本书共分十一章。第一章着重介绍人际关系的有关知识。第二章与第三章探讨了“沟通力”。沟通力是一个系统和分层的概念,它的提出旨在说明:一个人的沟通能力并不止于“说话的技巧”,而是整体的复杂的系统。第四章阐明的是另一个维度的系统观念,即任何一次传播行为都应视作从传播者、渠道、内容、传播对象到反馈等诸多环节的相互影响过程,而不是“我说你听”或“我听你说”的简单行为。会计作为组织中的角色,认识组织沟通的基本规律是首要前提,这是第五章的主题。第六章和第七章分别讲述了职场沟通的两种基本能力——访谈和演讲。第八章则介绍了辩论与谈判这两种既相关又不同的传播能力。第九章至第十一章着重介绍组织沟通中的三种基本形式:团体传播是组织中经常开展的形式,例如开会、小组讨论,如何在这些场合有效地沟通,第九章作了详细阐释。求职与面试是每个职员都会碰到的大课题,这在第十章介绍。第十章则阐述了越来越多的不同地域人群的沟通与交流。