全书内容共分十章,较系统地介绍了排队系统的基础理论,重点阐述了几种典型排队系统的瞬态和稳态性质,以及其基本的分析方法。第二章和第三章介绍了无限源和有限源的简单排队系统，第四章在传统分析的基础上，阐述了分析M/G/1型排队系统瞬态性质的又一种新思路。而第九章和第十章较详细地分别介绍了经典排队系统理论延伸的两个方面 ——休假排队系统与可修排队系统，并在附录中对著名的Little公式，以及Pj－、Pj、Pj＋三者的关系作了阐述，同时注意到管理科学、计算机科学、通信等工程科学专业实际，概括地介绍了排队系统理论的应用方面和实例。

本书是作者多年来科研成果的总结，是一本科技专著，对科技工作者和工程技术人员有较大的参考价值，同时也可作为有关专业硕士、博士研究生相应课程的教材和教师的教学参考书。

一 引论

二 无限源的简单排队系统

三 有限源的简单排队系统

四 一般服务的M/G/1/∞排队系统

五 一般到达的GI/M/c/∞排队系统

六 GI/G/1/∞排队系统

七 特殊排队系统

八 排队系统的最优化与应用实例

九 休假排队系统

十 可修排队系统

附录

参考文献

输出过程也称离去过程，是指接受服务完毕的顾客相继离开系统的过程，刻画一个输出过程的主要指标是相继离去的间隔时间和在一段已知时间内离去顾客的数目，这些指标从一个侧面反映了系统的工作效率。