此游客们并不害怕，那块警告牌也就没有任何威慑力。

怎么办呢？经过专家的指导，公园在警告牌上加了一句话：“检举者，奖励200美元！”情况立刻发生了变化，丢失的现象几乎再也没有发生。

因为，每个游客都在无形中成了管理监督者，没人再敢在公园里行窃，除非公园里面空荡荡的。否则，身边的每个人都可能为了200美元而去检举，那偷窃者就要被罚200美元。

就这一句话，公园没有增加任何成本，偷窃现象被遏制住了。

这个事例显示，群众的力量是巨大的，要充分利用，做领导的不要把压力都堆在自己身上。只要措施得当，就可以调动大家的力量来管理。不需要增加成本，就能管好。

不夸张地说，调动员工管员工的措施，是一台无成本、管理及时、效果好的“电风扇”。而且，不少企业机构已经转动了这台“电风扇”，得到了很好的效果。下面就是两个员工管理员工的例子。不增加任何成本，就可以解决员工开会打瞌睡、生产线上次品多等问题。

一家公司经常出现员工开会时打瞌睡的现象，因此领导经常要中断会

一家公司的产品质量一直不稳，两个质检员只能在产品完成后把关检验，产品报废、退回重装的现象经常发生。虽然公司事后会处罚责任人，但是，报废已经发生，公司的物料、配件、人工的损失都无法挽回。后来，公司把控制产品质量的重心从最后的把关改为环环相扣地把关，要求每个工序的工人都有责任监督上一环节的质量，发现不合格要退回并举报。如果在不合格品的基础上继续加工，要与上一道工序的同事一起挨处罚。

此举一出，立刻见效，每个工人都成了质检员，产品故障率大幅度下降。

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20世纪70年代，欧洲日化巨头联合利华公司安装了一条香皂自动生产线，生产效率大幅度提升。但是，因为误差的积累，隔一段时间就会出现空盒子进超市的现象，引发了顾客投诉。虽然几率很小，属于正常的范围，但是，为了公司的信誉，公司高层要求生产部门解决这个问题。

于是，由自动化、机械、机电一体化等领域的专业人士组成了一个项目小组，来解决这个问题。经过一段时间的努力，项目小组设计制作了一套透视检查和分离设备，安装在生产线的末端，透视检查进入包装箱的香皂盒。香皂盒子里面有香皂，就正常通过；如果发现是空的，就自动伸出机械臂把空盒子取走，不让空盒子与合格的成品一起进入包装箱。

问题解决了！

近20年后，一家中国民营企业引进了一条自动生产线，也出现了这样的问题。这引起大客户的不满，要求厂家立刻解决，否则不再向他们下订单。于是，老板来到车间，要求负责生产线维护保养的技术员解决这个问题，而且不能降低生产速度、增加太多成本。

怎么办呢？技术员在生产线旁边来来回回地转悠，边走边想，有什么好办法不让空盒子进到包装箱里呢？这个二十几岁的小伙子溜达了半天，也没有想出什么好办法。为了让脑袋清醒一点，他转身走到车间外面，吹吹凉风，继续思考。

一阵凉风吹来，小伙子感到一阵清爽。突然，他眼前一亮。他看见路边的一堆落叶被风吹得四处飞扬，而叶子旁边的几个小石块却依然躺在那里，一动不动。

“对呀！树叶被风吹跑得到处乱飞，是因为树叶很轻。小石块没有动，是因为它们自身的重量。空盒子和有东西的盒子虽然外表一样，但是轻重却大不一样，用电风扇吹不就可以把它们分开吗？”想到这里，技术员心花怒放，立刻回到车间，搬出一台电风扇进行试验。一排盒子，有空的有实的，在电风扇的吹拂下，立刻分成了两大阵营。空盒子被吹跑，装有产品的盒子却稳稳地立在那里。

问题解决了！

小公司用一台电风扇解决了大企业用一套高科技设备解决的问题。虽然未经考证，也许这只是一个传言故事，但是它不荒唐，符合现实，并且很有启发性。不仅告诉我们，大企业能解决的难题，实力弱小的小公司也能解决。更告诉我们，解决难题不一定需要复杂的方法、很大的投入。只要认真重视，积极行动，找准切入点，就能用较低的成本、简单的措施和工具把难题解决掉。就像流传很广的那句话：办法总比困难多！

技术上的难题可以用电风扇来解决，其他方面同样如此。无论是大企业还是小公司，无论是保生存还是求发展，经营管理中都有很多问题需要解决，需要各种各样的“电风扇”——成本低、效果好，并且操作简单的措施和工具。事实上，不管是大企业还是小公司，很多人都在不断发明和应用自己的“电风扇”，以很低的成本、简单的措施，有效地解决了遇到的问题。而且，一些知名企业做得更好。他们发明应用许许多多的“电风扇”，推动企业摆脱了困境，实现了管理目标，一步一步向前发展。

他山之石，可以攻玉！无论你在什么行业、什么企事业单位，遇到问题的时候，行动起来，借鉴别人的经验，搬出自己的“电风扇”，转动它，这是解决问题的态度和方法，这也是你应有的行动。而且，你会大有所获。