为尽可能满足读者需求，本书突出了准确性、简明性和可操作性，以确保可读性。全书全面地解读了ISO9000、ISO9001、ISO9004三个标准的各条款内容。在写作上，对于ISO9001标准采用三段式，即对每个主条款的解释都包含有：标准要求、理解要点和实施建议。为方便读者，书中的许多重要内容均辅以图表，尽量使所述内容系统而直观。

前言

第一章 概论

第一节 ISO9000族标准的发展与修改情况

第二节 ISO9000族标准的世界上的应用

……

第二章 概念与术语

第一节 概述

第二节 基本概念

第三节 主要术语

第三章 ISO 9001 质量管理体系——要求

第一节 概述

第二节 质量管理体系

第三节 管理职责

第四节 资源管理

……

第四章 ISO 9004质量管理体系——业绩改进指南

第一节 概述

第二节 管理职责

第三节 资源管理

第四节 产品实现

第五节 测量、分析和改进

第六节 自我评价指南

……

第五章 质量管理体系的转换和建立

第一节 ISO9001：2000与ISO9001：1994标准内容的差异

第二节 向2000版ISO9001标准转换的策划

……

主要参考资料

实施质量管理有多种方法可循。过程方法是其中一种。其它方法在某些条件下可能是适宜的，但结果往往限制了质量管理体系的增值。故本标准鼓励组织采用过程方法进行质量管理。所谓过程方法，是指组织内所采用的过程和这些过程之间的互相作用的系统性识别和管理。