W.爱德华·戴明编写的《转危为安(华章经典管理)》教你如何转型以求生，如何靠众人的齐心合力达成转型，如何在最高管理阶层的带头冲锋下追求质量。戴明博士提出了一个新的管理理论架构，指出十四项管理要点（14PointsforManagement）及七种恶疾的疗法，并在书中以丰富的实例——展现他力克质量大敌的毅力与决心。其中，美国制造业及服务业的诸多个案及分析，都将成为产官学界最佳的研究指南。

创新成本过高、运营成本失控、库存折旧费过多、竞争太激烈……企业应该何去何从?要求人人尽力并非解决之道，激烈的变革势在必行。而转型则必须有方向指引，《转危为安》的目的，就是指出方向。

“质量管理之父”戴明博士的大作《转危为安》，掀起了全球的质量革命。单是这一贡献，就足以让它赢得一席特殊的历史地位。当然，《转危为安》的丰富内容，远超一般质量管理的范围；它也包含一套关于人员、流程和资源等的全新的、与众不同的论述，可作为新型领导及管理方法的基础。研读《转危为安》，我们可学到著名的经营与管理理念上的“十四要点和避免相关的管理恶疾”。

《转危为安》并不区分制造业与服务业。服务业包括政府服务(教育及邮政)在内。所有的产业，无论制造业或服务业，其管理原理都是相同的。

自W.爱德华·戴明编写的《转危为安(华章经典管理)》出版以来，世局变化巨大。然而最近，超过400本书籍和文章提到，戴明学说是有效的商业思想和实务，既与当今局势息息相关，又重要无比。在管理上，戴明博士的学说一直帮助我们去达成：生产力和质量的提升，更好的资源利用，并在工作中获得更大的喜悦。

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译者序

作者简介

前言

致谢

第1章　连锁反应：质量、生产力、低成本、争取市场

第2章　西方管理方式转型的原则：管理十四要点的理念与实践

第3章　恶疾与障碍

第4章　什么时候？多久？

第5章　协助管理者的提问

第6章　质量与消费者

第7章　服务型组织的质量与生产力

第8章　训练与领导力的一些新原则

第9章　操作性定义、符合、性能

第10章　标准与法规

第11章　改善的共同原因及特殊原因、稳定系统

第12章　更多下游的改善实例

第13章　大构想的期望落空

第14章　两份给管理者的报告

第15章　最低平均总成本的进料及成品测试计划

第16章　设立组织来改善质量与生产力

第17章　为更好的生活而改善

附录A　日本的转型