本书系统全面地阐述了商务与管理沟通的重要性和复杂性，深入地分析了影响沟通实现的种种原因，力图启发人们有意识地改变传统思维模式，使自己顺应形势，日益“国际化”，增强竞争力。本书还针对时下商界流行的多种沟通形式，从确立出发点、选择内容、组织材料、确定服务对象以及注意事项等诸多方面全面地作了说明。

本书中大量的实际案例和范例，能使我们深入了解到国际商务发展的潮流，接触到许多商务沟通的国际通用规则，对我国实现同国际接轨有着很强的现实指导意义。

目录

译者序

译者简介

作者简介

第1章 商务沟通、管理与成功

第2章 树立良好的信誉

第3章 沟通的信息应适合对方

第4章 文章要浅显易懂

第5章 构思、写作与修改

第6章 公文、幻灯片和屏幕的设计

第7章 说明性和肯定性信函

第8章 负面信息

第9章 劝说性信函

第10章 棘手的劝说情形

第11章 销售和筹款信函

第12章 国际沟通

第13章 团队合作和写作

……

参考文献

良好的声誉可以战胜商业活动、行政管理中的许多挑战。商家早就明白这样一个道理——善待客户一定能带来销售和利润的增长。