随着工作环境中的各种压力不断增加，由他人引起的紧张和挫折也越来越令人难以忍受。因此，学习如何建立可持续发展的关系与难以相处的人相处是十分重要的。本书将告诉你如何鉴别人的“类型”，找出问题的根源。当你面对一些行为无礼、肆意制造麻烦、满怀怨恨及使人感到讨厌的人时，要学会实施巧妙的应对策略。在工作中，大多数消极行为的产生都是有原因的，一旦进行了正确的评估，你便能抓住行为的要害。积极地面对各种形势，将有助于改善工作环境、增强判断力与自信心及沟通技巧。

1 难以相处的人

（1）哪些人难以相处

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2 你应该做的

（1）记住，这不是你的错

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3 你不应该做的

（1）不要允许自己受到攻击

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4 十步致胜

（1）营造和谐

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5 制定步骤

（1）马斯洛的金字塔

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6 当别的方法都失效时

（1）你还有什么选择

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总结

难以相处的人确实存在。他们似乎在锻炼我们的耐心，使我们迷惑不解。为什么在工作中某些人难于对付而另一些人却容易相处呢？这个问题也许会困扰你。理解别人行为的原因将使我们更有效地与他们相处。