本书提出了“流程”的概念，主张在当今的全球化经济中企业要获得生存乃至成功，必须围绕其生产流程进行重组，并摒弃过去工业化时代沿袭下来的以任务为导向的组织形式。在以流程为中心的企业组织里，一切都必须加以重新思考，我们的工作和生活都将因此受到深远的影响。

1 致谢

2 前言

3 流程的胜利

4 来处第一线的声音（I）

5 从工人到专业人员

6 工作，对我意味着什么？

7 从经理到流程主持人

8 企业究意是什么？

9 与橄榄球有何相干？

10 不必再编制组织表

尽管取消一些不必要的头衔是非常好的，但我们不可能完全取消它们，把它们看作完全没有用处。真实情况是，头衔在向人们得精神满足方面起着一种极其重要的作用。事实上这就是为什么大多数人首先关心头衔的原因。