本书根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织机构，分别对物业安保部、工程部、质量管理部、物业环境部、财务部及人事部等各部门的工作事项绐出了详细的工作制度。

本书为物业管理企业提供了更规范、更实用、更容易操作的工作模板，并随书附送一张光盘，旨在从最基本、最简单、最实用的层面，为相关物业管理人员提供相应的操作实务，也为物业公司走向规范化与标准化管理提供切实可行的方法和解决方案。

全书分为物业管理流程与执行标准篇、物业管理范本篇、物业管理表单篇、物业管理智库篇、物业管理法律法规篇。其中物业管理流程与执行标准篇，采用“流程图+工作标准”的形式详细、准确地层现了物业公司从前期介入到接管后从事日常管理事务的各项管理事宜，体现了很强的操作性和实用性；范本篇提供了各部门机构图及人员招聘模版；表单篇囊括了物业环境清洁绿化管理、设备管理、物业安全管理、人员管理及财会工作管理等各项日常管理事宜所需表格；智库篇主要为读者提供物业管理的基础知识及港台和西方国家先进的物业管理经验；法律法规篇则主要简述各部门的管理制度及相关法律法规。本书根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织机构，分别对物业安保部、工程部、质量管理部、物业环境部、财务部及人事部等各部门的工作事项绐出了详细的工作制度。

前言／1

拿来即用——物业管理流程与执行标准篇

第一章 物业管理前期介入接管流程与执行标准

 第一节 物业招投标工作流程与执行标准／4

 第二节 物业质量管理体系建立流程与执行标准／6

 第三节 物业接管验收管理工作流程与执行标准／8

第二章 物业环卫清洁管理流程与执行标准

 第一节 绿化管理工作流程与执行标准／11

 第二节 保洁管理工作流程与执行标准／13

 第三节 消杀服务管理工作流程与执行标准／15

 第四节 清洁物品处理相关流程与执行标准／17

第三章 物业设备管理工作流程与撕亍标准

 第一节 设备采购管理工作流程与执行标准／20

 第二节 设备领用管理工作流程与执行标准／22

 第三节 设备日常维护管理工作流程与执行标准／24

 第四节 设备报废管理工作流程与执行标准／26

第四章 物业安全管理工作流程与撕亍标准

 第一节 电梯困人事件处理流程与执行标准／29

 第二节 管道故障应急处理工作流程与执行标准／31

 第三节 人员高空抛物应急处理流程与执行标准／32

 第四节 发现可疑物品应急处理流程与执行标准／34

 第五节 打架斗殴事件处理流程与执行标准／36

 第六节 自然灾害事件应急处理流程与执行标准／38

 第七节 防火安全检查工作流程与执行标准／40

第五章 物业秩序管理流程与执行标准

 第一节 出入证件办理工作流程与执行标准／43

 第二节 可疑人员盘查管理工作流程与执行标准／44

 第三节 物业车辆日常保管工作流程与执行标准／46

 第四节 业主纠纷处理工作流程与执行标准／48

第六章 物业财务管理流程与撕亍标准

 第一节 物业财务预算管理工作流程与执行标准／51

 第二节 物业各项费用管理工作流程与执行标准／53

 第三节 物业财务报销管理流程与执行标准／55

 第四节 物业纳税申报管理流程与执行标准／57

 第五节 月工资发放流程与执行标准／59

拿来即用——物业管理范本篇

第七章 物业管理组织机构图范本

 第一节 安保管理部组织机构图范本／64

 第二节 工程管理部组织机构图范本／65

 第三节 质量管理部组织机构图范本／66

 第四节 环境管理部组织机构图范本／67

 第五节 财务部组织机构图范本／68

 第六节 人事管理部组织机构图范本／69

 第七节 住宅小区物业管理服务组织机构图范本／70

 第八节 写字楼物业管理服务组织机构图范本／71

 第九节 酒店式公寓物业管理服务组织机构图范本／72

 第十节 大型商业场所物业管理服务组织机构图范本／73

第八章 物业人员招聘模板

 第一节 物业安全服务管理人员招聘模板／75

 第二节 物业工程管理人员招聘模板／77

 第三节 物业环境管理人员招聘模板／79

 第四节 物业财务管理人员招聘模板／81

拿来即用——物业管理表单篇

第九章 物业环境清洁绿化管理表格

 第一节 绿化工程质量验收记录表／86

 第二节 绿化养护计划表／87

 第三节 绿化养护检查评定表／87

 第四节 绿化工具使用记录表／88

 第五节 消杀工作检查表／88

 第六节 保洁工作日检表／89

第十章 物业设备管理表格

 第一节 设施设备总清单／91

 第二节 设备资料登记卡／91

 第三节 设备定期保养表／92

 第四节 设备维修记录表／93

 第五节 设备事故报告表／94

 第六节 设备日检表／94

 第七节 电梯停运通知单／95

 第八节 房屋装修验收表／95

 第九节 室内设施返修申请表／96

 第十节 设备采购申请表／96

第十一章 物业安全管理表格

 第一节 出入车辆日登记表／98

 第二节 小区机动车辆违规记录表／98

 第三节 业主基本情况登记表／99

 第四节 访客登记单／99

 第五节 消防巡查记录表／]00

 第六节 遗失物品登记表／101

 第七节 意外突发事件处理记录表／101

 第八节 保安主管安全检查记录表／102

 第九节 保安人员交接班记录表／102

第十二章 物业人员管理表格

 第一节 物业人员需求申请表／104

 第二节 面试记录表／105

 第三节 招聘结果记录表／106

 第四节 职工培训表／107

 第五节 员工考勤汇总表／107

 第六节 员工考核评估表／108

 第七节 员工离职表／109

 第八节 员工职位调动表／110

 第九节 员工奖罚表／110

第十三章 物业财会工作管理表格

 第一节 费用催缴通知单／112

 第二节 采购询价单／112

 第三节 罚款通知单／113

 第四节 退货单／113

 第五节 固定资产登记单／114

 第六节 费用收支统计表／115

 第七节 每月应收水电费统计表／116

 第八节 支出证明表／117

 第九节 房屋建筑评估明细表／117

 第十节 公共设施维修费用统计表／118

 第十一节 停车场收费汇总表／118

 第十二节 管理费用预算表／119

 第十三节 月工资发放汇总表／119

 第四节 月度审计计划表／120

拿来即用——物业管理智库篇

第十四章 物业管理基础知识简介

 第一节 物业管理基本术语／124

 第二节 物业管理费用／128

 第三节 物业管理档案／130

第十五章 物业管理经验集锦

 第一节 香港地区物业管理经验借鉴／136

 第二节 台湾地区物业管理经验借鉴／140

 第三节 新加坡物业管理经验借鉴／142

 第四节 美国物业管理经验借鉴／145

拿来即用——物业管理制度与法规篇

第十六章 不同部门管理的相关制度

 第一节 物业安保管理部管理制度范本／152

 第二节 物业工程管理部管理制度范本／157

 第三节 物业质量管理部管理制度范本／162

 第四节 物业环境管理部管理制度范本／165

 第五节 物业财务部管理制度范本／148

 第六节 物业人事部管理制度范本／172

第十七章 物业管理主要法律法规

 第一节 《物业管理条例》／177

 第二节 《中华人民共和国物权法》(节选)／186

 第三节 《住宅工程初装饰竣工验收办法》／191

 第四节 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》／192

 第五节 《物业服务企业资质管理办法》／199

 第六节 《住宅室内装饰装修管理办法》／203

 第七节 《物业服务收费管理办法》／210

 第八节 《住宅专项维修基金管理办法》／213

 第九节 业主大会规程／221

参考文献／227