郭亚军编著的《卡耐基魅力口才课》以卡耐基先生多年的口才培训经验为基础，从好心态成就好口才、顺畅沟通的基本原则、说服他人的基本方法、修炼良好的沟通气场、当众讲话的技巧、谈判中的讲话技巧、推销中的讲话技巧、职场中的讲话技巧、家庭相处中的讲话技巧九个方面讲述了卡耐基先生精心总结的大量口才技巧。读者可以通过心态的调整与技巧的掌握两个方面提升自己的口才能力。

无论在工作、生活还是学习中，我们都需要与他人进行良好的沟通。良好的沟通能力不但能够成就一个人的事业，还能使人际关系更加和谐，家庭生活更加美满。

郭亚军编著的《卡耐基魅力口才课》以享誉国际的励志大师卡耐基先生多年的口才培训经验为基础，从好心态成就好口才、顺畅沟通的基本原则、说服他人的基本方法、修炼良好的沟通气场、当众讲话的技巧、谈判中的讲话技巧、推销中的讲话技巧、职场中的讲话技巧、家庭相处中的讲话技巧九个方面出发，系统地讲述了卡耐基先生精心总结的大量口才技巧。读者可以通过心态的调整与技巧的掌握两个方面提升自己的口才能力。

《卡耐基魅力口才课》适合企业管理者、职场白领、大学生以及其他想提高自己口才的读者阅读、使用。

第一章 好心态成就好口才

 克服说话时的恐惧

 要有成功的信念和积极的暗示

 勇敢地表达自己的心声

 告诉自己“我能！”

 珍惜每一次练习机会

 真诚地对待他人

 必要时懂得示弱

 用热情融化沟通的坚冰

第二章 顺畅沟通的基本原则

 记住对方的姓名

 恰当地称呼对方

 细心观察后巧妙开口

 找对交流的话题

 学会倾听再交谈

 掌握好提问的技巧

 多说对方感兴趣的话题

 避免无谓的争论

第三章 说服他人的基本方法

 练好说服他人的基本功

 精心设计开场白

 找准对方情感上的“突破口”

 委婉批评效果好

 站在对方的立场

 以退为进，曲线说服

 用“软话”以柔克刚

第四章 修炼良好的沟通气场

 用微笑开启你的沟通气场

 培养良好的谈吐

 让身体每个部位都“说”动听的话

 注意说话的小节

 说话要懂得随机应变

 善于自嘲，快乐你我他

 选择恰当的表达方式

第五章 当众讲话的技巧

 当众说话你也行

 练好当众讲话的基本功

 说话时开篇要扣人心扉

 多用通俗易懂的语言

 掌握必要的说话技巧

 热情洋溢地表达自己的观点

 对失误的言行进行补救

第六章 谈判中的讲话技巧

 谈判要讲究策略

 把握谈判的陈述技巧

 紧握谈判的主动权

 如何做到“得寸进尺”

 谈判中避免与对方正面争执

 谙熟谈判中的拒绝技巧

 既要讲理，也要讲利

 自如地应对，用客套话拒绝

第七章 推销中的讲话技巧

 深入交谈从寒暄开始

 灵活运用肢体语言推销

 第一时间获得对方的信任

 抓住客户最感兴趣的地方

 在幽默中将销售进行到底

 激发客户的好奇心

 倾听客户的心声

 因人而异地推销

第八章 职场中的讲话技巧

 面试时自信地说有用的话

 “三明治”批评法

 与同事沟通要讲技巧

 职场谈话要避免“雷区”

 好话多说，恶言不语

 玩笑话切勿过头

 说话要给自己留点余地

第九章 家庭相处中的讲话技巧

 左手责任，右手包容

 掌握批评家人的分寸

 吵架切忌翻旧账

 “以柔克刚”化解矛盾

 像表扬孩子一样赞美爱人

 拿幽默激活轻松的家庭氛围

克服说话时的恐惧

只要你下定决心，就一定能克服恐惧。记住，恐惧只存在于人的内心。

——卡耐基

只有战胜了恐惧，你才可能拥有出众的口才。卡耐基曾说过：“我几乎倾尽毕生精力帮助人们摆脱恐惧，帮助他们鼓起勇气并拿出自信。”

口才并不是一门封闭的艺术，掌握它并不困难。但是70％～90％的人在面对众人时都有怯场的困扰，在第一次演讲时，这是无法避免的。消除恐惧与自卑感是人们掌握魅力口才的必由途径。要想战胜恐惧，练习在公共场合说话是最有效的方法之一，它不仅可以缓解人的紧张不安情绪，还有助于增强讲话者的勇气和自信。当面对人群讲话时，讲话者所获得的自信和勇气以及沉着、清晰思考的能力的难度不及绝大多数人所想象的十分之一。这种才能不是上帝赐予极少数人的礼物，而是与打高尔夫球的能力类似，只要你有足够的热情，任何人都可以开发自己的潜能。

其实，一定程度的怯场心理并没有坏处，它能帮助人们应对各种挑战。因此，当你发现自己心跳加快、呼吸急促时，不要惊慌。这说明你的身体对外界刺激反应敏感，它正在准备采取行动。如果这个生理准备过程(应急状态)被你控制在一定的限度内，你的思考会更加迅速，表达会更加流利，从而能提高你演讲内容的震撼力。这是人们在没有压力的状态下所不及的。

许多职业演讲家曾经说过，他们从未彻底摆脱演讲前怯场的毛病。在开口之前，而且在最初的几秒钟，他们一直处于紧张状态中。

怯场的主要原因是你还没有适应自由自在地在公共场合讲话。“恐惧是无知和对不确定状况的畸形表现。”《思想的来源》一书的作者罗宾逊教授这样说。对于绝大多数人而言，公共演讲充满了未知状况，结果就会成为满是令人焦虑和恐惧的事情。对于一个新手来说，学习公共演讲比学开车和打乒乓球还要复杂。要想使这个复杂的过程变得简单，办法只有一个：练习、练习、再练习。和很多人一样，你会发现，只要你有一次成功的演讲经历，公共演讲就可以变成一种令你愉悦而不是痛苦的事情。

阿尔波特·爱德华·维根是一位心理医生，同时他也是一位杰出的演说家，他当年克服怯场的故事是我们可以借鉴的最好例子。读高中的时候，他一想起站着做一个五分钟的陈述就心惊肉跳。他写道：“那个日子逼近的时候，我是真的病了。无论何时想起这件可怕的事情，我的血就往头上涌。我的脸颊火烧火燎，头疼欲裂。我跑到学校大楼后面，把脸贴在冰冷的砖墙上以求缓解。上了大学，我还是怯场。

“一次，我认真地记下了演讲稿的开头‘亚当和杰佛逊是……’当我面对听众的时候，我的脑子一片空白，几乎忘了自己身在何处。我好不容易从记忆里搜刮出开头的句子，就大声说：‘亚当和杰佛逊已经逝世了。’此后，我说不出一个字，索性就鞠了一躬……然后，我严肃地走回自己的座位，场内报以热烈的掌声。校长站起来说：‘爱德华，听到这个坏消息我们都很震惊，但是我们会尽最大的努力挺住。’话音一落，满场一阵哄笑。此时此刻，我恨不得自己死了算了。事后，我病了好多天。经历了此番劫难，我唯一想做的就是成为一名公共演说家。”

大学毕业后，阿尔波特·爱德华·维根来到了美国多佛。1896年，“银币自由铸造事件”引发的政治风波正在上演。一天，他看到了银币自由铸造主义者制作的一份宣传小册子。看到现实中的种种错误以及政府的种种虚假诺言，他非常愤怒，以至于他卖掉手表凑足路费，回到了老家印第安纳州。一踏上家乡的土地，他立刻义务地为银币自由铸造主义奔走呼号。许多他当年的高中同学就在听众当中。

“我开始演讲的时候，当初我所做的那个‘亚当和杰佛逊’的演讲掠过我的大脑，我顿时梗塞住了，说话结结巴巴。看上去一切都要完了。但是听众和我都从开场白的尴尬中挺了过来，即使这么一点微不足道的成功也给了我极大的鼓励。我原本以为我大概可以讲15分钟，可是出乎意料的是，我的演讲居然持续了一个半小时。

“结果在后来的几年里，我发现自己应该是这个世界上最不可思议的人——从一说话就脸红到职业演说家。”

阿尔波特·爱德华·维根掌握了如何克服自己在众人面前讲话的恐惧感，那就是将自己的一次成功经历作为后盾。

你应该尽量克服自己的恐惧，这样有助于你增加开口说话的勇气，而且你应该凭借一定程度的怯场心理来提高自己的说话水平。即使因为怯场心理失控，造成你思维僵化、吐字不流利、无法克制地痉挛，从而严重地影响了你的讲话效果，你也不应该气馁。因为这些现象在初学者身上非常普遍，只要你肯努力，很快你就会把恐惧心理弱化到某一点，使之成为有利因素而不是障碍。

要有成功的信念和积极的暗示

别被挫折打败，坚持下去，切勿放弃。成功者多半维持这样的信念。当然，人生遇到挫折是难免的，重要的是如何克服它。做到了这一点，世界就属于你。

——卡耐基

信念的力量是惊人的，人在信念的支撑下，能一往无前，甚至创造奇迹。想口吐莲花，你必须有一个坚定的信念：我一定能拥有好口才！

蓝道尔是商界的一个传奇人物，谁会想到他在大学时代做初次演讲时，因信心不足而失败。老师指定他演讲五分钟，他只讲了不到一分钟便脸色苍白，噙着眼泪匆匆走下讲台。

面对这次失败，蓝道尔并不甘心，他不愿成为一个被失败轻易击倒的懦夫，他下决心要成为一个优秀的演说家。此后，他不放过任何一次锻炼机会，始终向着“优秀演说家”的目标努力。最后，蓝道尔成为美国政府的经济顾问并经常在国会做各种演讲。

P3-5

你是不是见了自己喜欢的人却不知道该说些什么？是不是在工作上与同事有分歧时不知道如何说服对方？是不是在单位里有好的想法却不知道如何告诉上司？是不是与客户谈判时无法掌握主动权？是不是在公众演讲时常常紧张得全身发抖……很显然，多数人由于口才上的缺陷导致了上述问题。那么，就让我们走近卡耐基，学习他闻名于世的口才艺术吧！

戴尔·卡耐基(Dale Carnegie，1888年—1955年)被誉为20世纪最伟大的成功励志大师、美国现代成人教育之父。卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和图书唤起了无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。

卡耐基在实践基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。其主要代表作有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》等。这些书出版之后风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。这些书和卡耐基的成人教育实践相辅相成，将卡耐基的人生智慧传播到世界各地，影响了千千万万人的思想和心态，激发了他们对生命的无限热忱与信心，使他们勇敢地面对与搏击现实生活中的困难。同时，他还帮助一些不擅长与人沟通的人，大胆地突破自我，成为侃侃而谈、受人欢迎的人物。

幼年的卡耐基很自卑，但他通过坚持不懈地努力，利用自己优秀的口才技巧成为在美国叱咤风云的人物。大学期间，卡耐基参加了12次演讲比赛，但他没有演说的天赋，屡战屡败。30年后，卡耐基谈及第一次演说失败时，还以半开玩笑的口吻说：“是的，虽然我没有找出旧猎枪和与之相类似的致命东西来，但当时我的确想到过自杀……我那时才认识到自己是很差劲的……”经历失败后，卡耐基发奋努力，重新挑战自我。1906年，卡耐基以一篇《童年的记忆》为题的演说，获得了“勒伯第青年演说家”奖。这次获胜，对他的一生产生了非同小可的影响。从那一天起，他知道自己该走怎样的路了。他开始从事成人教育，教人如何通过口才走上成功之路。卡耐基倾听并评点了15万人的讲演，如果在卡耐基面前演讲的人，每个人只说3分钟，并在卡耐基面前依次出现，那么卡耐基要听完这些演讲，将需一整年的时间，并且需要不分昼夜地倾听！卡耐基讲授的演讲术至今仍然拥有最大的影响力，因为无人能够像他那样，倾听并研究过那么多的不同演讲。

本书从好心态成就好口才、顺畅沟通的基本原则、说服他人的基本方法、修炼良好的沟通气场、当众讲话的技巧、谈判中的讲话技巧、推销中的讲话技巧、职场中的讲话技巧、家庭相处中的讲话技巧这九个方面出发，系统地讲述了卡耐基的魅力口才课。

工作或者谈判中，需要你去说服对方的时候，你需要好口才；家庭生活中更是少不了你的好口才，一句赞美也许能让爱人心如蜜甜，一句让人受用的批评话可能会让他(她)真正认识到自己的错误，一句安慰的话语则足以让他(她)感受到温暖，一句幽默的话语更能让他(她)体味到婚姻的幸福……练就好口才的基础就是好心态，演讲者必须克服恐惧心理、树立自信心、保持积极乐观的心态，并且能够持之以恒地学习；与人沟通时，要想让对方愉快地与你交谈，要想让对方对你产生好感，就必须谙熟本书提到的各种沟通技巧，从表情、说话风格、肢体语言等各个方面严加训练。

不管你的目标是做一个成功的演说家、有效的谈判者、人见人爱的交际家、贤惠的妻子还是体贴的丈夫，请走进卡耐基的魅力口才课堂，认真阅读、仔细品味、真真切切地实践，相信读过本书之后，你会告别昨天，展现给他人一个别样的自我，拥抱不一样的幸福生活！  在本书的策划与创作过程中，作者参考了相关的文献和资料，在此对这些文献的作者表示深深的感谢。同时，王宁、吕霄棋为本书的资料收集付出了辛勤的劳动，于健、张楠、孙玖茹、田飞、宋浩柳、刘筱月、彭露珠、滕旭东等人对部分章节做了修改，正因为有了他们的积极参与和贡献，才有了这本书的面世。在此一并致谢！