本书介绍的数字参考咨询服务是图书馆的核心业务工作。共9章，对数字参考咨询的概念、特点、服务方式、工作机制、研究状况、实践发展和发展前景等进行了详细地叙述。

前言

第一章 数字参考咨询服务的产生与发展

 第一节 参考咨询服务

 第二节 数字参考咨询服务产生的背景

 第三节 数字参考咨询的概念、特点和服务方式

 第四节 数字参考咨询与传统参考咨询的比较

 第五节 数字参考咨询服务的发展趋势

 第六节 数字参考咨询服务的意义

第二章 数字参考咨询服务研究现状

 第一节 国外数字参考咨询服务研究现状

 第二节 国内数字参考咨询服务研究现状

第三章 国内外数字参考咨询服务的实践与发展

 第一节 国外数字参考咨询服务的实践与发展

 第二节 国内图书馆数字参考咨询的实践与发展

第四章 数字参考咨询的服务模式

 第一节 基于电子邮件式的数字参考咨询服务

 第二节 基于实时交互式的数字参考咨询服务

 第三节 基于网络合作化的数字参考咨询服务

第五章 数字参考咨询服务平台的构建

 第一节 数字参考咨询服务平台的原理

 第二节 数字参考咨询服务平台的设计

 第三节 数字参考咨询服务平台的实现

 第四节 数字参考咨询服务平台的实例

第六章 数字参考咨询服务的质量控制

 第一节 服务质量认识的理论基础

 第二节 数字参考咨询的质量控制

第七章 数字参考咨询服务的评价体系

 第一节 数字参考咨询服务的评价标准

 第二节 数字参考咨询服务的评价原则

 第三节 数字参考咨询馆员的评价

 第四节 网络环境下参考源的评价

第八章 数字参考咨询服务的知识产权保护

 第一节 数字参考咨询服务中的隐私权保护

 第二节 数字参考咨询服务中的版权保护

第九章 数字参考咨询服务的前景展望

 第一节 基于web2．0的数字参考咨询服务

 第二节 基于知识管理的数字参考咨询服务

参考文献

后记