本书是对质量管理三步曲的第一步——质量策划所作的最新论述。书中提供了确立质量目标、识别顾客、确定顾客需求、提供测量手段、开发过程特征以及控制等质量策划的一般步骤和过程，强调了高层管理者在质量管理中的重要责任。

本书对企业管理专业的师生和从事企业质量管理的组织者、领导者及一切参与者都有指导作用。

译者序

一 导论：如何认识质量策划

二 设定质量目标

三 识别顾客

四 确定顾客需求

五 提供测量指标

六 开发产品特征

七 开发过程特征

八 开发过程控制：向操作转换

九 战略质量策划

十 跨职能质量策划

十一 部门质量策划

十二 数据库、激励、培训

十三 金牛座的质量策划案例

十四 决定消费品价格指数案例

十五 产品开发过程的再策划案例

结束语：下一步应该做什么？

名词术语汇编

参考文献

有一些公司根据符合规范或符合标准来定义质量。这一定义应用在管理层级上是有危险的。因为对管理层来说，重要的是要对顾客需要作出反应，符合标准仅仅是达到这一目的的手段。