保持客观、注意流程，便能掌握部门
◎保持客观的态度听取部属工作状况
说实在的，主管的工作其实非常复杂，而且经常会几件工作同时发生。但只要观察主管在公司里的地位，就不难理解主管工作复杂的原因。若由上下的关系来看，主管一个人得面对数位或数十位部属、上级长官以及横向关系的人。
主管在做任何事情时，若是只注重上级的指示，那么就会忽略与部属的应对。所以，主管的工作重心到底该放在哪里？这是个不容易回答的问题。
一般来说，在升上主管之前，个人通常都能够专注于自己所负责的工作，但是一旦坐上了主管的位子后，就不再只是关注自己的工作了，而是一下子必须同时注意四面八方的情况变化。
主管最首要的工作到底是什么？答案就是掌握部门的状况。无法做到这一点，你就无法发挥部门整体的机能和职责。
想要掌握部门的状况，可以从“了解各项业务负责人的情况”开始，不过不能盲目地信任这些负责人的报告。例如，当某位部属要求：“我的工作量实在太大了，真的忙不过来，请为我增加几位人手。”时，主管就不能盲目地相信他的话。主管必须站在客观的角度，了解“这位部属到底忙到什么程度”。
或者，当部属说：“一切都很顺利”时，主管也必须认识到，其实自己并无法了解事情是否真的顺利。主管这样的反应并不是不信任部属，而是他与部属对“工作顺利”的定义不同。
因此，在听取部属的状况时，主管应该保持两个重要的态度。第一，主管必须实际了解并确认；第二，不要只听一个部属的汇报，要向多数的部属了解情况。
或许，某个业务负责人向你报告：“工作很顺利，没有出现什么特别的问题！”，而负责另一个业务的部属却抱怨：“工作不但经常拖延，还常常出错，需要加以补救，希望能多改进。”
类似这种情况绝对会经常发生，由于立场的不同，可能会影响人们对事物的认识，但这并不是负责的部属故意说谎，而是主管听从部属的说法，任其随意发展，使得部属们也就不把它们视为问题。
◎“流程”才是重点
尤其是从部门内部升上来成为主管的人，更要特别注意态度客观的问题。由于这些主管总认为自己对部门的一切了如指掌，以至于把重要的问题视为“不过如此而已”。因此，我建议在接任主管时，要进行一次“部门总检查”。
在进行部门总检查时，应该要循序渐进地注意以下几点：
1.确认部属各自所负责的业务。
2.确认工作流程。
3.确认流程的瓶颈是什么。 4.确认每个部属所负责工作的“量”和“质”。
5.确认每个部属的技能、设备和器具。
其中，确认“流程的瓶颈”一项，对于掌握整体部门，提升部门素质十分重要。这也正是经验丰富的部属与主管的最大区别。主管如果无法了解这一点，眼光只是一味地停留在各别的作业和部属身上，就无法使部门整体获得提升。
而这也是许多主管都很容易犯的错误。例如，看到部门整体的业务出现拖延的现象时，主管便努力地进行业务计划和工作的分配，也对部属加以指示。但是，不知道为什么，业务的拖延现象却丝毫未获得改善。经过仔细了解后，主管发现，这是因为特定的作业所需要的机械，一下子作业过度集中，而使得业务因此受到耽搁，并导致整体的延误。
当这种情况发生时，主管无论怎样指导个别的业务，如何地加快速度，或是提升技能，都无法改善整体的情况。但如果主管能够准确地掌握部门工作流程，部门就可以发挥极大的威力。
主管改善每一项业务和作业的努力固然重要，但更重要的是要认识到“部门是一个流程”，并随时掌握“瓶颈在什么地方”。在确定部门的问题点后，便尽最大的能力去解决问题，这是主管最重要的工作。
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跨出第一步，并持之以恒
无论在任何方面，看似非凡的人其实未必是天才，只是脚踏实地执行别人根本没有想到要去做的平凡事而已。所以，想要成为一个大咖主管，除了清楚主管的职责外，更要付诸行动。
主管所要做的，并不是什么了不起的伟大任务或超出常人的超级任务，而是充分了解几件事：
1.要往哪个方向前进？
2.该做些什么？
3.激起身旁的人团结一致地朝这个方向努力前进。
要做到这些事情，主管就必须具有人格魅力，才能够获得他人的信赖和敬重。主管必须具有某种程度的业务执行能力，而且不论技能好坏，都应该有“体验看看”的态度。
主管不一定要冲锋陷阵，而是要让部属有“只要有他在，一切都可以搞定”“可以为了他拼命”的感觉。因此不能只看重眼前的利害得失，要放眼未来，掌握先机，带领大家往正确的方向前进。
最重要的是，不可以停滞不前，而要不断设定下一个目标，积极地与各行各业的人交往，只要以坦诚的心与他人接触，就一定可以获得信赖和协助。
问题是，要怎么做才能达到这种境界。那就需要勇敢地跨出第一步，并持之以恒。也许眼前会出现许多障碍和制约，但是只要跨出这一步，你就会发现一切其实没有你想像的那么困难。
虽然每一天的变化很小，感觉好像没有前进、没有进步，但只要持之以恒，一天一天地累积，总有一天一定可以超越原来设定的目标，使自己获得巨大的成长。
站在老板的高度，才能成为大咖主管
撇开才刚刚获得升职的新主管不谈，那些在主管职位上已经待相当长时间，同时工作与领导经验丰富的主管们，在日常工作中，所面临的最迫切问题是：“一个主管的具体工作到底是哪些？还有，在忙碌的工作中，该如何顺利推动繁杂的业务？”这些问题虽然看似简单，但却很少有主管能够精确地做到。
身为一个主管，你不但每天有忙不完的工作，而且所处的立场也十分微妙且复杂。如果你问任何一个主管：“主管都该做些什么？”时，相信你可以轻易得到准确的回答，至于能不能够实际做到，则另当别论了。事实上，有为数不少的主管，时常因繁琐的业务而感到分身乏术，以至于无法专心地去发挥他们应有的实力。
所以，本书在“管理是什么”以及“主管的正确态度”的基础上，探讨如何做一个成功的主管，其要件包括——
·主管到底该做些什么？
·主管要如何安排一天的工作与行程？
·该从何处着手与寻求各方协助？
·如何把主管的功能发挥得淋漓尽致？
·该如何决定工作的优先顺序？
·如何指导、培养部属？
·如何挑战部门的变革？
·该以怎样的心态来完成身为主管的实务和工作？
本书根据以上问题，具体阐述了43项成为成功主管的重要元素。
主管的工作实在很难依照教科书中的指示，完美地一一加以贯彻，并顺利解决眼前所有的问题，而上司与部属又要求主管必须完美。
身为主管，该如何解决这种矛盾？答案就是掌握要点，归纳重点，然后按正确的顺序推动工作。
这个答案也正是本书的重点，因此，本书所具有的特色是：
·新上任或资深主管的管理工具书。
·协助那些知道“该怎么做”，但却又每天无奈地为问题和失误烦恼的有经验主管。
·克服眼前的障碍，蜕变成受到上司与部属认同的有能力主管。
最后一章“人格魅力——成为大咖主管的通行证”，更是主管们的必修课题。就某种意义上来说，“人格魅力”是所有人类的终极目标，所以是身为成功主管绝对不可以缺乏的要素。
如何做好一个成功的主管？这是每位新上任的主管最在意的，在别人眼中，做得好是应该的，做不好，他们对你的评价就会立刻改观，并为你贴上“失败主管”的标签。
该如何做才能收服部属的心？身为上司与部属的关键枢纽，又该如何在黑脸与白脸间取得平衡，才不会让自己落得狼狈不堪的处境？这的确是身为一位好主管所必修的重要课题。
职场虽然处处是危机，但也能随时转为良机，一切就看如何巧妙且灵活运用。无论你是新主管、有经验的主管或是储备主管，若不想成为夹在上司与部属间左右为难的人，那么就请冷静下来，好好阅读本书教导你的43项秘笈。本书将会提供全面性的方向、步骤与指导，帮助你在人格上获得飞跃性的成长，相信再过不久，你就可以成为令所有人点头称赞的大咖主管哦！
职场虽然处处是危机，但也能随时将它们转为良机，让身为主管的你，不必成为一个夹在上司与部属之间左右为难的人，而是一个上司信任、部属信服的关键枢纽。徐劲著的《让老板告诉你这样做才能成为大咖主管》从老板的高度，具体阐述了读者所不知道的43个成为大咖主管的关键元素，为读者带来超值的职涯报酬。
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