本书以如何成为一位现代优秀的导购人员为主线，从导购代表的工作角度出发，在第一章中提出了一些新的观点让导购代表们了解服务的真正含义及其核心的工作，目的在于帮助提高导购代表自身的服务意只；第二章至第六章不仅生动、系统地介绍了作为一名导购代表应具备的正确心态、从业观念、行为准则和日常工作的程序，同时还以循序渐进的方式阐述了开架、柜台和超市的导购代表们因工作需要所必须掌握的做什么、怎样去做的实用方法和技巧，例如充实商品知识，了解顾客特性及其购买心理，销售服务常识与技巧，处理顾客抱怨等；第七章在商品陈列与展示、执行促销活动等方面为导购代表们提供了一些思路和方法，具有很强的操作性。

第1章 导购代表应有的认识

1 导购代表的新工作使命

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第2章 树立正确的心态与从业观念

1 导购服务意识

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第3章 充实商品知识

1 导购代表必备的商品知识

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第4章 充分了解顾客

1 顾客是什么

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第5章 销售服务技巧

1 开架销售服务技巧

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第6章 从顾客的抱怨中学习

1 正确处理顾客的抱怨是导购代表应尽的责任

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第7章 销售常识的掌握

1 商品陈列

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结语

要成为一位现代化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。