\t目 录
前 言
第一章 绪论
第一节 研究背景与研究现状
一、项目研究背景
二、国内外研究现状
第二节 研究目标、研究内容以及拟解决的关键问题
一、研究目标
二、研究内容
三、拟解决的关键问题
第二章 面向生产的ERP系统实施成功率测度差异分析
第一节 ERP系统实施成功率现状
第二节 国内外研究与理论综述
一、ERP系统实施研究
二、ERP成功理论研究
第三节 成功率测度差异化研究
一、ERP成功的定义
二、问题的描述
三、从时间和认知两个维度对问题的分解
第四节 基于双因素理论的差异缩小策略
一、ERP实施成功率认知维度差异缩小分析
二、基本理论模型
三、各因素的确立及问卷设计
四、数据分析和整理
五、结论与建议
第三章 客户与供应商之间知识的流动对信息技术与信息系
统外包的影响
第一节 信息技术与信息系统（IT/IS）外包分析
第二节 知识管理对IT/IS外包影响机理研究
第三节 基于知识的IT外包案例研究
一、研究方法设计
二、调查问题设计
三、企业案例调查
四、案例分析
第四章 基于实物期权的ERP项目投资随机规划
决策模型和应用
第一节 国内外研究和理论综述
一、传统信息技术投资的决策方法
二、实物期权理论
三、复合期权理论
四、实物期权理论在IT投资中的应用
第二节 ERP项目风险分析
一、ERP简介
二、ERP项目风险分析
三、项目期权分析
四、基于实物期权的风险规避策略
第三节 ERP项目投资收益和成本分析
一、ERP项目投资收益分析
二、ERP软件的投入成本
第四节 ERP项目随机规划投资决策模型
一、模型的提出
二、随机混合整数规划（MMIP）模型
三、投资决策分析模型的求解算法
第五节 神州电信公司案例分析
一、神州电信公司简介
二、ERP项目投资过程中的问题
三、神州电信公司ERP项目投资方法比较
第五章 基于清洗的ERP中生产管理模块的数据质量改进
第一节 国内外研究和理论综述
一、数据质量
二、数据清洗
第二节 生产管理模块的数据质量分析
一、生产管理模块介绍
二、生产管理模块的数据环境
三、影响数据质量的因素分析
四、基于清洗的数据质量改进流程
第三节 基于清洗的生产管理模块的数据质量改进研究
一、不完整数据的检测和清洗
二、不一致数据的检测和清洗
三、不准确数据的检测和清洗
第四节 生产管理模块中的不准确数据的清洗
一、连续型异常数据清洗
二、离散型异常数据清洗
三、相似重复记录清洗
第五节 脏数据检测和清洗工具的开发
一、工具的介绍
二、工具的主要界面
参考文献
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\t前 言由于信息技术与信息系统发展太快并且过于专业，因此大多数制造企业都选择外包的方式来开展相关的业务。然而，由于信息技术与信息系统外包是一项复杂的系统工程，因此成功地利用外部资源实施该项业务并非易事。尽管信息技术的应用提升了企业的竞争力，然而，低的信息技术与信息系统外包成功率已经成为阻碍企业发展的瓶颈。本专著研究的动因就是在这一背景下产生的。2003年，本人关注到信息技术与信息系统外包成功实施比较困难的问题，继而在中兴通讯（上海）公司做了案例研究，并指导了MBA 学生展开这方面的研究。在研究过程中，发现除了技术问题之外，信息系统（如ERP）本身具有高度的不确定性，而且传统的项目评估方法不能对其成本与收益做出正确的评估，由此导致决策产生偏差。针对这些问题，本人进行了深入研究。经过几年的研究积累，2010年，相关研究获得了国家自然科学基金的支持，其项目名称与本书同名，编号为71071126。本书是该资金资助的研究成果的具体呈现。 本书由五章构成。第一章“绪论”，主要由项目申请书构成。尽管后面研究过程与申请书有一些偏差，为了尽量原汁原味地保留当时的想法，本章基本保留了当初申请书的内容。第二章主要研究“面向生产的ERP系统实施成功率测度差异分析”，研究的出发点是基于目前信息系统的外包成功率低，主要是由于买卖双方对“成功”的理解不同所致。第三章“客户与供应商之间知识的流动对信息技术与信息系统外包的影响”，主要从导致信息系统与客户需求有距离的视角，从知识交流的角度研究如何提升双方的共识问题。第四章“基于实物期权的ERP项目投资随机规划决策模型和应用” ，主要利用实物期权方法从决策的角度确保ERP投资决策的正确性。第五章“基于清洗的ERP中生产管理模块的数据质量改进”，从数据质量方面解决导致信息技术与信息系统失败的难点问题。 上述内容是本人根据近几年指导的学生的研究工作整理而成，他们是研究生马超（第二章）、高坤（第四章）、李培培（第五章），在此表示深深的感谢。另外研究生马丽晨、宗威对本书做了细致的编辑工作，在此一并表示感谢。此外，本书内容也包括本人独立完成的一些研究工作（第一章、第三章）。 由于作者水平有限，不妥之处在所难免，欢迎读者不吝赐教。 西安交通大学管理学院吴 锋2015年12月
\t信息技术与信息系统因技术发展太快并且过于专业，因此大多数制造企业都选择外包的方式来开展相关的业务。然而，由于信息技术与信息系统外包是一项复杂的系统工程，因此成功的利用外部资源实施该项业务并非易事。本专著研究的动因就是在这一背景下产生的。研究过程中，发现除了技术问题之外，信息系统（如ERP）其本身具有高度不确定性，而且传统的项目评估的方法不能对其成本与收益做出正确的评估，由此，导致决策产生偏差。这些问题引起本书作者极大地兴趣，决定深入研究相关的问题。
