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书名 服务服务服务(企业成长的秘密武器)
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 (美)斯蒂文·阿布里奇著//戴骏等译
出版社 吉林人民出版社
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简介
内容推荐

本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心,就需要有相对基本的再学习过程,这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力,辨明顾客价值的真谛,做出具有进取性的决定,并彻底地预以贯彻。

目录

第一章 顾客的困扰:何为企业宗旨

第二章 成功的障碍:为什么大个子也会摔跤

第三章 服务三角形:以顾客为中心

第四章 了解你的顾客:一种新的方法和理念

第五章 制定服务策略:一个服务公式

第六章 服务管理精髓:向员工授权

第七章 完善服务制度:强化服务组织

第八章 选定服务代表:传播服务理念

第九章 成功的因素:让合适的人做合适的事

第十章 为了生存:建立新的合作关系

第十一章 反躬自问:服务的领导者

寄语老板

试读章节

现在让我们快速查看一下。上述与你常打交道的人或实体的一长串名单中,少了些什么?话说得更确切些,就是少了谁?少的是顾客!在名单上所忽略的这些重要角色,你是否早就发现了呢?如果还未曾发现,也不必灰心。要想成为一名成功的企业家,这正是你应该补上的重要一课。

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更新时间:2025/4/8 9:25:03