当全球性危机摆在面前，当企业销售下降、利润下降、成本上升等“要命”的难题扑面而来，企业如何实现逆势成长？

事实上，在危机面前，总经理只要坚持，积极地想办法，任何难关都是可以渡过的。摆脱危机，走向成功，靠的不仅仅是能力，还有韧性。有恒心的总经理往往是笑在最后、笑得最好的胜利者。

希望本书能使困境中的企业从“四面楚歌”走向“柳暗花明”。

本书较之于市场上琳琅满目的企业管理著作和大学MBA教材，最为显著的价值和特点是它的实践性和可操作性，同时还具有言简意赅、系统完整的特点。私营公司的总经理们不仅可以从本书中学到目前发展所需要的知识，更重要的是能通过这本书获取洞察未来、把握公司成长方向的能力，掌握私营公司竞争力的提升之道，从而为私营公司的管理和做强做大起到如虎添翼的作用。

每一位有使命感的总经理都应该读一读这本书。

每一位在私营公司打拼的职业经理人都应该读一读这本书。

第一章 做企业需要使命感：有使命感的总经理能带出一个了不起的企业

 1．明确公司使命

 2．敢于展望公司未来20年的愿景，这是总经理应该有的魄力

 3．总经理的信心比什么都重要

 4．像对待生命一样对待自己的事业

 5．用心做自己的事情，才会把事情做好

 6．总经理要善于将不可能变为可能

 7．小志小成，大志大成

 8．给自己制定清晰的目标

 9．没有期限的目标只是说大话，吹牛皮

 10．制定公司战略要切合实际

 11．前面的那盏灯，就是你的方向

 12．保持持续的激情

 13．有多大的心胸做多大的事情

 14．战略一定要清晰

 15．不打无准备之仗

 16．规划好未来5年的发展道路

 17．公司的创业史应该从明确公司使命的那一天开始

 18．追求利润只能是公司使命的一部分

第二章 先做对的事情，再把事情做对：总经理的决策能力决定公司的未来

 19．决策的失误，是最大的失误

 20．判断力是商人成功的必备素质和能力

 21．今天的选择，注定公司未来的命运

 22．看画，退到更远的距离，才能看得清楚

 23．认清基本形势，谨慎小心地发展

 24．立意要高，不把精力纠缠在一针一线上

 25．不能期望所有的人都同意你的想法，总经理要善于独立思考

 26．做个会思考的“领头羊”，不能凡事跟着感觉走

 27．顺风顺水行船，永远不要跟趋势对着干

 28．观念不变原地转，观念一变天地宽

 29．权力越大越要谨慎

 30．失败能打垮人的意志，胜利也能冲昏人的头脑

 31．不要试图变得最好，而要试图变得与众不同

 32．做决策的时候要看真相，而不是依据小道消息

 33．总经理只要不失去方向，公司就不会失去方向

 34．情绪不好的时候不要做决策

 35．头脑发热时不要做决策

 36．要脚踏实地地进行积累

 37．不可盲目进入不熟悉的行业

 38．勇于对机会说“NO”

 39．是做事情还是干事业

 40．总经理做出正确决策必备的5种能力

 41．先做大，还是先做强

 42．是做生意还是做企业

 43．涉足新领域前要进行行业分析

 44．不可过分依赖经验

 45．哪些情况会让私营公司痛失良机

 46．学会适时调整方向

 47．变经营为“精营”

第三章 建立全员质量意识：有质量未必有市场，没有质量就一定没有市场

 48．事后控制不如事前控制

 49．对外包的产品订单更要特别关注

 50．质量管理不能流于形式

 51．质量管理常见的几个误区

 52．一个小的质量问题就可能将公司推向危险的悬崖

 53．产品质量和服务质量并驾齐驱

 54．任何时候都不要在质量上做手脚

 55．没有质量的保证，就谈不上价格优势

 56．以一流的技术和设备，确保产品在同档次上竞争

 57．建立质量意识

 58．建立全面的质量管理

 59．抓住关键工序

 60．不要降低对质量的要求

 61．产品不能只具备良好的质量，还应满足消费者需求

 62．在竞争中，最重要的是自己做好

 63．不合格的产品一定要收回

 64．守住做事底线，心里不能只想着钱

 65．管理要走正道，为人要讲正气，产品要讲正宗，经营要讲信誉

 66．怎样对待顾客的抱怨

 67．最好的服务是不需要服务

第四章 做企业需要坚持：胜利者就是比别人能多熬一秒钟的人

 68．一个总经理称职与否，取决于其勇于超越困难的能力

 69．坚持不等于守株待兔，也不是固执己见

 70．生意倒了，只要人不倒，就还能重新开始

 71．心里再苦、再难，脸上都必须是微笑的

 72．只要继续挥棒，你迟早会打到球

 73．今天很残酷，明天更残酷，后天很美好

 74．成功往往是“逼”出来的

 75．承受力是总经理必须修炼的一种能力

 76．面对危机，总经理要是坐下，部下就躺下了

 77．最后的1％决定你的成功

 78．竞争有助于让自己随时保持清醒

 79．你所担心的事情中，有99％根本就不会发生

 80．尽力而为是远远不够的

 81．坚持做自己想做和擅长的事

 82．感谢那些对你“围追堵截”的人，是他们让你意识到危机

 83．黎明前的黑暗一定要挺住，遇到困难更宜精神百倍

第五章 选择恰当的经营模式：总经理不仅要舍得投入，更要舍得放弃，敢于放弃

 84．你要弄清楚什么事情能做，什么事情不能做

 85．死守过时的方法没有出路

 86．积极求变，把握好公司的长远发展

 87．不要什么都想得到，有些东西是必须要放弃的

 88．优秀的总经理需要锁定产品种类和目标消费者

 89．果断砍掉拖后腿的业务

 90．从敢为人先的成长走向甘为人后的成熟

 91．当好配角也是一种成功

 92．当海水退去时才能够发现究竟是谁在裸泳

 93．坚持走自己的路

第六章 打破瓶颈：解决好公司在成长过程中存在的14个问题

 94．总经理要亲力亲为的事情太多

 95．核心业务受到冲击

 96．后继乏人

 97．原有的企业文化受到冲击，企业内部沟通不畅

 98．人际关系复杂化

 99．创新不力

 100．利润摊薄

 101．面临二次创业

 102．联合还是分家

 103．融资难

 104．信息混乱与知识不能共享

 105．公司机构庞杂，人浮于事

 106．官僚作风

 107．管理混乱

第七章 进退有方：总经理要有野性，更要有理性

 108．不能热衷于急速发展

 109．应时而变方能“万年青”

 110．别人恐慌时，也许是你进入的最好机会

 111．只要值得，就要去“试一试”

 112．先下手为强，跟风者瞎忙

 113．要敢于班门弄斧

 114．敢闯，但决不乱闯

 115．学会在高速发展的同时不失控

 116．正确选择和进人新的业务领域

 117．把握好跨越发展与循序渐进的关系

 118．保持公司投入的稳定性

 119．进退有方，不贪不恋

 120．克服感情用事的缺陷

 121．处理好近期效益与长远发展的关系

 122．决定行业盈利的五种力量

 123．谨慎进入新兴行业

 124．成熟行业的战略隐患

 125．抢先一步，结局完全不同

第八章 管理有方：总经理既要“管得少”，又要“管理住”

 126．下面的问题多了，原因一定在上面

 127．尽量避免越级管理

 128．控制自己才能控制别人

 129．总经理要懂得“无为而治”的道理

 130．只做总经理应该做的事，否则会造成脑力的浪费

 131．授权情况下的监控

 132．是家长制管理还是经理制管理

 133．鼓励建设而良性的冲突

 134．有效授权要有组织的保证

 135．不妨尝试进行“抽屉式”管理

 136．零管理层：一种实用的组织形式

 137．不要怕得罪人

 138．采用易让雇员轻松接受的方式管理

 139．平衡好与亲友的合作

 140．中层干部的作用很关键

 141．领导太勤快，下属有依赖

 142．学会使用软命令

 143．充分利用权力的震慑作用

 144．掌握批评人的技巧

 145．大权集中，小权分散

 146．看问题、处理问题尽量客观

 147．不要越过下属直接给客户优惠

第九章 护好品牌：重视品牌的价值

 148．名气本身就是资本

 149．只有有了自己的品牌，企业才有了出路

 150．老百姓要求用“好货”，而不仅仅是“国货”

 151．包装好未必卖得好，包装不好一定卖不好

 152．只要牌子不倒，即使公司出现暂时的困难，也还能立起来

 153．不断创新，紧跟潮流

 154．摒弃模仿，走向超越

 155．一招鲜，吃遍天

 156．准确定位公司形象

 157．把握好知名度和美誉度的关系

 158．公益活动使公司扬名

 159．品牌宣传时要注意与市场同类产品的区分

 160．专业决定卓越

 161．名牌的品质战略必须是持久的战略

 162．品牌延伸有学问

 163．做好防伪措施

 164．力图使公司形象的价值超过自身实物的价值

 165．自己不要砸了自己的牌子

 166．兑现承诺关系到公司经营的成败

 167．诚实守信就能处于有利地位

第十章 加强精神和作风建设：不要让官僚主义、宗派和腐败现象侵蚀企业利益

 168．要杜绝一切可能产生宗派的因素

 169．所有人都在拼，劲头就不一样了

 170．没有彻底的执行，一切都是空谈

 171．制定战略后却不严格执行，这对企业危害很大

 172．在制定战略的时候，要把执行时会遇到的问题想清楚

 173．一件事情想明白了就努力做下去，不要退缩

 174．亲情文化要让位于企业利益

 175．传承家族式使命，摒弃家族制企业

 176．形成不回避、不隐瞒的风气

 177．办事力戒“拍脑袋”

 178．着手提高全员效率意识

 179．改变拖延、懈怠的风气

 180．改变逃避责任的风气

第十一章 掌握信息：做出符合市场真实状况的判断

 181．总经理，就要有灵敏的商业“嗅”觉

 182．注意身边的信息

 183．注意收集竞争对手的信息

 184．小商机蕴藏大财富

 185．内部信息及时共享

 186．获取有效信息

 187．从聊天中获取大量的有用信息

 188．建立高效的信息系统

 189．广泛收集信息，进行科学决策

第十二章 有市场才有利润：公司的一切活动，都是为公司取得利润服务的

 190．要想赢，就必须把市场做深做透

 191．赚钱模式越多越说明你没有模式

 192．酒香也得常吆喝

 193．分清做事与做市的区别

 194．尊重你的对手，才能走好自己的路

 195．跟着市场走，围着市场转，顺着市场变

 196．拥有销售渠道比拥有自己的生产基地更能抗风险

 197．尽量避免价格战

 198．选准产品的卖点

 199．效益优先原则

 200．今天不创新，明天就落后；明天不创新，后天就被淘汰

 201．恰当的赞助能带来大实惠

第十三章 知人善任：建立合理的用人机制

 202．中小公司用人的几个误区

 203．把不同风格的人捏合在一起

 204．确定班子一把手很重要

 205．人才的训练和培养永远是重要的

 206．设法留住关键性的人才

 207．把合适的人放在合适的位置上

 208．把企业利益放在第一位，而不要把互相争斗放在第一位

 209．选拔人才时要“德才兼备”，而且“德”一定要放在第一位

 210．人才的培养是一个动态的、不断实践的过程

 211．不要只培养一个人，而要培养一层人

 212．使骨干人员成为企业的发动机

 213．“小山头”后患无穷

 214．要有个好政委

 215．管好身边的人

 216．不要盲目使用“空降兵”

 217．任人唯亲不如任人唯贤

 218．用人不能一俊遮百丑，也不能挑针捡刺头

 219．重用人才时不可姑息养奸

 220．怎样管理好团队中的精英

第十四章 建立恰当的激励机制：采取一切必要手段调动员工的积极性

 221．制定出好的激励机制

 222．在薪酬构成上增强激励性因素

 223．设计适合员工需要的福利项目

 224．在薪酬支付上注意技巧

 225．总经理要在员工中起到平衡主导作用

 226．鼓励创新

 227．感情投资是所有投资中花费最少、回报最高的投资

 228．绝不亏待跟着自己一起打天下的兄弟

 229．公正是总经理要练的基本功

 230．高工资未必换来高度忠诚，困难时期的慷慨更能让员工感动

 231．要经常地鼓励员工，而不是泼冷水

 232．压力与激励并重

 233．与奖励个人相比，奖励团队的效果更好

 234．精神激励：把人内在的东西调动起来

第十五章 有规矩，才有方圆：建立有效的制度体系

 235．公司立的规矩一定要遵守

 236．不能以管理小公司的方法管理大公司

 237．要有严明的组织纪律

 238．在规章 规定不到的地方，文化起着至关重要的作用

 239．企业文化是无声的命令

 240．事业成功要靠制度设计

 241．当天的工作必须当天完成

 242．成功地有阶段之分

 243．管理不善会导致公司走入败局

 244．严格落实规章制度

 245．要使公司拥有良好的纪律

 246．处罚一定要适度

 247．要避免使公司的规定流于形式

 248．明晰责、权、利

 249．破创业陋习，立守业新规

 250．要让创业者享受到企业发展的成果

 251．制度除了执行还要宣传

 252．建立有效的监督机制

 253．建立一套合理的组织体系

 254．改组重复的机构

第十六章 重视库存管理：库存管理是一门大学问，总经理要亲自抓

 255．库存并不是越少越好

 256．与客户共享库存信息是库存管理优化的重要方式

 257．管理好代理商

 258．生产经营过程中不能忽视政策的影响

 259．按需生产，防止过度积压

 260．削减库存一定要突破思维定势

 261．处理库存要讲“快、狠、准”

 262．两种库存控制方法

 263．克服“牛鞭效应”

第十七章 以钱生钱：提高资金的利用效率

 264．财富不喜欢积存，它喜欢被有效地使用

 265．保持手头拥有足够现金，做到有备无患

 266．密切注意流动资金的占用情况

 267．在不需要钱的时候借钱

 268．掌握筹资的原则

 269．选择恰当的筹资方式

 270．把握公司投资的节奏

 271．要得到准确的财务信息

 272．制定严密的资金管理制度

 273．强化非财务管理人员的财务意识

 274．建立短期财务报告制度

第十八章 财务问题无小事：管理好公司的债权和债务

 275．怎样减少不良的应收账款

 276．怎样防止呆账死账的形成

 277．要及时对账

 278．掌握必要的催款技巧

 279．采取必要措施减少因客户“赖账”而导致的应收账款

 280．管理好你的负债，有钱也可分期付款

 281．谨慎为别人做贷款担保

第十九章 厉行节约：节约是公司赢得市场的“利刃”

 283．在细节之处体现节约

 283．看似不能省钱的地方也能省下不少钱

 284．小利润赢得大市场

 285．要学会合法避税

 286．“抠门”出效益

 287．即使事业成功，也要提倡节俭

 288．能降低经营成本的5个途径

 289．赚钱是明天的事，省钱你今天就看得到

第二十章 规避风险与管理危机：总经理要善于防范并化解危机

 290．总经理要具备遇事不慌的心理素质

 291．危机发生时首先要想着解决问题，而不是推卸责任

 292．公司的发展要限定在可控的范围内

 293．投资选项应注重自身的能力

 294．善于用巧妙的方式化解危机

 295．应对突发事件要快速

 296．发动员工共渡难关

 297．危机事件发生后要有正确的处理步骤

 298．巧妙利用危机

 299．获得新闻界支持的有效方式

 300．时刻保持危机意识

3．总经理的信心比什么都重要

我想对在座的企业老板们说，在最困难的时候，要顶住，不能垮，更不能逃！

——龙永图(著名谈判专家)

马云回忆上一轮互联网泡沫破灭时说：“2002年，我的口号是成为最后一个倒下的人。而且，我那时候坚信一点，我困难，有人比我更困难，我难过，对手比我更难过，谁能熬得住谁就赢。”

一个公司总是会不断地遇到顺境和逆境，但只有在逆境中才能看出一个公司的优秀。逆市时代也才更容易产生伟大的公司，比如日本在经济非常低迷的时期就诞生了索尼等一批伟大的公司。

逆境，对于优秀的公司和中国企业家来说，是一个真正难得的机会。只有放弃才是最大的失败。

可现实中，总有那些不善于在逆境中生存的总经理，在环境好的时候还能坚持，一旦公司出现困难，就一筹莫展。

“实在是没办法！”

“一点办法也没有！”

这样的话，你是否熟悉？你的身边是否经常有这样的声音？

当你向别人提出某种要求时，得到这样的回答，你是不是会觉得很失望？

作为总经理，当你这样回答时，你是否能够同样体验别人(员工、合作伙伴，或客户)对你的失望？

一句“没办法”，我们似乎为自己找到了可以不做的理由。但也正是一句“没办法”，浇灭了很多创造之花，阻碍了我们前进的步伐！

是真的没办法吗？还是我们根本就没有好好动脑筋想办法？事实上，只要我们用一种大的视野、一种综观全局的胸怀来看待职场和商场，用一种灵动多变的思考方式、一种随机应变的智慧去分析判断问题，就没有解决不了的问题。

有两个年轻人，于20世纪90年代初，一起去俄罗斯远东地区做生意，两个人在当地都挣了一些钱，于是各自揣了百八十万分别去了俄罗斯的哈巴罗夫斯克和共青城开饭店。饭店的生意并不像他们想象的那么红火，一年下来，一算账，还赔了一些钱。其中去共青城的那个人想，如果这样赔下去，不到两年，就会赔得连本都搭上，莫不如趁现在还没有“全军覆没”时，迅速打道回府。于是，他便廉价变卖了所有的家什、器械，从共青城草草地回来了。

临走的时候，他去看望那个在哈巴罗夫斯克开饭店的同伴，同伴的生意也不好，算起账来也赔钱。所以他就劝同伴别陷得太深。可那个同伴却说，眼下整个俄罗斯的经济都不景气，要咬紧牙关渡过艰难期。于是没有与他一同打道回府。

转眼间10年过去了，回来的这个人或者今年去干工程，或者明年去包煤矿，再或者后年又要去“传销”，结果10年里，他不但再没有做成一桩生意，而且当初积攒的那点钱也很快就用光了，现在只好靠给人家打工维持生计。

而那个在俄罗斯留下来的人，就那样执著地坚持着。他在开饭店的同时，还在饭店附近开垦了一片荒地，种植了各种各样的大棚蔬菜，后来还建起一座养鱼池，自己种菜养猪养鱼，不仅为饭店提供原材料，还向周围的俄罗斯老百姓出售，结果形成了立体循环的多元化经营。由于几项生意相互补充，相互支持，因而买卖越做越大，10年光景，固定资产已发展到上亿元人民币，成为俄罗斯远东地区非常著名的华籍商人。  【专家点评】

“不信东风唤不回”，只要坚持，积极地想办法，任何难关都是可以渡过的。巨大的成功，靠的不是力量而是韧性，竞争常常是持久力的竞争。有恒心者往往是笑在最后、笑得最好的胜利者。

4．像对待生命一样对待自己的事业

你有激情吗？我有，我爱贝塔斯曼，我愿为它而死。

——托马斯·米德尔霍夫(贝塔斯曼集团主席兼首席执行官)

我们讲“像对待生命一样对待自己的事业”，绝不是要牺牲健康和生命去成就事业，而是像对待自己的事情一样对待企业的工作，像关心自己的利益一样关心企业的利益，把“企业当做家业”来经营。

在那些成功的企业里，总经理往往对自己的工作有着强烈的兴趣，尽管追逐利润是他们的目标，但不是主要目的。那些成功的总经理往往对自己的工作达到了癫狂的状态，美国食品大王鲍洛齐是一个被别人称之为疯子的企业家，对此他并不否认，他说：“我做了每个人都认为做不了的事情，而且我做这些事情的方法，很多人都说疯狂。如果有个年轻人到我这里来，问我怎样才能成为富翁的话，我就会告诉他，凡事不要气馁，多少要有点疯狂。”

在企业内部，疯狂是一种传染病，老板发疯地工作，员工就会上行下效，整个企业就会长期保持一种兴奋状态，这样一来，哪还有克服不了的困难呢。

有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。

P5-6

阿里巴巴网站的创始人马云说过：“如果大家都倒下了，我站着就是胜利；如果大家都卧着，我跪着就是胜利。”

华为总裁任正非说过：“华为还没有成功，只是成长了。”

美国经济学大师、麻省理工学院教授索罗说过：“在未来无国界的经济领域中，企业就是要追求成长。规模不重要，不是以‘大’或‘小’为美，而是以‘成长’为美。否则，你就会成为恐龙。”

大环境不好对中国很多企业来说是场噩梦，但同时也是很多有创新意识、有理想、有使命感的企业的发展良机。一个优秀的企业，不仅在大环境好的时候能够成长、发展，在大环境不好的时候也应该精神抖擞、满怀信心。

2000年底，互联网业进入了低潮，马云带领他的团队将战线拉回国内，并把总部迁回老家浙江杭州。

面对前所未有的低潮，马云和他的团队不但没有停下来，而是以更坚定的信念迎接更大的挑战。

“我们坚信网络一定会再火起来，只要我们活着，就有希望。”近乎偏执的执著精神让马云和他的团队干劲十足。

“我们阿里巴巴那时候做的主要工作第一是‘整风运动’，以此来统一对互联网的看法，加强信心。第二是成立了‘抗日军政大学’，主要培养干部队伍。第三是‘南泥湾开荒’，就是不能靠别人，要靠自己创造财富。”马云后来回忆说。

那时的马云坚持得近乎偏执，不理解他的人觉得马云像个疯子；而他的团队成员越来越觉得马云是个执著、有远见的人。“我早已不在乎别人怎么看，如果在乎的话，我们阿里巴巴不会做到今天。我们已经被人家骂得脸皮特别厚了，刀枪不入。”面对他人的评价，马云根本没放在心上，他还是坚持做自己该做的。

正是这种拼劲和热情帮助阿里巴巴渡过了互联网低潮。“互联网寒冬过得太快，如果可能，我希望再延长一年。”当互联网开始复苏的时候，马云竟然显得有些舍不得。“我还有很多那个时候的录像，我跟我所有同事讲，感谢上帝给我们这次寒冬，使我们可以静下来更加专注地做我们应该做的事情。因为2001年的寒冬，这个市场比较有味道了。”

无论是马云、任正非，还是索罗，都为企业如何成功地发展指明了方向。前两者还为中国企业，特别是私营公司的成长做出了榜样。基于此，本书汇集了300个中外企业家、商业人士走向成功的案例，每个案例之后还附有“专家点评”，从而为中国企业，特别是私营公司的总经理们摆脱逆市危机，获得新的发展机遇提供帮助。

另外，本书较之于市场上琳琅满目的企业管理著作和大学MBA教材，最为显著的价值和特点是它的实践性和可操作性，同时还具有言简意赅、系统完整的特点。私营公司的总经理们不仅可以从本书中学到目前发展所需要的知识，更重要的是能通过这本书获取洞察未来、把握公司成长方向的能力，掌握私营公司竞争力的提升之道，从而为私营公司的管理和做强做大起到如虎添翼的作用。

每一位有使命感的总经理都应该读一读这本书。

每一位在私营公司打拼的职业经理人都应该读一读这本书。