鉴于当下秘书工作情商指导类书籍的稀少，刘丽娜分析各个行业中受欢迎、拥有亲和力的秘书的特点，花费长达两年的时间，撰写了这本《秘书的秘密(6优秀秘书的情商修炼课)》。

在这本书中，你可以看到，在不同的场景、不同工作中，高情商秘书是如何处理、协调并引导事件走向的；同时，你也可以从中感受到，一个真正出色的秘书，是如何通过理解、体会上司与同事们的情感，进而找到解决问题、疏导情感的办法，同时还能够通过自己特有的工作方法，激发出一种更有利于上司、同事乃至于整个团队合作的积极氛围的。

李开复曾说：在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍；在成功的层面上，情商比智商重要几倍。刘丽娜编著的这本《秘书的秘密(6优秀秘书的情商修炼课)》所描述的正是所有秘书都必须学习的情商修炼课程，秘书是典型的“三分做事，七分做人”的职业，做秘书，最怕的就是只会做事，不懂得做人。做事的技巧只要用心学习，所有人都能成为合格的秘书，但是想要成为上司倚重的优秀秘书，个人情商的高低在其中起了关键性的作用。只有那些不仅具备了专业能力，还拥有高情商的秘书，才能在职业发展道路上闯出自己的一片天。如果你从事的不是秘书职业，你同样可以通过这本书获得成功的方法——高情商秘书的工作方法、思维方式可以让你快速成长！

第1章 想成为高情商秘书，你就该拥有这些认知

 你的职位需要什么样的人才

 身在平凡中，磨炼自我硬实力

 你是真正的自己，还是身在沸水中的青蛙

 入职几年，你在进步还是退步

 实现自我需要从正视工作满意度开始

 找出你的缺陷，修正你的不足

 扩大你的人际关系网

 秘书到底是什么

第2章 高情商秘书惯有的工作状态

 主动积极——秘书的核心竞争力

 为乐趣而工作，而非为生存而工作

 去除“被害妄想症”，没有人想要“为难”你

 不管大事小事，都是能学习的好事

 创造超出预期的工作价值

 拥有人缘竞争力，培养职场支持者

 乐在工作中的心理密码

第3章 秘书练就高情商，必须重视七大能力

 明确力：你的目标并非只是成为一个好助手

 协调力：懂得对不同类型的人施加影响

 交换力：利用互惠互利，进行工作价值交换

 营销力：从上司开始，展开内部自我营销

 识别力：懂得观察，找到那个最能够帮助你的人

 亲和力：用行动传递善意，成为受欢迎的人

 领悟力：在工作中琢磨，每一件小事都是经验的积累

 不要陷于琐碎与鄙陋之中

第4章 上司满意：优秀秘书与上司的相处之道

 培养格局力：与上司保持一致的视线

 提升心理素质，成为强势上司的得力助手

 体察上司：给他“需要的”，创造双赢互动

 在尊重的基础上，把握好服从与盲从的界限

 多提建议，少提意见

 从对话中，形成上司喜爱的沟通氛围

 加强了解：给上司绘制一张心理周期图

 有限度地主动，让上司看到你的诚意

 高情商秘书从不执着于个人风格

第5章 引导情绪：塑造工作情绪感染力

 做自己的情绪侦查员：有了情绪自察，才有情绪管理

 别当悲剧英雄，会做事也要会做人

 培养正向思考，让动力带动职业成熟

 引导情感：让双方都能获得沟通成就感

 体谅他人，才能实现换位思考

 拆除情绪地雷：改变制式反应，远离负面情绪

 现实本就骨感，别将不满无限度放大

 提升正向心态，让积极持久

第6章 有效沟通：体谅他人，他人才会体谅你

 读懂习惯：洞悉他人的行为模式

 立足个性，发挥自我对话优势方式

 提升洞察力，形成双向沟通

 做好网络中心，降低跨部门沟通摩擦度

 注意！这种说法看似得体，实则失礼

 更简单地沟通，别说“我们需要谈谈”

 运用微妙沟通技巧，让说服来得更有力

 倾听永不过时：你要学会“竖起耳朵”

 职场聊天到底聊什么

第7章 积极学习：既是杂家，又是专家

 首先学习正视“努力”

 从细节着手，思考全面

 捍卫工作时间，防备侵占者

 学会及时补位

 掩饰自己，别太老也别太嫩

 察言观色听懂职场“暗语”

 看出普通工作中所含的五个层次

 你的学习是否能达到三位一体

第8章 用好权力：用柔性工作术为你助力

 带动团队分享，形成开放经验氛围

 执行就是向着目标果断行动

 帮助上司，找到每一个人的正能量

 站在一个平等的角度对待同事

 别耍心机，别给自己树假想敌

 信任他人，也让他人有机会信任你

 讨论问题时，正确表达自己的主张

很多人都知道这样一个实验：将一只青蛙扔到沸水中，在当下的强烈刺激下，青蛙往往能够迅捷地跳出去，死里逃生；但是，若将一只青蛙放入温水中慢慢煮，待到发现危险已近在眼前时，有72％左右的青蛙会因为内部神经组织被热水慢慢破坏而无力逃出。

对秘书而言，这样的“青蛙”也不少：秘书本身就是一种重复性极高的职业，在熟悉的工作中日复一日，个人钝感神经会被慢慢强化。长期重复的工作过程中，个人对压力已经麻木，前进的动力也已不足：一旦职业生涯突然出现变动，个人便会如同“沸水中的青蛙”一般，毫无反抗能力。

丽丽大学毕业后应聘到一家公关公司担任秘书。这是一家国际化的大公司，工资待遇很不错，不仅福利有保障，而且工作环境非常好。初出校门的丽丽很满足，在秘书的岗位上无忧无虑地工作着。

与同时进入其他行业工作的朋友与同学相比，丽丽感觉自己的起点相当高：和国内一些普通企业相比，国际化企业不管是工作方式还是人事制度都更加专业。更重要的是，自己的秘书工作难度并不大：秘书不需要开拓市场、不需要直接面对客户解决难题，更不需要对哪个方案负责，自己有可能遇到的最大危险就是上司因为心情不好而发火。丽丽自认为很稳定。

转眼间四年多的时间过去了，当丽丽发现身边的朋友都在一步步地走向管理岗位，自己却依然做着秘书的助理性工作时，她才慢慢地意识到：一直从事着简单的工作，表现自己的机会自然少，学习到新东西的机会也不多。这几年来，自己相当于一直在耗损有限的职业生涯，而现在想要学习又显得有些晚了：新进入的秘书一个此一个优秀，而自己这个“固定班底”看起来也马上就要有危险了。

离职再换一份工作，还是主动去挑战更困难的工作？两者看起来都有难度，精明的丽丽并不想这么做。“先将就着干吧！”于是，在这种“将就”的心态下，丽丽的工作状态越来越差。

如果你与丽丽一样，认为自己的工作没有什么挑战性，而且你也从来不主动要求做事，只是懒洋洋地做好上司交代的事情；或者不求上进、安于现状，那么，你就应该意识到，这是一个非常危险的信号——这些迹象只能证明，你在职业发展过程中，离“高情商秘书”已经越来越远了。

其实不仅仅是秘书，任何一种职业都是如此。在某一种环境中工作时间太久，难免会产生这样的现象：被环境所同化，令你没有上进心，只能适应当下的环境。有研究显示，在同一岗位上工作三年后，工作环境就会自动产生类似于“温水青蛙效应”——环境与同事都非常熟悉，工作本身也没有太多的挑战。在这种“安逸稳定”或者说“止步不前”的工作状态下，你明明意识到了这种状态持续下去的危害，却没有勇气接受新挑战。

面对这种情况，你就要提高警惕了：眼下看起来舒适而温暖的工作环境，像不像一口充满了危险的“温水锅”？或许，这样让你笼而统之地想象，你很难得出结论——不妨从以下三个角度来审视吧。

你的专业技能依然可以获得成长吗？

或许，你的工作中涉及的专业技能内容不多，即使是有，来来去去也不过是打印文件、接接电话一类的简单工作，你早已熟悉得不能再熟悉；而且公司也没有多少新鲜、与时俱进的东西需要你去不断地学习，你感觉自己的技能足以应付当下的工作需要了。

但是，你需要正视的事实是：没有哪一份职业中的专业技能是有“顶点”的，所有的高情商职业者都会追求这样的学习——他们不断地从当下争取一切有可能提升自我能力的机会，以便在工作过程中形成自我能力积淀。

从某种意义上来说，你越是感觉工作中没有可以学习的东西，越证明你的思维、办事能力已经随着对工作的熟悉而逐渐开始退化。

你的职位待遇有所提高吗？

多年以来，你的职位与待遇都没有什么明显的变化。或许与几年前你的同龄人、同学相比，你的工资待遇与工作环境都是令人羡慕的，但是几年时间过去，从前不如你的人纷纷“媳妇熬成婆”，而你却依然在秘书的职位上原地踏步。  另一种情况是，眼下你的待遇也依然过得去，但你的职位内容越来越简单，而你也感觉到，新进入的同事对你形成了巨大的竞争压力。在这种情况下，你不妨设想一下：再过五年七年，你还会是公司中最稳定的秘书吗？P9-11

秘书要有高情商

近几年有关情商的话题非常流行，特别是在“情商之父”丹尼尔·戈尔曼的“情商观念”不断地被运用到各个领域中去以后，“情商”更是成为了判断个人能力的一个重要方面。但是，当下流行的各类情商成长课与培养方法是否适用于各个职业？

未必。原因很简单：情商拥有不同层次，在现实生活中与在实际工作中运用到的情商根本就不一致。习近平总书记在2013年于天津调研时指出：“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。”

习总书记的话指明了当下情商领域中的巨大不足：在情商的培养过程中，市场上将情商与专业知识、技能结合在一起的指导性书籍是少之又少——将这一需求放在秘书职业领域中来看，使广大秘书从业者意识到情商是可以与实际工作具体结合在一起的，便成为了当下秘书行业情商培养的重中之重。

秘书是典型的“三分做事、七分做人”的职业，做秘书，最怕的就是只会做事，不懂得做人。做事的技巧只要用心学习，所有人都有可能成为合格的秘书，但是想要成为上司倚重的优秀秘书，就必须要看个人情商——情商不高的秘书，就算事情做得再专业，也很难得到上司与下属的认可。

在这些认可之中，最重要的又是上司的认可：秘书依赖于管理者的需求而存在，秘书这一职业本身就是为了满足管理者在工作过程中的具体需求而设置的。但是，管理过程本身就是一个变化的过程：昨天定下的管理计划，可能今天就出现了改变，这就要求秘书在工作过程中，拥有适应变化、在变化后依然能够从容应对的能力。

这是新时代对秘书行业提出的新要求：只有那些不仅具备了专业能力，而且在实践工作中具有高情商的秘书，才有可能得到上司的赏识、同事的支持，进而在职业发展道路上闯出自己的一片天。  鉴于当下秘书工作情商指导类书籍的稀少，我们分析各个行业中受欢迎、拥有亲和力的秘书的特点，花费长达两年的时间，撰写了这本《秘书的秘密6：优秀秘书的情商修炼课》。

在这本书中，你可以看到，在不同的场景、不同工作中，高情商秘书是如何处理、协调并引导事件走向的；同时，你也可以从中感受到，一个真正出色的秘书，是如何通过理解、体会上司与同事们的情感，进而找到解决问题、疏导情感的办法，同时还能够通过自己特有的工作方法，激发出一种更有利于上司、同事乃至于整个团队合作的积极氛围的。

当然，如果你只是一名普通的员工、管理者或老板，你也可以通过这本书，获得成功的方法：从高情商的秘书那里学习得来的经验，可以让人更迅速地成长。

当你将此书中的方法进行学习、领会以后，并进一步渗透到自己的工作中时，你会发现，自己的情商生产力已经被引爆——上司开始倚重你，同事开始支持你；更重要的是，你开始相信你自己！