张海雷主编的《物业公司全程运作实用工具大全(实战精华版)》介绍了，物业管理企业是微利行业，要想盈利就必须走规模化经营之路，就要不断拓展市场。扩张是企业发展壮大的必经之路，一个企业只有拥有了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中获胜，但也要防止盲目的扩张。物业管理企业要想赢得市场、扩大市场份额，就必须先正确认识企业扩张，打好基础，稳中求进。

物业管理行业门槛并不是太高，其一般业务也为人们所熟悉，但真正创办、运作一家物业管理公司，并真正能够做得像模像样，绝非仅仅做好护卫、清洁、绿化、维修工作那么简单。事实上，许多物业管理公司被业主解聘、与业主闹得沸沸扬扬直至解体，说到底，还是由于更加深层、复杂且综合性的物业管理方面的问题所致。

张海雷主编的《物业公司全程运作实用工具大全(实战精华版)》一书，从市场拓展、物业项目管理处筹建、物业接管验收、物业入伙、物业二次装修、客户服务、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理、物业服务分包管理、财务管理、人力资源管理、物业服务质量控制、物业公司风险防范14个方面，对物业管理全程运作中常用的管理工具进行了详解，以期物业经营管理者从中找到更好的、更有效的管理方法。

每章以“要点+流程+制度+表格+文案”的形式，深入解析物业公司全程运作所需技巧，使整个物业管理知识体系一目了然。读者可以结合自身企业的实际情况随时拿来修改、运用，形成企业个性化的文本。

《物业公司全程运作实用工具大全》一书，可供物业公司主管、各部门管理人员及一线操作人员日常使用，也可供企业培训师、咨询师及大专院校相关专业师生阅读参考。

第一章 市场拓展管理工具

 第一节 市场拓展管理要点

要点1：物业市场拓展的主要方式

要点2：做好企业市场定位、调整项目结构

要点3：密切关注市场发展状况

要点4：重视招投标工作

要点5：提高全体员工的市场营销理念

 第二节 市场拓展管理制度

制度1：市场拓展业务运作流程规范

制度2：物业项目拓展控制程序

制度3：物业项目调研、考察管理办法

制度4：物业服务品牌管理制度

制度5：物业咨询项目管理制度

制度6：顾问文件处理规范

制度7：物业项目承接方案

制度8：物业项目投标程序规范

制度9：物业租赁管理办法

制度10：合同评审程序

 第三节 市场拓展管理表格

表格1：物业管理项目调查表

表格2：物业信息搜集表

表格3：物业项目有效联络与洽谈记录表

表格4：项目考察人员申请表

表格5：物业管理项目招标公告信息登记表

表格6：招标物业基本情况分析表

表格7：招标物业条件分析表

表格8：建设单位、物业产权人（含业主）、物业使用人分析表

表格9：本公司××物业项目投标条件分析表

表格10：××物业项目投标竞争对手分析表

表格11：招标文件研读备忘录

表格12：招标物业项目实地考察记录表

表格13：标书评审记录

表格14：全委项目合同评审记录

表格15：顾问项目合同评审记录

表格16：对外经济合同会签单

表格17：签约项目工作交接函（全委项目发展商）

表格18：签约项目工作交接函（顾问项目发展商）

表格19：签约项目资料移交记录

表格20：签约项目资料移交存档记录

表格21：项目跟踪调研表

表格22：项目顾问建议函

表格23：顾问文件签收表

表格24：物业管理项目交接记录

表格25：物业租赁客户档案登记表

表格26：物业租赁信息登记表

表格27：租赁物业房产交接验收单

表格28：退租物业房产交接验收单

表格29：市场拓展月工作总结

 学习总结

第二章 物业项目管理处筹建管理工具

 第一节 物业项目管理处筹建管理要点

要点1：确保物业管理用房符合法律规定

要点2：配备好物业管理用具

要点3：确定管理处的组织架构

……

第三章 物业接管验收管理工具

第四章 物业入伙管理工具

第五章 物业二次装修管理工具

第六章 客户服务管理工具

第七章 物业设备管理工具

第八章 物业环境管理工具

第九章 物业安全管理工具

第十章 物业服务分包管理工具

第十一章 物业公司财务管理工具

第十二章 物业公司人力资源管理工具

第十三章 物业服务质量控制工具

第十四章 物业公司风险防范工具