网站首页 软件下载 游戏下载 翻译软件 电子书下载 电影下载 电视剧下载 教程攻略
本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心,就需要有相对基本的再学习过程,这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力,辨明顾客价值的真谛,做出具有进取性的决定,并彻底地预以贯彻。
序
第一章 顾客的困扰:何为企业宗旨
第二章 成功的障碍:为什么大个子也会摔跤
第三章 服务三角形:以顾客为中心
第四章 了解你的顾客:一种新的方法和理念
第五章 制定服务策略:一个服务公式
第六章 服务管理精髓:向员工授权
第七章 完善服务制度:强化服务组织
第八章 选定服务代表:传播服务理念
第九章 成功的因素:让合适的人做合适的事
第十章 为了生存:建立新的合作关系
第十一章 反躬自问:服务的领导者
寄语老板
现在让我们快速查看一下。上述与你常打交道的人或实体的一长串名单中,少了些什么?话说得更确切些,就是少了谁?少的是顾客!在名单上所忽略的这些重要角色,你是否早就发现了呢?如果还未曾发现,也不必灰心。要想成为一名成功的企业家,这正是你应该补上的重要一课。
霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。