现代企业管理的内涵，包括企业形象的调研、企业形象的定位、企业形象策划的工作程序、企业形象策划的两大专业方法——CIS与CS、企业形象的巩固和矫正、企业形象策划效果的评估。这是企业形象策划的完整体系。本书就是以这样全新的体系编写的。

本书为普通高等教育“十一五”国家级规划教材，主要内容包括概述，企业形象的调研，企业形象的定位与设计，企业形象策划的工作程序，企业形象的CIS战略，CS战略，企业形象的传播、巩固、更新和矫正，企业CI导入效果的评估等。本书的创新之处在于以企业形象为核心，以企业形象建树的全过程为主线，采集大量国内外企业形象策划的成功案例，能使学习者全面掌握企业形象策划的原理、方法和技巧。在体例上，本书章前有学习目标，章后附有小结和各种形式的复习思考题，以便于学习者学习和自我检查。

本书的编写以培养应用型专业人才为目标，内容充实、逻辑性强，注重人力资源管理的创新性和操作性。适合大专院校学生的课程学习，也适合作为企业员工、企业形象策划工作者的学习参考书。

第2版序

前言

第一章 概述

 第一节 企业形象的涵义与特征

 第二节 企业形象的价值

 第三节 企业形象策划的历史演变

 第四节 企业形象策划的含义与特征

 本章小结

 复习思考题

第二章 企业形象的调研

 第一节 企业形象调查的内容

 第二节 企业形象调查的方法

 第三节 企业形象调查资料的处理与分析

 综合案例

 本章小结

 复习思考题

第三章 企业形象的定位与设计

 第一节 企业形象定位的含义

 第二节 企业形象定位的策略和方法

 第三节 企业形象设计

 综合案例

 本章小结

 复习思考题

第四章 企业形象策划的工作程序

 第一节 企业形象方案的制订

 第二节 企业形象活动模式

 第三节 企业形象活动方案的实施与评估

 第四节 企业形象策划能力的培养

 综合案例

 本章小结

 复习思考题

第五章 企业形象的ClS战略(上)

 第一节 CI与CIS概述

 第二节 CIS战略功能

 第三节 企业导入CIS战略的作业程序与推进主体

 本章小结

 复习思考题

第六章 企业形象的CIS战略(中)

 第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立

 第二节 企业行为识别系统(BIS)的构建

 第三节 企业视觉识别系统(VIS)设计

 第四节 企业听觉识别系统(AIS)开发

 本章小结

 复习思考题

第七章 企业形象的ClS战略(下)

 第一节 广域CIS战略

 第二节 中国CIS战略典型案例

 第三节 美国CIS战略典型案例

 第四节 日本CIS战略典型案例

 本章小结

 复习思考题

第八章 CS战略

 第一节 CS战略的含义

 第二节 顾客满意的构成

 第三节 CS战略的实施

 综合案例

 本章小结

 复习思考题

第九章 企业形象的传播／巩固／更新与矫正

 第一节 企业形象的传播和巩固

 第二节 企业形象的更新

 第三节 企业形象的矫正

 综合案例

 本章小结

 复习思考题

第十章 企业CI导入效果的评估

 第一节 企业形象策划效果的评估

 第二节 企业CI导入效果的量化评估

 第三节 影响企业形象策划效果的因素

 综合案例

 本章小结

 复习思考题

参考文献