许多人说话时常常在无意之中高频度地使用某些词语，就是所谓的“口头禅”，这些语言习惯最能体现说话人的真实想法。所以只要留心，就可以从一个人的“口头禅”中窥见一个人的内心世界。

俗话说：“头三脚难踢，第一句话难说。”推销员的第一道难关就是与客户初次见面，也就是如何跟客户说第一句话。如何给客户留下第一印象，如何抓住这一瞬间，让客户愿意继续与你沟通，是推销成功的第一要素。

打开本书，或是从头读到尾，或者信手翻开一页，都是字字珠玑，让你受用无穷，轻松玩转职场。

事业上披荆斩棘的利剑生活上安身立命的资本，好口才需要心理学作为基础。拥有侃侃而谈的绝妙口才，就等于拥有了一笔巨大的财富。它不但能使你在人际交往中左右逢源、如鱼得水，更能使你的事业畅通无阻，锦上添花。睿智的职场人士必定是心理学高手。

良好的口才与人们的大脑思维、心理密切相联，假如没有细密的心理思维这块孕育它成长的沃土，再好的口才也是发挥不出魅力的。

人们的心理直觉虽然敏感，却容易受人蒙蔽，我们只有懂得如何推理和判断，才能准确地察言观色，直抵目标。

在竞争激烈的职场中，若想立于不败之地，必须练就“兵来将挡、水来土掩”的铁嘴钢牙，在谈判中折服对手，在推销时赢得客户，在团队里获得上司的青睐和下属的鼎力支持。

打开《职场必须知道的口才心理学》，或是从头读到尾，或者信手翻开一页，都是字字珠玑，让你受用无穷，轻松玩转职场。

第一章 好口才是怎样炼成的

 发言要看准时机

 说话要选好角度

 不要信口雌黄

 得罪人的话说不得

 讲话要顾及他人感情

 说话时要面带微笑

 如何敲开他人的心扉

 好口才还要善聆听

第二章 上司如何对下属说话

 领导说话要言出法随

 抚慰下属应平易近人

 激励员工可因人而异

 批评下属只需点到为止

 如何调解下属的矛盾

 老板也不妨幽默

 管理者主动与员工沟通

 恩威并施树立权威

第三章 下属如何对上蜀说话

 适当恭维威严的上司

 把意见“移植”给上司

 善用旁敲侧击的方法

 找准机会借题发挥

 坦然接受上司的批评

 与上司不要太密切

 遵守纪律但不盲从

 偶尔试探领导的态度

 上司面前不做“万事通”

第四章 攻守兼备的谈判口才

 谈判前要准备充分

 给对手施加压力

 突破常理出奇制胜

 用威严使对手惧服

 对承诺要适当变通

 揪住对方的弱点不放

 巧用最后通牒

 谈判是耐心的较量

 出尔反尔的计谋

 突发制人的高招

 拒绝有时要委婉

第五章 打动人心的推销口才

 巧用妙语敲开门

 推销过程中必备的礼节性寒暄

 幽默的赞美利于沟通

 以诚实赢得信任

 直击客户的需要

 用真诚化解矛盾

 唤起顾客购物的欲望

 不要和顾客争辩

 不要怕顾客说“没钱”

 用细节抓住回头客

第六章 鼓动大众的演讲口才

 抓住听众的好奇心

 公众演讲要通俗易懂

 趣味盎然才引人人胜

 如何应对听众的反应

 如何与听众情感共鸣

 如何吸引听众的注意力

 演讲不要背讲稿

 演说要短小精悍

 准确掌握演讲的时间

 结尾要意味深长

第七章 唇枪舌剑的辩论口才

 用气势挫败劲敌

 风趣使对手哑然

 逻辑严密预设“陷阱”

 把“带刺”的话题踢回去

 层层设伏请君人瓮

 寓之以理动之以情

 避实就虚出其不意

 针锋相对以牙还牙

 以谬制谬防守反击

 抢占先机语含隐喻

 装聋作哑使对手难堪

第八章 百折不挠的催款口才

 讨债催款要坚持不懈

 用人情建立信任

 打探债务迟滞的原因

 给债务人放下诱饵

 欲擒故纵的心理战

 讨债要冷面热心

 心慈不能手软

第九章 说服他人的口才技巧

 何说服顽固的人

 针锋相对不畏强

 为被说服的人着想

 用情理冲破心理防线

 抬举胜过忠告

 因势导以理服人

 先礼后兵的软策略

 用细节消除疑虑

 真诚是说服的金钥匙

第十章 看穿和你对话的人

 未见其人，先闻其声

 声音透视人的性格

 喜欢谈论自己的人表现欲强

 喜欢谈论别人的人支配欲强

 喜欢引经据典的人缺乏自信

 强词夺理的人性格阴沉

 字斟句酌的人胆小怕事

 自言自语的人性格怯懦

 语无伦次的人表里不一

 过分恭谦的人怀有戒心

 爱发牢骚的人苛求完美

 幽默的人有真性情

 口头禅里泄露天机

 观察说话时的伴随动作

 谎言一眼就看穿

安陵君因为能说善道，很受楚王器重，但他并不遇事就说，而是很讲究说话的时机。他有一位朋友名叫江乙，对他说：“您没有一寸土地，又没有至亲骨肉，然而身居高馈，享受优厚的俸禄，国人见了您，无不整衣跪拜，无不接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”

安陵君说：“这是大王太抬举我了，不然哪能这样！”

哪知，江乙不无忧虑地指出：“用钱财相交的人，钱财一旦用尽，交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移。因此，狐媚的女子不等卧席磨破，就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了。”

安陵君一听，恍然大悟。于是他放下架子，毕恭毕敬地问江乙：“既然这样，请先生指点迷津。”

江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说：‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬。’如果您这样说了，必能长久地保住权位。”

安陵君说：“谨依先生之言。”

但是，过了很长时间，安陵君依然没有对楚王提起这话。

江乙又去见安陵君，说：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说？既然您不用我的计谋，我就再不管了。”

安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时还没有合适的机会。”

又过一段时间，机会终于来了。楚王到云梦泽打猎，射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫欢声雷动，齐声称赞。

楚王也高兴得仰天大笑，说：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共有今天的快乐呢？”

此时，安陵君抓住机会，泪流满面地走上前来，说：“臣进宫就与大王同共一席，出宫与大王同乘一车，如果大王万岁千秋之后，我愿随大王奔赴黄泉，变做芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸。”

楚王闻言，大受感动，对他更加宠信了。

一个人的耐心属于意志心理的范畴，一个人的耐心越持久意志就越坚强。安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心，等待楚王欢欣而又伤感的最佳时刻。此时，动情表白，感人肺腑，愉悦君心，终于取得了信任而受封，保住了自己长久的荣华富贵。

《淮南子·道应》云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”把握说话时机非常重要，但这个过程需要充分的耐心，也需要积极进行准备。等待条件成熟，绝不是坐视不动。

所以，说话之前要仔细地思考，什么时候应该说哪句话，什么时候绝对不能说哪句话。会说话的人与人交谈时就像烹饪高手做菜一样，是非常讲究火候的。恰到好处时，一句话可能比平时说一千句还有用。

孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”这句话的意思是：不该说话的时候说了，叫做急躁；应该说话的时候却不说，叫做隐瞒；不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。这三种毛病都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的交流．不是一个人的单方面行为，它要受到诸如说话对象、时间、环境等种种限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时机转瞬即逝，便失去了成功的机会。

同样地，如不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的时机却抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果信口开河，乱说一通，后果就更加严重。

把握说话的时机非常重要，但还要有非常的耐力去等。在关键的时候一句动听的话，往往一言惊四座，胜过平时的千言万语。  古代有位女子，自幼兰心蕙质，成年婚配后其夫家虽然不十分富裕，但小夫妻倒也和睦恩爱。谁知天有不测风云，一年后年轻的丈夫竞忽染绝症，撒手归西，遗下了年少的娇妻。

青年守寡可想而知，况且家中的婆母早已经亡故，只有四十多岁的公公与日渐长大的小叔子，一个少妇，两个男丁。

少妇日夜操持家务，并不嫌劳累，但正值青春妙龄，夜夜独守空房，日子久了，就生出再嫁的念头来。

但是这个念头非同小可，因为当地素以“民情淳厚、风俗清明”著称。族人们非常看重贞节操守，乡镇里还建有多座贞节牌坊，贸然提出改嫁的要求，必为夫家不容。

怎么办呢？聪明的少妇终于想出一条计策，并乘回娘家的机会请代笔人写了诉状藏好。

后来，外村的一位男子托媒人前来说合，少妇同意了。不过立即遭到夫家及族人的坚决反对，无奈，只好诉至公堂。

此时，少妇拿出早准备好的诉状，递进县衙。诉状上仅有十六个字：“夫亡妇少，翁壮叔大，瓜田李下，该不该嫁？”

这位县令看了状纸，沉吟良久，终于批准了再嫁的请求，并暗暗为这少妇的智慧所折服。

这位聪明的少妇并没有正面向节烈风俗开火，而是指出可能更加伤风败俗的危险境地，从而达到自己的目的。她深深明白当地封建意识严重，如果自己与之对抗将会身败名裂。

明代开国皇帝朱元璋少年放过牛，讨过饭，做过和尚，结交了一帮穷朋友。做了皇帝后，那种高处不胜寒的感觉便渐渐袭来了，于是他很怀念过去的穷朋友，总想找机会与他们谈谈心叙叙旧。

有一天，一个人从乡下赶来，一直跑到皇宫门外，在他的哀求下，传话官进去启奏说：“有旧友求见。”

朱元璋吩咐传进来，见面后那人即下拜说：“见过我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏蔡将军救驾，微臣如今想起仍是感慨不已啊！”

朱元璋听他说得动听、含蓄，心里很高兴，回想当年饥寒交迫、同甘共苦的情景，真是感慨万千，于是便立即封他为御林军总管。

这么轻而易举就得了高官的消息让另一位穷朋友听说了，心想：同是那时候一块儿玩的人，他去了既然有官做，我也该有所收获。

于是，他也进宫面见皇上。和朱元璋一见面，他高兴极了，生怕旧友忘了自己，便指手画脚地说：“我主万岁！还记得吗？从前你我都替人家放牛。有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都}西在泥地里，你只顾顺手从地下抓豆子吃，却不小心连草叶子也送进嘴里，卡住喉咙。还是我出的主意，叫你把青菜叶子放在手上一拍吞下，才把草叶顺进肚子里去的呀！”

好哇，当着文武百官的面竞说出这样的话。朱元璋又气又恼，哭笑不得，为顾全风度，他喝令左右：“哪来的疯子，给我轰出去。”

可怜这位皇帝的穷朋友，因一味讲实话，既不掩饰自己，又不赞美别人，结果落得如此的下场。

俗话说：“吃饭要看锅，说话看脸色。”这就是说，说话要察言观色，看对方喜欢听什么，否则，就会一言不慎遭来祸患。有时，面对同一件事，只因说话的角度不同，就会招来两种截然不同的待遇。

所以，在说话的时候要想清楚自己的话要达到什么效果，再选择适合的语句来表诀。P2-4

《职场必须知道的口才心理学》内容简介：许多人说话时常常在无意之中高频度地使用某些词语，就是所谓的“口头禅”，这些语言习惯最能体现说话人的真实想法。所以只要留心，就可以从一个人的“口头禅”中窥见一个人的内心世界。

美国的艺术家安迪·沃霍尔曾经告诉他的朋友说：“我学会闭上嘴巴后，获得了更多的威望和影响力。”“宁可把嘴巴闭起来，使人怀疑你很浅薄，也不要一开口就让人证实你的浅薄。”大凡那些大智若愚，有学问的人一般都不会乱讲话。

俗话说：“头三脚难踢，第一句话难说。”推销员的第一道难关就是与客户初次见面，也就是如何跟客户说第一句话。如何给客户留下第一印象，如何抓住这一瞬间，让客户愿意继续与你沟通，是推销成功的第一要素。

心理学告诉人们，紧张的心理会导致大脑思维缓慢。而外在的言语是思维的结果，这样紧张的情绪状态就必然引起语言表达上的麻烦了。所以，培养良好的口才，应该从锻炼自己的心理素质开始。 心理也并不是孤立存在的，人的生理基础和外界刺激无时无刻不在影响、改变并形成人的心理。其实，人生就是一个不断适应、不断体验、不断调整的过程，我们的心理只有在积极、和谐的状态下才能很好地与他人亲近，才能很好地与他人交流。

人们的心理直觉虽然敏感，却容易受人蒙蔽．我们只有懂得如何推理和判断，才是察言观包所追求的顶级技艺。眼神表情能让我们窥测他人的内心，青淡能告诉我们一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪。

因此，善于读懂人心、掌握心理常识，才能能言善辩，才能培养绝妙的口才，也才能使口才的艺术如行云流水般表现得淋漓尽致。

为了使自身的能力得到更好的发挥与成长，我们必须培养自己的口语表达能力，培养让人喜欢、让人爱听的说话沟通技巧。我们只有与他人进行良好的沟通，才能引起心灵的共鸣，才能了解到外界的信息与变化，也才能使我们在人际网络中游刃有余。

本书将帮助你练就各种场合中所需要的口才，无论是和老板开会，或是正接听重要的电话，或者面向台下的听众一本正经地发表提案，书中的全部内容都围绕这一主题。你既可以把本书当成一门口才和演讲课程，从头至尾通读各个章节；也可根据需要，随时研渎其中的某一段。本书将会助你成为一位口才大师。

——编者