随着市场竞争的加剧和国际贸易的发展，我国企业正在积极采用ISO 9000标准。然而，相对于大中型企业而言，由于小型企业的独特的经营、管理特点，在理解、运用标准，建立和维护质量体系时，在成本可利用资源等方面遇到不少问题。本书针对小型企业的特点，通过系统地阐述，指导小型企业理解和运用ISO 9000标准，编制程序文件，建立质量体系和开展质量体系认证。

本书对广大小型企业，特别是乡镇企业的领导和管理人员加强质量管理有较大参考价值，也可供质量体系咨询、认证人员、高等院校相关专业师生使用。

第一章 概述

第一节 质量管理和质量保证的发展

第二节 ISO 9000族标准的发展过程

第二章 质量管理和质量保证基本知识

第一节 重要的质量概念

第二节 全面质量管理

……

第三章 ISO 9000的质量体系要求

第一节 管理职责

第二节 质量体系

……

第四章 质量手册的编制

第一节 概述

第二节 质量手册

第三节 程序文件

第五章 质量体系开发和质量体系认证

第一节 质量体系概述

第二节 质量体系原理

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文件和资料是企业指导生产和管理的依据和证实材料。文件和资料管理的失控，将对企业的质量活动造成重大的影响。