在新思想风起云涌的时代，琼·玛格丽塔、南·斯通编著的这本《什么是管理》回归到管理的基本面，给在潮流面前找不到方向的人们一个踏实实用的指导，引导读者以实践的眼光记录了各种组织机构的真实运作过程，完整地呈现出现代管理学中经得起时间考验的原则和做法。

琼·玛格丽塔、南·斯通编著的这本《什么是管理》从管理的基本原理、基本知识入手，以实践的眼光记录了各种组织机构的真实运作过程，运用了大量案例，形象生动地介绍了一系列管理的核心概念，如价值创造、商业模式、竞争战略、组织设计、人力资源等。

即使这些案例是变化的，但这些原则和理念从未改变。知道了什么是保持不变的，才能有效应对变化——这就是《什么是管理》的内容，即永恒持久的管理的根本所在。

各方赞誉

序言 当一切都发生变化时，什么仍能保持不变

引言 管理学是一门通用科学

一门经常被误读的学科

本书并非另一本管理书籍！

本书的组织框架

特色：例证法

第一部分 设计：员工协同工作的原因及工作方式

 第1章 价值创造：由外及内的视角

价值是什么

客户决定价值

价值即效率：工业理念

营销理念：客户追求的价值是什么

股东价值最大化：新的咒语

价值是如何创造的

非营利组织的正确原则：使命而非市场

价值是一个系统

 第2章 商业模式：将商业理念融进企业行为

好的商业模式都讲述了一个好的商业故事

如何让好故事变得更好

案例：迈克尔·布朗纳（MichaelBronner）及东方专属（Eastern

Exclusives）公司

案例：皮埃尔·奥米迪亚（PierreOmidyar）和易趣网

市场运作规律

市场关系即经济实力关系

案例：戴尔：取消中间人

改变世界的故事

案例：老人寄宿所（Elderhostel）：收费模型

案例：城市年组织（CityYear）：征募捐献者和志愿者

 第3章 竞争战略：卓越表现的逻辑

与众不同的商业模式使企业表现更佳

战略和组织表现之间的关系

如何参与战略游戏

战略的权衡与决策

战略性思维

从优秀到卓越：非营利组织的战略

 第4章 组织架构：界限的划定

案例：福特和斯隆：两种战略、两种结构

案例：斯隆的反击

管理或者购买

案例：丰田汽车的举措

外包形式的引入

警告：市场并非包治百病的灵丹妙药

全球市场、全球规模

组织起来解决社会的最大问题

第二部分 执行：实现目标的具体途径

 第5章 直面现实：关注数字

任何组织都不可或缺的数字

 第6章 真正的底线：组织的使命与衡量方法

从T字型车到火星任务：良好和糟糕的评估措施

寻找通用的评估方法

关键使命

将评估方法与使命相匹配

案例：通用电气评估方法的改变

没有底线的时候，什么才是底线

 第7章 豪赌未来：创新和不确定性

权衡现在和未来

良好的管理都是创业型管理

在组织框架内部进行思考

你所需要的信息

对不确定的未来做出决定

如何下赌注

创新的价值到底有多少

绘制未来，创造成功机会

 第8章 成果导向：最优化路径

确立优先以及80/20法则

帕累托法则和质量革命

资源分配：最难的部分是说不

放手的原则

战胜昨天

 第9章 人力资源：最重要的价值

文化管理：社会尺度

使价值充分体现

管理的黄金法则：诚信

对个体的尊重

管理我们自己：由内而外的审视

结束语 更进一步

致谢

赫伯·凯莱赫（Herb Kelleher）说到，比任何事情都重要的是，“我们看重好的态度。如果你没有一个好的态度，我们不会用你，无论你的技术水平如何。我们能够通过培训改变技术水平。但是我们改变不了态度。”态度指的是西南航空公司的价值观，西南航空公司所重视的快乐感和对人的尊重。这些价值观强化了团队协作，不仅仅是因为这是最新的管理时尚，而是因为这些价值使西南航空公司成本控制在低位并且培养了作为客户体验组成部分的精神。这就是西南航空公司“伟大态度”的含义，以及为什么对公司表现至关重要。

凯莱赫和所有好的管理者都了解每个人都是与众不同的。并且好的管理者能够区分什么是可教授的，什么是不能教授的。一个管理者能够帮助人们发现其长处，帮助人们做擅长的事情，但管理者不能也不应该改变一个人。在多数组织机构中。过少的时间花在了雇佣正确的人员和了解其才能上，过多的时间和精力浪费在弥补无法弥补的弱势上。

像很多重要的基本法则一样，这也是传统智慧，而不是传统做法。像这样永恒的真理不时被后人重新发现，却被装扮成激进的观点。不过，这些所谓的真知灼见，其实也只是对管理难题的审视。如果也都很简单、自然，那么大家就都这样干好了。

另一方面，我们也都愿意温和、宽容地接受那些按照管理要求需要解聘不能胜任工作的员工。留用这些员工，或许就是这个组织机构没有执行自己计划的唯一重要原因。总体而言，这样做对于组织机构来说不利，对于个人来说可以说更糟，这意味着他处在一个不恰当的岗位上，一个他永远无法成功的岗位上。虽然美国西南航空公司在招聘员工时对此做出了很大的努力，但是也不能保证万无一失。因此，公司CEO科林·巴雷特（Colleen Barrett）说：“在试用期内，我们对员工继续细心考察。对于一个家族企业来说，这听起来似乎有些奇怪。如果看到了不适合我们团队工作的苗头或者工作态度，我们就会反复与其谈话一两次，并且采取严厉措施。”  当个体不胜任工作的时候，等待很长时间才采取行动是所有组织和组织各个层级都普遍存在的问题，尤其对于非营利组织来说，情况更为严重，因为那里对于业绩没有具体要求。在那种环境下，表现不佳也不会造成什么后果，或者看上去不会有什么后果：季度收益不会受到影响，并且股价也不会下跌。但是组织实现使命的能力受到损害——这其实是很严重的后果。当威廉·布拉顿（William Bratton）在20t邕纪90年代中期对纽约警察局进行改革的时候，他不仅仅是创建了侧重结果的警力部署新体系，而且替换了75％的管辖区指挥官。

由于非营利组织经营没有客户和资本市场的原则限制（组织外部的人能够在你表现不佳时迅速指出你的缺点），非营利组织通常依靠董事会完成该角色工作。董事会的责任在于确保个体对自身表现负责。然而，在实际上，他们很少会这样做。一位艺术机构的执行董事是这样描述的：“20多年来，我为董事会精挑细选合适的人员。但是他们似乎仅仅是审查他们所知道的那些责任。他们容忍在我的组织内存在他们自己公司不能存在的表现和行为。事实上，他们的意图只是让自己显得高贵和友善，但他们从没有想过考虑我们机构的具体行为表现。”

一个组织可能有世界上最高尚的使命和最佳的战略，但是如果没有合适的人，就永远不会成功。但现实的情况是：招聘和辞退员工的重要性这一问题没有得到管理教育的充分重视。这可能是因为多数有价值的与此方面相关的课程都是情绪课程，是在课堂上难以传达的。

P222-224

当一切都发生变化时，什么仍能保持不变

正如每一个管理者都会告诉你的：如何应对变化是管理上最大的一个难题。首先竞争就是一种动态的变化，即便是非营利组织之间的竞争，也是不断变化的，而且由于组织机构经营的环境不断地变化，客户的需求也在变化，新的商业模式和新的竞争对手不期而至。传统技术不断变革，新技术得以研发面世，新的一代人加入劳动力大军，带来新的工作态度和价值观念，但是有一点，管理的基础工作，即通过共同努力帮助人们提升产能和创新能力，从而为客户创造价值，这一点丝毫没有改变。

经验丰富的领导者在经历了二三十年的巨变之后更能理解这一点。这些领导者们经历了一次又一次冲击，还能够做到绝处逢生。全球化、互联网、资本市场创新、社会媒介群起，每一次变革到来之时，都像是一次能够改变全世界商业版图的大地震。正因为这变化随处都在，才会迫使你不得不去应对，你会感觉无时无刻不在经历着巨变，而你所从事和了解的所有东西都迅速变得过时了。

目前市面上有一些管理类丛书会涉及有关变化的内容，但我发现这些丛书有夸大变化的情况，而且还使用了大量空洞的专业术语以至于将管理者的踪迹都淹没。这些书中坚称所有的旧原则都是无用的，只有新的原则才是正确的，但你要了解，身处剧变期，其实你比任何时候都更加需要基本的管理素质，让你能够经受时间考验，掌握周围所发生的一切。

有效应对变化则需要对不变化的东西有一个清晰的了解。想要知道什么是真正不同的，你必须首先知道什么是保持不变的，保持不变的原因是什么。这就是本书的内容，即永恒持久的管理的根本所在——那些能够经受时间考验的理念，比如说，社会媒介可能会替代已有的传播渠道， 但贴近和满足客户根本需求这一点却从未改变。如果在今天写本书的话， 我可能会选择不同的组织机构案例来展示这些理念——比如用Zynga（ 一个社交游戏公司）代替eBay （易趣网），用Zara代替Target （塔吉特公司）， 用Zipcar（ 美国网上租车公司）代替Enterprise租车公司。虽然名称有了变化，内容出现变化，但管理的核心理念从始至终从未改变。

即使是曾经有过卓越成就的公司也会有变得摇摇欲坠、步履维艰的可能，戴尔公司就是这样一个典型案例。几乎是在其诞生三十年之后， 戴尔的直销商业模式就失去了其发展势头。但这其中丝毫不可低估的一个事实是，戴尔的直销商业模式完美地呈现出了一个好的商业模式的各项因素，充分证明了戴尔的管理者成功地发现了绩效评估方式与其致力于创造的价值相匹配，并对价值形成支撑——这对于任何组织来说都是重要的一课。戴尔不再拥有曾经的竞争优势，但这并不能否认戴尔故事背后理念的价值所在。管理一向都是说起来容易、做起来难的事情，即便是卓越的公司也会出现错误。好的战略可以持续发挥作用，但也并不是永恒的。本书中的所有公司都传递出永恒的原则和理念，尽管案例事实都是变化的，但这些原则和理念从未改变。

管理是一门学科。一旦掌握这门学科，就可以帮助你从容应对商业环境中的外部变化和组织机构的内部变化。在此次的新版中，我将进一步扩展此观点。我相信那些核心理念从未像今天这样，如此地具有时效性，与如此多的私人以及公共领域的从业者息息相关。

为何我会有以上表述呢？咱们先来回顾一个事情并做一下思考，本书首度问世时就被《商业周刊》评选为年度最佳图书之一，当时《商业周刊》对其评论的内容如下：“当这个时代很多人的梦想已经被那些为金钱所收买的商业领袖口里声称的厚颜无耻的利己主义所毁灭的时候，本书正是对管理学回归基础的紧急呼唤。它提醒我们为什么管理学科是真正重要的。它反对简单新潮的理论可以使管理大不相同的概念……本书将帮助管理者更好地了解那些形成良好管理的基础理念……这些理念是如何极大地改变了我们的经济和生活的。在这个令人失望的、幻想破灭的时代，这无疑是个有力的讯息。”

如果今天的情况有什么不同的话，那就是今天我们可能对管理更加不抱幻想，对管理更加富有争议。完全不必费力气花很长时间，你就随处都可以看到厚颜无耻的利己主义和被金钱所收买的商业领袖。与此同时，你也不用费力就可以发现那些使这个世界变得更好的卓越的商业或社会领袖。正是为了更好地理解管理学科以及管理所创造的繁荣，我们需要回顾这些“大恶人”和“大英雄”的事迹。

人们很容易对管理工作的重要性缺乏长远认识，但现实情况是：无论机构的规模和品牌如何，我们的成就标准都取决于组织机构的生产力和创新精神。组织机构不会自己产生，是管理使他们的出现成为了可能。所以其实是良好的管理使机构以及整个社会更加繁荣。

在这个充满挑战的经济时代，我们需要更多、更为有效的管理人员，对管理本身也要有更新的、更为客观的观点。我希望本书给读者带来这些内容。本书既包含了很多高度现实主义的内容，诸如管理是什么，也包含了一些理想主义观念，如管理可以是怎么样的，应该是怎么样的。但最重要的一点是，本书是关于管理为什么重要和怎么重要的书。

一本全面和生动阐述管理内容的基础丛书——阐述什么是管理以及管理是如何运作的。本书所介绍的管理理论令人信服，充分证明过去一个世纪以来管理实践中的各项发明正是卓越技术和经济过程的基础。

——彼得·德鲁克，现代管理大师

琼·玛格丽塔和南·斯通的这本书写得非常精彩，从根本上阐明了到底卓越管理是什么。他们在论述的过程中，简洁、精辟地归纳出了对每个经理人都非常有用的核心概念。

——吉姆·柯林斯，《基业长青》、《从优秀到卓越》作者

本书根据很多企业高管和管理学者的大量第一手材料撰写而成，揭示了现代管理的基本原理和成功组织的不朽法则。两位优秀管理学者的这部著作，肯定会为非营利机构和社会公共部门等各种组织提供帮助。

——迈克尔·波特，《竞争优势》、《竞争战略》作者

这是一本我们希望每位参加公司培训的经理人员都能仔细阅读的书，它揭示了促使我们成功的很多核心商业原理的内在逻辑。写得的确很棒！

——迈克尔·戴尔，戴尔电脑公司总裁

一本全面和生动阐述管理内容的基础丛书---阐述什么是管理以及管理是如何运作的。本书所介绍的管理理论令人信服，充分证明过去一个世纪以来管理实践中的各项发明正是产生卓越的技术和经济过程的基础。

——克莱顿·克里斯坦森（Clayton M. Christensen），《创新者的窘境》（The Innovator’s Dilemma）一书作者

本书是对管理学回归基础的紧急呼唤。它提醒我们管理学科真正重要的原因所在。它反对简单新潮理论可以使管理大不相同的概念。很少在一本简单的管理学丛书中有人能够充分展示管理的诸多核心原则……本书将帮助管理者更好地了解那些良好管理的基础理念，并且按照玛格丽塔（Magretta）的话说，本书有助于了解良好管理是如何极大地改变了我们的经济和生活的。

——《商业周刊》（Businessweek）

终于有了一本关于管理的著作不是为公司高层管理者写的，而是为那些与管理打交道并且需要处理错误决策的每一个人而写的。这本简单易懂的管理学著作列出了管理学的基本原则，提供了有关构建商业模型、选择商业战略、建立企业组织、进行员工激励以及员工绩效考核等内容。

——《华盛顿邮报》（The Washington Post）

采用简单、吸引人的写作风格……玛格丽塔（Magretta）和斯通（Stone）在本书中寻求呈献给大家如何成为管理者的整体思考框架，无疑他们成功实现了这一点。”  ——《出版人周刊》（Publishers Weekly）

本书介绍了强大的管理理念，通过真实的人物和组织机构故事来准确阐述管理学理念。

——《书目杂志》（Booklist）

无论你是世界财富500强的CEO，还是经营小规模家族产业，亦或是管理一个非营利性机构，本书都将是一本非比寻常的选择。本书简单并准确解读了有关管理的各个复杂方面，在阐述管理者的工作和所遇到问题上，本书作者交出了令人称赞的成果。

——《底特律自由新闻报》（Detroit Free Press）

凭借清晰内容和研究范围，本书致力于成为一部管理经典丛书，无论对初学者、经验丰富的管理者，还是那些想要知道如何进行团队协作实现业绩的人都有着参考价值。本书为读者带来了丰富的阅读乐趣。本书使用简单的叙述风格和生动的真人真事，直接和清晰地带给读者有关一般管理理论和实践的内容描述……。本书对数字的重要性、如何设定目标以及如何设定绩效评估以满足客户需求、稳固员工成绩和实现未来生存所需创新能力等内容皆做了清晰的说明。

——《匹兹堡邮报》（Pittsburgh Post-Gazette）

本书将管理视为是过去一个世纪以来相关重要发明背后的驱动力，它并没有使用术语式的专业语言，就成功描述了管理各核心原则的运作方式。

——亚马逊（Amazon.com）