本书赞誉

前言 UCLA——一个能够提高未来人类生命质量的机构之一

导言 UCLA医疗系统体验：我们从其一流的医疗护理中学到了什么

原则1 关爱承诺

 护理所秉承的宗旨： 前瞻性、 明确性以及一致性

 护理永不可缺

原则2 让失误无处遁形

 打下坚实的基础： 让安全成为一种文化

 安全——科学、 选择和挑战

原则3 没有最好，只有更好

 随时随地传递杰出的成果

 一切以质量为重

原则4 创造未来

 高价值创新： 翘动风险向卓越迈进

 转型与演进

原则5 服务他人也是服务自己

 服务体验不仅停留在华丽字面上

 服务的最高境界：无边界服务

结语 后续的护理计划

参考附录 保密协议

UCLA作为一个成立仅仅六十多年的医疗机构，因其先进的医疗技术和高达百分之九十九的患者满意度闻名全球，享誉无数。无疑为所有的医疗机构甚至是所有的服务行业和对安全要求较高的领域树立了一个高水准的标杆。

约瑟夫·米歇利著的《管理的完美处方》一书通过各种真实案例和UCLA一线人员的描述，揭示了其所以获得成功的领导力和管理智慧。UCLA从上到下都秉持着不断创新的精神，他们对生命的守护、对团队协作的坚持、对细致入微的服务理念的践行，全都成为融入骨髓与血液的文化基因。除了先进的医疗技术，这些也许就是推动UCLA不断前行的最大动力。UCLA的存在告诉我们，一家医疗机构只有其人文关怀堪比甚至超越其医疗技术水平才是真正成功的。

本书的作者是畅销书《星巴克体验》的作者，他成功深入挖掘了UCLA的成功精髓，为我们上了一堂生动的领导力和管理智慧的课程。

从本书中，企业管理者可以学习如何制定一条以客户为中心的高级管理策略，有了这样的策略，即使是在经济低迷期，也能创造稳定的利润并取得持续的发展。