周亚波、李斌编著的《跟实战专家学做流程管理》理论结合实际，从“理论篇” “实战篇”“操作篇”和“案例篇”四个维度向企业解释流程的价值是什么，内容涉及流程管理基本理论、流程规划、流程梳理、流程优化、人力资源管理流程、财务管理流程、采购管理流程、生产管理流程等。

企业的使命是为顾客创造价值，为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。《跟实战专家学做流程管理》作者（周亚波、李斌）在15年的管理及咨询工作中，发现了企业在推行流程管理工作时，迫切需要更加专业、更为深入的方法论进行指导。

本书理论结合实际，内容涉及流程管理基本理论、流程规划、流程梳理、流程优化、人力资源管理流程、财务管理流程、采购管理流程、生产管理流程等。对于每一个工具或方法，都利用流程图层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决方法。

本书适合企业管理人员、高校师生、培训师和管理咨询人员等阅读使用。

第1章 流程管理的历史沿革

 1.1 流程管理思想的萌芽发展阶段

 1.2 流程管理思想的成长成熟阶段

 1.3 流程再造主导下的流程管理全面发展时期

 1.4 新一波流程管理浪潮的兴起

第2章 流程管理基本理论

 2.1 流程的定义

 2.2 流程管理的定义

 2.3 流程管理的本质

 2.4 流程管理的高绩效模型

第3章 流程规划

 3.1 流程规划的目标和内容

 3.2 流程规划的方法

第4章 流程梳理

 4.1 流程梳理的目标和内容

 4.2 流程梳理的步骤

 4.3 流程梳理的方法

第5章 流程执行

 5.1 流程执行的意义

 5.2 建立和维护管理体系

 5.3 培养一批流程管理的专业人才

 5.4 营造有利于流程执行的流程文化

 5.5 大力加强技术投入

第6章 流程优化

 6.1 流程优化的含义

 6.2 业务流程优化的基本原则

 6.3 流程优化方法与工具

 6.4 流程评估

第7章 建立流程的长效机制

 7.1 长效机制的设计思路

 7.2 长效机制设计的三大关键点

 7.3 建立流程运行的保障体系

第8章 人力资源管理流程

 8.1 人力资源规划流程

 8.2 人员招聘及录用流程

 8.3 年度培训计划制订流程

 8.4 员工培训流程

 8.5 员工月度考核流程

 8.6 薪酬核算与发放流程

 8.7 员工请假流程

 8.8 内部岗位调动流程

 8.9 员工离职流程

第9章 财务管理流程

 9.1 年度预算编制流程

 9.2 预算调整流程

 9.3 预算监控流程

 9.4 资金调拨流程

 9.5 借款流程

 9.6 费用报销流程

 9.7 财务付款流程

 9.8 固定资产评估流程

第10章 行政管理流程

 10.1 流程制度管理流程

 10.2 总经理办公会召开流程

 10.3 督办管理流程

 10.4 收文流程

 10.5 发文流程

 10.6 公章 用印流程

 10.7 证照借用流程

 10.8 档案建立及借阅流程

第11章 采购管理流程

 11.1 年度采购需求与计划编制流程

 11.2 零星采购需求与计划编制流程

 11.3 招标采购流程

 11.4 直接采购流程

 11.5 采购验收与入库流程

 11.6 出库管理流程

 11.7 供应商管理流程

第12章 生产管理流程

 12.1 年度生产计划编制流程

 12.2 月度排产计划编制流程

 12.3 车间生产订单下达流程

 12.4 生产过程控制流程

 12.5 生产设备巡检流程

 12.6 生产设备外委维修流程

第13章 销售管理流程

 13.1 年度销售计划编制流程

 13.2 月度销售计划编制流程

 13.3 促销计划编制流程

 13.4 促销活动执行流程

 13.5 营销渠道管理流程

 13.6 销售订单处理流程

 13.7 客户投诉流程

第14章 流程管理实例

 14.1 流程管理实例一

 14.2 流程管理实例二

1．1 流程管理思想的萌芽发展阶段

20世纪初，以泰勒为代表的科学管理学派就开始了对企业工作流程的理论探索，当时的研究主要局限于底层作业效率的提高，提倡以科学明确的管理规程替代过去的经验管理。例如，泰勒提出的“甘特图”以作业图的形式描述了生产活动(流程)的计划安排问题。福特在泰勒单工序过程活动研究的基础上，充分考虑单一化大批量生产的特点，创建了第一条大规模生产流程(流水线作业模式)，并对汽车制造流程进行了有效的并行化协调优化。流水线生产方式使产品的生产工序被分割成许多环节，工人间的分工也更为细致，产品的质量和产量大幅度提高，这些都极大促进了生产工艺流程和产品的标准化，提高了运营效率。

泰勒等人的科学管理和福特“流水线”时代的流程管理技术旨在解决企业内较低层次的车间操作控制流程问题，主要方法包括：合理安排生产进度，优化生产过程；减少产品类型，以较少数量的流程实施大规模生产；通过零件标准化提高互换性，降低流程管理的复杂度；通过流程的专业化分工，固化流程内专业知识，如车间职能专业化、机器工具专业化、工人作业专业化；采用简单反复的作业与工序，组合成较大规模的企业内机械结构类型自动化流程。泰勒与福特时代的管理标志着现代高效率工业的开始，这一时代的探索为今天的流程管理技术积累了不少有效的思想与方法，如流程细分优化、并行协调、反馈控制等思想至今仍在发挥作用。

1．2流程管理思想的成长成熟阶段

实际上，基于流程的管理思想真正起源于质量管理运动。20世纪40年代，贝尔实验室的质量专家首先提出了“质量控制”的概念。该概念旨在对制造产品的生产流程进行严格的分析和控制，其对象是单纯的制造流程。后来，控制范围扩展到产品和服务流程。20世纪70年代的全面质量管理(TQM)把流程改善的思想运用到更广泛的企业管理中。TQM追求流程连续、渐进的改善，以顾客为中心不断优化流程，使质量和效益得以不断改善。多年来，TQM逐渐从其发源的制造业扩展到其他领域，如医疗卫生组织、服务组织、教育机构和军队组织等，并取得了极大的成功。关于TQM的发展应用，贡萨尔维斯这样总结道：大多数研究都没能够真正抓住TQM的本质和核心，TQM本质上是一个持续的、渐进的变革方案，它注重顾客需要，强调团队参与，以促进所有的员工设法持续改进组织所提供产品和服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。致力于流程的持续改进是TQM的核心所在。

与此同时，飞速发展的信息技术也开始被引入管理领域，使基于流程的管理思想得到发展。一些企业开始利用信息技术对传统的业务过程进行自动化改造。例如，20世纪60年代，Sabre系统用数据实时更新技术突破性地实施了对美国航空公司订票流程的自动化改造。20世纪70年代，开始出现跨部门信息共享，如IBM采用多部门共享的公共制造信息系统，辅助其计算机制造的组配流程，大大缩短了制造周期。随后由于信息技术在这些应用中取得卓越绩效的示范作用，信息技术很快被引入更广范围的流程管理，数据处理系统被提升为管理信息系统，并试图对各种业务流程进行信息化改造。这一时代出现了一系列信息化流程管理技术，如MRP、MRPⅡ等。到了20世纪80年代，信息技术逐渐向全企业战略级流程支持能力发展，出现了信息技术支持下的JIT、FMS、CAS／CAM等。信息技术的发展，为流程的彻底改善提供了可能，产生了“价值链”“为制造而设计”“并行工程”等方法。这些方法的共性在于把关注的焦点由流程的某一职能扩展到所有职能，用信息技术和组织调整来推动整个流程的变化、追求流程业绩的巨大改善。P1-2

管理学大师迈克尔·哈默说过：“为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。”

流程在企业中无所不在，生产过程是一种流程，销售过程是一种流程，人事管理过程同样是一种流程。流程处理得好与坏，将直接关系到企业的绩效变化；流程是否能够主动地自我更新和优化，又将决定企业是否具备高效的管理体制。当企业意识到必须全面而深刻地去理解内部流程并加以执行时，他们就会朝着自己所制定的绩效目标努力；反之，如果企业根本没有努力去改变内部的不合理流程，那么他们将面临随时可能来袭的失败打击。

在为企业提供流程管理咨询服务的过程中，笔者深刻感受到流程管理得到越来越多企业的重视，并且快速地在国内企业推广开来。同时也发现，企业推行流程管理工作迫切需要更加专业、更加丰富、更加深入的方法论进行指导。

笔者从事企业管理及管理咨询工作已有15年，其中从事管理咨询工作7年，曾为青海互助青稞酒股份有限公司、中国兵器集团北方特种能源集团下属公司、中航动力股份有限公司下属公司、宝鸡钛业集团研究院等几十家大中型企业提供过咨询服务，深知流程管理对企业的重要性。

企业是一个系统，流程是维持这个系统正常运转的工具，是规范做事的程序。程序的每一个环节都有一定的规范事项，按照流程执行是提升企业效率的关键。流程也是一个不断改善、持续改进的过程，恰恰是对流程的执行，提升了员工整体的工作效率，使得他们用更少的时间，创造更多的财富。

基于对流程管理的上述理解和思考，本书在编写过程中除力求保证操作性、实用性外，还极为关注知识体系的完整性、全面性和前沿性，尽量参考和吸收国内外先进的流程管理理论和方法，力求将理论介绍与实践指导融为一体，希望能向读者展示关于流程管理知识和技能的相对完整的体系。

笔者在流程管理领域耕耘了十余年，以各种方式使聚焦流程的管理方式系统化，为管理层提供参考，本书便是笔者在这一领域进行探索的心得。本书是笔者与客户共同探索的结晶，也是很多同事尤其是流程管理咨询团队的同事努力探索和实践的结果。其中，王阿林、曹珍等同事提供了不少企业关注的问题以及鲜活的实践心得，在此一并表示诚挚的谢意。

笔者将同读者一起，深入实际，体验流程管理的精妙所在，寻觅从管理实践中获取知识与经验的乐趣，并力争通过更缜密的思考、更实用的理念、更执着的信心和更果断的行动，将企业的流程管理水平共同推向更高的台阶！由于时间紧迫，加之水平有限，本书难免存在不足之处，欢迎读者批评指正。

谨以此书，与读者共勉，期待你在阅读本书后，在你所在企业的流程实践舞台上，有更多的切实行动并落地见效。