前言

第1篇 导论

第1章 商务沟通概论

 1.1 沟通的目标与类型

 1.2 沟通过程及障碍分析

 1.3 商务沟通的管理职能

 1.4 高效沟通的标准与方法

 1.5 商务沟通的发展趋势

第2篇 一般沟通工具

第2章 有效的口头表达

 2.1 有效口头表达的特征

 2.2 有效口头表达的实现

第3章 倾听

 3.1 倾听——有效沟通的武器

 3.2 有效倾听的建议

第4章 非语言沟通

 4.1 非语言沟通——传递信号的重要渠道

 4.2 非语言沟通的表现形式

 4.3 常见的商务礼仪知识介绍

第3篇 商务活动中常用沟通工具的使用

第5章 电话沟通

 5.1 情境分析法在电话沟通中的应用

 5.2 打电话的技巧

 5.3 接电话的技巧

 5.4 使工作顺利的电话术

第6章 面谈

 6.1 面谈的概念与特点

 6.2 面谈计划的制订

 6.3 面谈的实施

 6.4 常见的面谈类型

第7章 演讲与演示技巧的应用

 7.1 演讲与演示前的准备

 7.2 发表演讲

 7.3 有效使用视觉辅助工具

第8章 群体沟通

 8.1 群体沟通的优缺点

 8.2 群体沟通的常见形式

 8.3 组织和参加会议

第9章 商务文书的写作

 9.1 报告的写作

 9.2 商务信函

 9.3 调查问卷的设计

 9.4 其他商务文书的写作

第4篇 求职实用技能

第10章 求职技巧与策略

 10.1 求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧

 10.2 面试

 10.3 求职过程中书面材料的准备

附录 商务沟通游戏精选

参考文献

沟通是一门艺术，也是一门学问。只有在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。

本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、非语言沟通、电话沟通、群体沟通、演讲与演示、商务文书的写作以及求职技巧等内容。本书旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力，在编写过程中充分考虑了商务管理工作的特点和实际需要，采取了灵活多样、生动易学的讲述方式，可以使读者一边学习知识、一边进行实际应用练习。

本书在第1版的基础上对章节内容进行了调整，设置了导入篇、一般沟通工具篇、商务活动中常用沟通工具篇以及求职篇四部分内容，具体包括：沟通过程、言语沟通技巧、倾听、非语言沟通、电话沟通、面谈、演讲与演示、商务文书写作、求职技巧与策略等。第2版内容对第1版的部分案例进行了更新，并且补充了一些沟通游戏，供教师在授课时选用。

本书的编写注重实务和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。根据该课程教学特点，案例将穿插于整本书之中。在每章开头以案例形式引入本章的教学内容，必要时根据书的内容安排一些小案例，每章后面安排案例讨论，让读者根据所学知识解决实际问题。为了满足教学需要，作者也提供了每章的PPT演示材料，供教师参考使用。