本书包括领队基础理论、领队工作程序、领队职业修养这三个方面,介绍了国家对出境旅游领队的有关政策规定、领队出团前的工作准备、领队的各项知识储备等内容。书本重点介绍的是出境领队人员必须具备的基本知识。该书内容简洁,实用性强,是一本实用型的领队业务手册。
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书名 | 出境旅游领队实务(第3版出境旅游领队培训与考试用书) |
分类 | 经济金融-管理-旅游管理 |
作者 | 王健民 |
出版社 | 旅游教育出版社 |
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简介 | 编辑推荐 本书包括领队基础理论、领队工作程序、领队职业修养这三个方面,介绍了国家对出境旅游领队的有关政策规定、领队出团前的工作准备、领队的各项知识储备等内容。书本重点介绍的是出境领队人员必须具备的基本知识。该书内容简洁,实用性强,是一本实用型的领队业务手册。 目录 第一篇 领队基础理论/1 第一章 出境旅游领队概述/3 一、出境旅游领队职业的社会坐标/4 二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展/8 三、领队队伍的发展/14 第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定/18 一、出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求/19 二、出境旅游领队的从业资格及素质要求/25 三、领队资格证的获取/28 四、领队培训/29 第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用/31 一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节/32 二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖/35 三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用/37 第二篇 领队工作程序/41 第四章 领队出团前的工作准备/43 一、接受带团任务/44 二、开好行前说明会/49 第五章 领队出团前的行装准备/53 一、出团所需的证件、机票及业务资料/54 二、开展工作的辅助物品/59 三、个人的生活必需品/63 第六章 中国出境与他国(地区)入境/67 一、中国出境/68 二、飞行途中/82 三、他国(地区)入境/87 第七章 领队在境外带团期间的主要工作/102 一、领队与导游的工作配合/103 二、下榻饭店及用餐/106 三、购物及观看演出/109 四、领队在游览当中的主要工作/111 五、其他工作/112 第八章 他国(地区)离境及中国入境/115 一、办理他国(地区)离境/115 二、带团归国入境/121 第九章 领队带队归来后的交接工作/129 一、与组团社OP进行工作交代/130 二、做好所带团队的账务处理/132 三、保持与游客的联系/132 第三篇 领队职业修养/135 第十章 领队的各项知识储备/137 一、学习掌握目的地国家(地区)的相关知识/138 二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项/144 三、旅行社责任险及保险相关知识/154 四、急救知识/158 五、对旅行团若干特殊问题的处理/167 六、护照、签证与国际机票相关知识/170 七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》/177 第十一章 领队服务的准则与技巧/179 一、恪守时间与遵从计划,旅游团的所有行程环环相扣/179 二、认真解答与悉心照料/184 三、礼貌为先与善意行为/187 四、从善如流与见机行事/191 第十二章 领队与导游的工作关联/196 一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益/197 二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件/200 三、领队与导游发生分歧的处理/203 第十三章 领队与游客的关系处理/206 一、了解游客的权利和义务/207 二、领队对游客的提醒及照顾/213 三、了解游客的心理变化/222 四、与游客发生冲突的处理/224 第十四章 领队行为之忌/228 一、个人日常行为粗陋之忌/229 二、个人情感充分外露之忌/230 三、品行不端惹是生非之忌/232 四、工作马虎敷衍塞责之忌/233 五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌/234 六、组织游客参与明令禁止的活动之忌/236 七、瞒报游客滞留不归之忌/237 八、带团不佩戴领队证之忌/238 附录/241 中国公民出国旅游管理办法/241 出境旅游领队人员管理办法/244 旅行社出境旅游服务质量/246 旅行社投保旅行社责任保险规定/251 中华人民共和国护照法/253 中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定/256 中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则/258 中华人民共和国出境入境边防检查条例/261 《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本/266 国际机票中的各国城市三字代码/269 |
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