项目1 商务人员个人形象设计

 1.1 商务人员的仪容礼仪

1.1.1 面部修饰礼仪

1.1.2 肢体修饰礼仪

1.1.3 发部修饰礼仪

1.1.4 化妆修饰礼仪

 1.2 商务人员服饰礼仪

1.2.1 西装的礼仪

1.2.2 套装的礼仪

1.2.3 制服的礼仪

1.2.4 饰物选择礼仪

1.2.5 办公用品选择礼仪

 1.3 商务人员的仪态礼仪

1.3.1 站姿礼仪

1.3.2 行姿礼仪

1.3.3 坐姿礼仪

1.3.4 手、臂势礼仪

1.3.5 表情神态礼仪

项目2 商务日常见面礼仪

 2.1 称呼礼仪

2.1.1 适宜的称呼

2.1.2 称呼时应注意的问题

 2.2 介绍礼仪

2.2.1 介绍自己

2.2.2 介绍他人

2.2.3 介绍集体

 2.3 名片使用礼仪

2.3.1 名片的递交礼仪

2.3.2 名片的接收礼仪

2.3.3 交换名片的顺序

 2.4 握手礼仪

2.4.1 握手的方法

2.4.2 伸手的次序

2.4.3 握手的禁忌

2.4.4 其他常见见面礼节

项目3 商务通讯礼仪

 3.1 电话礼仪

3.1.1 固定电话的使用礼仪

3.1.2 移动电话的使用礼仪

 3.2 其他通讯方式礼仪

3.2.1 传真机的使用礼仪

3.2.2 礼仪电报

3.2.3 明信片、贺卡礼仪

3.2.4 电子邮件礼仪

项目4 商务拜访礼仪

 4.1 居室拜访礼仪

4.1.1 拜访时间的选择

4.1.2 礼品的选择

4.1.3 拜访中的礼节

4.1.4 告辞的礼节

 4.2 办公室拜访礼仪

4.2.1 拜访前的准备

4.2.2 拜访中的礼节

4.2.3 告辞的礼节

 4.3 宾馆拜访礼仪

4.3.1 时间的选择

4.3.2 仪容仪表

4.3.3 拜访中应注意的问题

项目5 商务接待礼仪

 5.1 办公室接待礼仪

5.1.1 办公室的布置

5.1.2 办公室人员的举止

5.1.3 接待工作中的礼仪

 5.2 会议接待礼仪

5.2.1 会前的筹备

5.2.2 会议的位次排列

5.2.3 会议进行中的服务礼仪

5.2.4 会后服务

 5.3 检查团及考察团的接待

5.3.1 接待准备工作

5.3.2 正式接待

项目6 会务礼仪

 6.1 洽谈会礼仪

6.1.1 洽谈会的准备

6.1.2 洽谈中应注意的问题

 6.2 新闻发布会

6.2.1 新闻发布会的筹备

6.2.2 会议进行中的服务

6.2.3 会后工作

 6.3 展销会

6.3.1 展销会的组织

6.3.2 参加展销会的礼仪

 6.4 茶话会

6.4.1 茶话会的筹备

6.4.2 茶话会的议程

项目7 商务宴请礼仪

 7.1 宴请的类型

7.1.1 宴会

7.1.2 招待会

7.1.3 茶会

7.1.4 工作餐

 7.2 宴请的礼仪

7.2.1 宴请准备的礼仪

7.2.2 宴会进行时的礼仪

7.2.3 宴会结束时的礼仪

 7.3 参加宴会的礼仪

7.3.1 参加宴会前的准备

7.3.2 宴会间的礼仪

7.3.3 告别

项目8 商务仪式礼仪

 8.1 签约仪式礼仪

8.1.1 签约仪式的准备工作

8.1.2 签约仪式的程序

 8.2 开业仪式

8.2.1 开业仪式的筹备

8.2.2 开业仪式程序

 8.3 剪彩仪式

8.3.1 剪彩的准备

8.3.2 剪彩人员

8.3.3 剪彩仪式的程序

 8.4 交接仪式

8.4.1 交接仪式的准备

8.4.2 交接仪式的程序

8.4.3 参加交接仪式的礼仪

 8.5 庆典仪式

8.5.1 拟定出席庆典人员名单

8.5.2 庆典的基本程序

8.5.3 参加庆典仪式的礼仪

附录1

附录2

参考文献

本教材根据商务活动的规律和内容，共设计了8个项目，分别是商务人员个人形象设计、商务日常见面礼、商务通讯礼仪、商务拜访礼仪、接待礼仪、会务礼仪、宴请礼仪和商务仪式礼仪。基本上满足了各种商务活动对礼仪的需求。由于商务礼仪的复杂性和在商务活动过程中的重叠性，很少能够由一个完整的活动流程涵盖全部的礼仪知识和技能，因此，本教材是按照商务活动的类型设计的实训项目。其基本模式是：由“引导案例”作为切入点：“项目任务”明确具体要求；“学习目标”阐述学习目的；“相关知识”作为完成项目的理论知识铺垫；“实施步骤”是项目操作过程的整体安排；“项目评价”是教师对学生学习过程的考核依据：“技能训练”是有针对性的具体项目训练指导。同时，穿插“现场指导”、“学习笔记”以帮助学生把握技巧和储备必要的知识，增强学生学习的趣味性和实用性。

本书的实用性和可操作性非常强，是高职高专财经管理各专业基础课必备用书，也可作为企事业单位培训用书。

本书在撰写过程中着重考虑了高职教育的特点及培养目标的需要，内容新颖、实用，强化了可操作性。本书主要是以商务活动的类型为框架，全面而简洁的介绍了商务人员个人礼仪以及会面、拜访、接待、会议、宴请等各类商务活动的相关礼仪。本书的突出特点是以工作分析为基础，以实训项目为引领，以案例(情境)为驱动，较好的处理了必备知识与拓展知识、理论知识与实践知识的关系，并根据内容需要增加了“学习笔记”、“现场指导”等模块，形式活泼、内容丰富。既可作为高职高专经济类相关专业的教材用书，也可作为各类商务活动有关人员的培训和自学用书。