有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；有的人说起话来像是一柄利刃，令人感觉上下不自在；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。

虽然我们并不想去做辩士和说客，并不需要犀利的舌锋，但是，必须明白，人的一生不外乎言语和动作。一切的人情世故，一大半是在说话当中。

本书从实用的角度列举了诸多让说出的话更加打动人心的说话方式，以及与说话相关的学问与禁忌，使读者能够按图索骥，检视和修正自己的说话习惯。

人人都能说话，但不一定人人都会说话。本书要告诉读者的是，要充分重视说话水平对人际关系以及人生、事业的影响，掌握把话说对、说好的技巧。本书从实用的角度列举了诸多让说出的话更加打动人心的说话方式，以及与说话相关的学问与禁忌，使读者能够按图索骥，检视和修正自己的说话习惯。

上篇 打动人心的说话技巧

 第一章 赞美的话要让人爱听

一句赞扬的话能够改变一个人

赞美能最快地改变你与他人的关系

发自内心的称赞最能使人愉快

称赞要恰如其分

有创意的赞美更让人受用

赞美要具体才表明不是敷衍

 第二章 批评人的话要让人接受

把赞美掺杂在批评之中

暗示比直接的批评更有效

换一种人们更容易接受的批评方式

批评要遵守一些基本原则

要给被批评者解释的机会

有效批评下属的技巧

对不该原谅的错误一定要严厉批评

 第三章 见面寒暄的话要让人舒适

日常打招呼的话不能省

别把称呼当小事

寒暄确定你在他人心目中的第一印象

寒喧时要注重礼节

寒喧要做到相互沟通

从生活中寻找寒喧的话题

尽快缩短感情距离

 第四章 关心人的话要让人感动

说让人感到关心的话会让你处处受欢迎

以真诚把话说好

一句话买到人心

学会用“心”去说话

不经意间说出来的话最受用

真诚地关切

 第五章 讲道理的话要让人折服

形象生动的语言最有说服力

理亏的人自然心虚

因势利导，软硬兼施

先顺着人是为了让人顺着我

出言有据使人信服 ‘

说服对方要按方抓药

 第六章 开场白要尽量引起人的注意

开场白要与众不同

自我介绍要得体

 第一句话就制造悬念

说好第一句话

闲谈是交谈的热身准备

善于与人套近乎

会讲打破沉默的开场白

 第七章 求人的话要让人难以拒绝

对领导有所求的说话技巧

找到感情上的突破口

央求不如婉求

说话不怕驳面子

 第八章 与不同的人说话要得体

看清人才能说对话

上司面前说话悠着点儿

跟下属要放下架子说话

措辞要因人而异

如何与名人交谈

如何与有钱人说话

如何与多个异性谈话

 第九章 说服软的话要争得别人的谅解

对付无谓争执避让为上

功劳面前更要说低头话

说错话后及时认错

自责换来谅解

多抬轿，少抬杠

 第十章 说幽默的话要点中要穴

学会利用幽默的力量

幽默也要恰当地说

用幽默拉近你和他人之间的距离

开玩笑要得体

幽默能让对方的说法不攻自破

幽默是口才的“软黄金”

 第十一章 说化解矛盾的话要诚恳

稳中求妥，勿揭他人短

得理饶人消敌意

做高明的“和事佬”

练就化解矛盾的高招

装聋作哑熄怒火

尽量帮忙解围

当着矬子不说矮话

 第十二章 说反驳的话要有理有据

该出言反驳就不要沉默不语

以其人之道还治其人之身

放大荒谬是反驳的妙招

反驳要抓住对方的要害

把握语言反击的有效性

反驳的艺术

以理去疑巧反驳

对付歪理不能用常规

中篇{必须掌握的说话学问

 第十三章 要有一点察言观色的本事

说话要讲究恰当的切入点

把握好该问的与不该问的

察言观色定虚实

从谈吐中观察人的心理反应

要动嘴得先看脸

探寻语言的“目光”

 第十四章 通过语言引导和操控对方的心理

从对方得意的事情说起

装作没听懂，曲解对方意思

用反问去了解他人的真意

诱导对方说“是”与“不是”

恰当使用激将法

以退为进，使对方疏于防范

话要说到人的心坎上

巧妙运用心理操纵术

 第十五章 说话不能忽略表情和动作的配合

善于用非语言来表达

练就丰富的面部表情

运用眼神说话

善用手势表达

笑着说话容易让人接受

 第十六章 提高驾驭词句的功夫

用对了字眼才能打动人心

让自己的声音更有魅力

说话快慢要适中

说话善于调节语音轻重

灵活运用句间停顿

善于驾驭语调、语气

学会控制说话的节奏

 第十七章 说话的本事是可以练出来的

打开你的话匣子

会应变才是说话的高手

会拒绝也是一种智慧

口才来自平时的积累

主动和陌生人说话

提高自己的“语商”

下篇 不能触犯的说话禁忌

 第十八章 夸夸其谈最讨人嫌

说话滔滔不绝让人烦

用倾听杜绝夸夸其谈

倾听可以消除别人的厌烦感

沉默地“昕”胜于说，

会听话中话、弦外音

竖着耳朵强过张着嘴巴

 第十九章 说假话放空炮让人无法信任

答应别人的话要兑现

说“假话”要讲究分寸和艺术

承诺别人要三思

说了不算不如不说

别让假话伤着自己

言而有信

 第二十章 喜欢传播小道消息让人瞧不起

切莫信口开河伤及他人自尊

不乱说他人是非的人最受欢迎

长舌人无处不在

闲言碎语巧应对

把“谣言”当成良言

不知内情不宜胡说乱道

 第二十一章 背后说人坏话最让人忌恨

宁在人前骂人，不在人后说人

别在背后议论别人

背后莫论人短长

坏话也要学会好说

巧妙对付别人的诬陷

 第二十二章 有分歧时说狠话最伤感情

反对的话绕个弯说 

不要把话说绝

别总把不满挂在嘴上

整他一整再让他一让

含蓄一点，委婉一点

养成谦逊儒雅的言谈之风

避免争论是在争论中获胜的唯一秘诀

 第二十三章 说话哕唆招人烦

学会繁话简说

拖泥带水惹人烦

言多出大祸

能言善辩不是强词夺理

话不在多全在点上

关键时刻，一语中的

多听少说好处多

言简意赅，抓住关键

 第二十四章 说话不能太随意

一礼解百结

祸从口出，言多必失

直言直语得罪人

清楚自己想要什么

别样问题别样答

说“不”也要讲分寸

不要轻易责怪别人

参考文献

每个人都会认为自己很重要，自己做的事大多数都是正确的。在他看来，世界上唯一重要的就是他自己。当然，在这里不是宣扬“人人都自私”的观点。每个人身上都有对自己的满足感，还有重要感、成熟感。光是他们自己感到了还不满足，还需要外界对他们的认同，在这种认同中他们感到社会已注意到他们的存在，心里在想：我还是蛮重要的，瞧这件事我办的多好。

一些话语，比如“你行的，你一定行”“你是天才，你是个天分很高的人”“你是个很好的姑娘”，诸如此类的暗示性的语言，能使人在举棋不定的时候重新获得勇气。

一位美国心理学家做过这样一个实验。他在某所中学找到一个班，他向班主任说明了这个实验会让他看到一个奇迹，因为他在许多学校、许多人中间都做过此类实验，结果很成功。

他在暗中观察了很长时间，发现班上有一个相貌平平、毫不起眼的女生，她时常处于自卑的情绪中。于是他找了个机会，把全班的学生(除了那位女生)都召集到了一起，向他们说了他的打算。这位心理学家告诉学生们，从今以后，所有的学生都要把那位未到场的女生当做全班最漂亮、最迷人、最快乐的姑娘。三个月后，将会有奇迹出现。

于是，从那天起，学生们对那位女生的态度变了，再也不是以前冷冰冰的态度了。

刚开始那位女生受宠若惊，她惊奇地看着男生把别的相貌较好的女生撇在一边不理而向她大献殷勤，而女生们也带着钦羡的目光向她这边张望。老师们上课时对她的态度也变了，每次提问时，总是叫她的名字。当她答对了的时候，便会得到夸奖。那位姑娘就像坠入梦境一样，她不明白这些天来自己怎么会由一个灰姑娘一下子就变成了众人心目中的白雪公主。

一个星期过去了，人们仍像众星捧月一样对待她。于是她开始注意自己的形象了，她的眉头舒展了，她的胸脯挺起来了，由于笑声经常陪伴着她，她的心情也渐渐地开朗、愉快了起来，经常与朋友们在一起尽情地玩乐。

两个月过去了，全班学生都惊奇地发现她与以前大不相同了。虽然容貌上不能算是美丽，但却楚楚动人，而且微笑常常挂在嘴边，有的学生还说那微笑像明星的微笑。后来，班上选班长，大家一致投票选那位女生，也许开始实验时，大家是在逢场作戏，可是到了后来，人们对她的肯定都是真心实意的了。

任何一个人成功的道路都不是平坦的，对那些从小就经历苦难的人更是如此。尤其是在他们最困难的时候，在他们感到前途渺茫看不到出路的时候，往往一句赞赏或鼓励的话语就会让他们树立起信心，去克服困难，迎接挑战。

赞扬是一种美丽，它能给人以如沐春风的感觉；赞扬是一种力量，它能给人以自信，增强克服困难、迎接挑战的勇气。可以说，一句赞扬的话，往往能改变一个人自甘平庸的心态；一句赞扬的话，往往能改变一个人的一生。

赞美能最快地改变你与他人的关系

在现实生活中，赞美与恭维不仅仅是一种现象，还是一门学问，更是一种艺术。

马克·吐温曾经说过：“一句精彩的赞词可以代替我十天的口粮。”

赞美他人和巧于恭维是一种博取好感和维系好感最有效的方法。

美国前总统威尔逊在竞选民主党总统候选人的时候，就使用了赞美他人和巧于恭维的这种方法。有人公布了威尔逊多年以前所写的一封信，在那封信里，他表示要将某议员打得一塌糊涂。在信件公布不久以后华盛顿的一次宴会中，那位议员也在座，威尔逊在他的演说词里，对那位议员的品格和他所以博得名誉的缘由赞誉备至。过了不久，威尔逊又和该议员碰面了，那位议员与原来判若两人，对威尔逊十分热情，并支持了威尔逊的竞选。  可以说赞美他人、巧于恭维是博得他人好感、获得他人赞同的一把金钥匙。把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候，它就像维生素，是一种最有效果的食物。

无论如何，人总是喜欢别人奉承的。有时，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。

赞美，这既是一种至高的说话技巧，也是增进人们之间情感的重要桥梁。把赞语挂在嘴边，你会发现，你的身边不再有敌人。P2-4

语言是思想的外衣，会说话则是一门表现语言的学问，也是一种技巧性很强的艺术。其重要作用直接影响到我们生活的方方面面，比如，我们每天基本上都有无数的沟通、交际，需要以此道具．来完成，并且在各种场合下，我们需要依靠种种话语的力量，来满足达到我们的需要。由此看来，会说话诚然是一种人生处世的大智慧。

有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服；有的人说起话来像是一柄利刃，令人感觉上下不自在；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。可见，会不会说话所产生的效果是截然不同的。

我们天天在说话，并不见得我们真得会说话。我们说出的话，是不是能让人家心悦诚服呢？我们与人辩论是不是能够立足主动呢？“三寸不烂之舌”这种赞词，完全是对于会说话的人的称赞。虽然我们并不想去做辩士和说客，并不需要犀利的舌锋，但是，必须明白，人的一生不外乎言语和动作，并且一切的人情世故，一大半是在说话当中。

我们的话说得好，小则可以让人欢乐，大则可以办成大事；我们的话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。虽然我们手里并不执掌国柄，不必担心因为说话的轻重或对错，去负着“兴邦”或是“丧邦”的责任，可是，我们总不能不顾到“快乐”或是“招怨”这两个与自身利害攸关的大问题吧。

很多人都以为说话容易，不像做文章那样难。因为，不管大人或是小孩，不管文明人或是粗野人，时时刻刻都要说话，所以说话是不觉得困难的。至于写文章那就不同了，不是张三李四都能够做的，就觉得说话容易而作文困难了。其实，从一定程度上来说，说话比写文章更难：写文章是写了以后还可以修改的，而一句话说出后如果要加以修改，那是比较困难的。文章写了几句，还可以搁笔构思，去想几分钟、几小时甚至几天都不要紧，而对人说话，就不能如此了。

总之，归根结底一句话：说话要讲究分寸和技巧。说出的话要入耳动听，那才叫会说话。满嘴胡言，词不达意，不仅无济于事，反而让人生厌。

为此，我们编撰了《会说话是一种大智慧》一书，目的就是教你掌握把话说对、说好的技巧，增加你会说话的智慧，使你说的话更加打动人心。

编著者

2010年3月

三寸之舌强于百万雄兵，一人之辩重于九鼎之宝。

——《战国策》

有一念而犯鬼神之禁，一言而伤天地之和，一事而酿子孙之祸者，最宜切忌。

——《菜根谭》

人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。

——朱自清