自我分析首先是反思和分析自身的思想和感觉。人们可以通过深入观察获得关于人生的新看法。由于个人的行为和认识有所改变，将来在处理事务时，也会变得更加有效。例如，在本章开始的案例中詹姆斯有机会从运转不灵的团队合作经历中认识自我，经过深思熟虑之后，他会发现，他目前保持缄默的行为根本无助于项目的进展，明白自己的行为或者说无所作为的后果之后，他对团队以及他在团队中的职责有了新的看法，在现在或者今后的团队合作中，他会采取积极的行为和态度，这样的认知不仅有益于他的职业生涯，也会提升团队和组织的整体效能。
了解自我的一条途径是对自己的行为、个性、态度和知觉进行检验。
行为
行为(behavior)是指人们指导自身活动的方式，或者说是行动的方式。我们的行为受到自身情感、判断力、信仰、动机、需求、经历以及他人眼光的影响。随着时间的推移，我们对事件和活动的不同反应形成了不同的行为模式。行为由4个部分组成：
(1)动机(motivation)。指驱使人们不断行动的动因。哪些潜在的因素驱使你做出决策或选择？例如，因为什么你才会出色地工作？答案可能是争强好胜的性格，可能是强烈的成功欲望，也可能是儿时艰难的经历。动机清楚了，那些驱使你行为的因素——不管是积极的还是消极的——能让你明白行为的根源，对自己的行为做出必要的调整。
(2)思维模式(modes of thinking)。指大脑对所获得的不同信息的处理方式。你是如何分析这些信息的？你是如何对利用这些信息的方式做出判断的？例如，你是自己静静地思考这些信息，还是说出来与大家一起讨论？弄清楚自己处理信息的方式，可以帮助你了解自己的判断方式和决策方式，然后对行为的方式进行选择。
(3)行为模式(modes of acting)。指在特定环境下采取的行为方式。对于一个刺激、一个事件、一个人物、一种想法或者情感采取怎样的回应方式？例如，如果有人打搅了你，你会很生气吗？还是反应很平和，三思而后行？了解你对周围发生的事情的反应方式可以帮助你明了在特定事件发生时你可以采取的多种选择。
(4)互动模式(modes of interacting)。指和他人交流和分享自己的看法、观点以及情感的方式。你通常如何与他人分享你的想法？例如，在人多的场合你觉得自在吗？在团队中呢？还是你更喜欢一个人工作？明白自己和他人共事的方式可以帮助你了解如何与他人紧密配合。
个性
个性(personality)是指由于遗传因素以及社会、文化和环境因素形成的相对稳定的特征、倾向和性格。这些特性决定了我们如何与他人交往，对不同的人和事如何做出反应。人们认为个性中的某些方面是出于本性，即与生俱来的遗传特征，而个性中的其他方面则是由环境造成的，这是在日常生活中与他人和事件的接触中获得的因素。
个性特征是指表现个人态度和行为的长久特征。例如，有人性情随和，有人争强好胜；有人领导欲强，有人生性羞赧。这些特性大多比较稳定。这就是说，一个人如果在一种环境中比较冷漠，换一种环境也不会很热情。下文中阐述的五大取向模型是一个很有效的个性分析工具，它将各种观点归结为简单的5个要素，或者说5种个性特征，这些个性特征与满意、成功都有着紧密的关系。五大取向是指外向型、随和型、情绪稳定型、尽职型、开放型。研究表明，这些个性特征决定了对工作的满意程度、工作的态度和方式、对压力的感受程度以及工作的绩效。个性的取向与对生活的感受也有关系。丹尼尔·赫勒(Daniel Heller)等学者曾经说过：“工作的满意度与个性取向相关，对生活的满意度同样如此。更值得一提的是，能够使工作满意的个性特征，一般也能使人对生活满意。”虽说有些个性特征是遗传的，但是有些可以通过训练、经历和有意识的培养习得。
(1)外向型(extroversion)。外向型代表了一个人善于社交或厌恶社交、外向或羞赧、自信或自卑、积极或消极、健谈或寡言的程度。在每一组特征中第一个特征程度高的人是外向型的，相反，第二个特征程度高的人则属于内向型。外向或内向本身并没有什么害处，但如果走向极端都可以造成严重后果。一个过于外向的人会被认为不可一世，而过于内向的人则被认为对他人漠不关心。
(2)随和型(agreeableness)。随和型是判断一个人是待人友好还是处处留一手、合作还是防范、灵活还是固执、相信他人还是谨小慎微、脾气好还是坏、仁慈还是严厉、忍耐还是犀利。在每一组特征中前者表现明显的人是随和型的，容易相处，相反，后者表现明显则说明不随和，难以相处。一个人如果太随和，则给人唯命是从的感觉，常常会被他人利用。
P5-6
编写本书的初衷
几年前，我们几个都在詹姆斯—麦迪逊大学任教。詹姆斯—麦迪逊大学商学院有一个专家委员会，这些专家有一个共同的感觉，那就是在商学院就读的学生似乎都缺少些什么，或者说缺少一种非常重要的能力。学生们都不笨，他们能读懂会计报表，能开展市场调研，也能提出现金流管理方案，但是他们不能很好地进行人际交流，或者说不能很好地与人合作共事，因此，专家们提出应该注重培养学生的“软技能”，但是要找到一本适合的书并不容易，于是，我们决定自己动手编写。
“我想把这本书送给老板”
许多读者跟我们说：“这本书对我的上司也有用。”这并不出乎我们的意料，因为这本书是适合不同类型的读者的。除了在高校里从事教学和科研工作外，我们都在不同的地方担任管理咨询、员工培训、组织发展顾问、职业规划等工作，有的还在经营一家小企业。正因为我们有丰富的经验，所以我们认为本书的读者群十分广泛。我们相信，只要你有提高自己在工作场所人际沟通技巧的愿望，阅读本书就会有收获。
本书致力于提高读者的沟通技能和管理技能
兼顾日常生活中的沟通技能及工作场所的沟通技能 许多书侧重于训练管理技能，但是不重视指引读者在了解自我（即自我沟通）的基础上提高人际沟通和管理的技能。本书的编写基于这样一个假设，那就是要想成为一个成功的管理者，就必须对自己有一个清楚的了解，懂得与他人顺畅沟通是成功的基本保证。我们强调了成功所必备的个人品质，用许多实例说明职场上需要的沟通技能和生活中需要的沟通技能。
兼顾理论阐述和实务训练 本书主要阐述一些经典的人际沟通技能，相较于某些新观点，更注重经实践检验、确实有利于个人在组织中发展的理论，同时又提供了适合在日常生活、学习、工作中实际应用的案例。
论述新观点兼顾深入阐述老观点 本书中的许多观点（例如自我披露和相互信任、压力管理和时间管理、口头陈述、倾听、多元化管理、道德决策、谈判等）比同类书挖掘得更加深刻。书中还涉及一些全新的观点（例如项目管理、疏导、问题解决等），是其他书几乎没有触及的。某些观点涉及高级人际沟通技能，对于有多年工作经历的职场人士是十分重要的。
关注人际沟通技巧的意义
TRACOM集团最近的一份调查显示，有超过80%的调查对象认为人际沟通能力是培养领导力的重要条件，有55%的人认为自己的上司需要提高此项技能。另一项调查显示，人际沟通能力对于职场成功尤为重要，专业技能很棒的员工，如果人际沟通能力欠缺，那就很难得到提拔。在当代的企业中，团队合作的作用越来越突出，这就要求每一位员工都能与他人进行有效的合作。团队成员的个性、工作方法、行事风格等都有很大的差异，这就对员工的合作协调能力提出了更高的要求。此外，传统的垂直决策和管理模式已经转变为扁平的管理模式，这就要求员工在没有明确的上级指示的情况下进行决策、处理问题，他们应该具备良好的人际沟通技能和管理技能。就算是在领导岗位的人员，也有必要在积累知识和经验的同时，提高自己“软性”的管理能力。最近的一些研究表明，企业在聘用MBA的毕业生时，更加看重沟通能力、人际协调能力以及创新能力。
为了鼓励员工在竞争中胜出，企业希望聘用的员工具有出色的人际沟通能力，做事灵活，富有朝气。一个企业只要能做到员工之间，员工与客户、供货商以及各种利益相关者之间有效地交流和互动，就能经营得很成功。企业内外的人员之间的沟通、合作越有效，企业及个体的发展就会越健康。
哈佛大学教授罗伯特·卡茨（Robert Katz）曾经说过，管理者需要具备三种管理能力，那就是思维能力、操作能力和人际沟通能力。随着职位的提升，管理者的前两种能力需要相应提高，对人际沟通能力的要求也是如此。提高人际沟通能力并不局限于课堂上或者工作场所，人们也可以从问题和冲突中吸取教训，学会更好地与家人和朋友相处。提高自己的人际沟通能力，有助于与他人建立关系、发展关系、保持关系。不管是在日常生活中还是在工作场所中，都是如此。
如今我们面对的是一个注重服务、注重知识、注重信息的全球化市场，正因如此，人际沟通能力就显得格外重要。然而，这种技能不是与生俱来的，它需要后天的培养，并且是能够学成的。如果你原来没有学习和训练过这种技能，那么现在开始也不迟。员工只要认识到人际沟通能力的重要性，肯下功夫去学习和实践，就能在不断的学习中提升自己，提高自己的竞争能力。
苏珊娜·杰纳兹等著的《职场沟通自修课》用深入浅出的方式对组织中的人际沟通技巧进行了全面阐释，书中的很多内容都是实践经验的总结，非常实用，具有可操作性。包括：如何分析自己的优势和劣势，学会自信与信任他人，有效地进行自我管理；系统性阐释如何进行有效沟通，了解他人，善于倾听，如何劝说他人等；在谈判、团队建设、冲突管理等方面也作了详细描述。
本书非常适合职场人士阅读，如果你在职场中遇到了一些问题，不妨看看本书，很多问题通过有效沟通就能解决，你需要尽快掌握这种沟通技巧。
苏珊娜·杰纳兹等著的《职场沟通自修课》主要阐述一些经典的人际沟通技能，相较于某些新观点，更注重经实践检验、确实有利于个人在组织中发展的理论，同时又提供了适合在日常生活、学习、工作中实际应用的案例。
本书中的许多观点（例如自我披露和相互信任、压力管理和时间管理、口头陈述、倾听、多元化管理、道德决策、谈判等）比同类书挖掘得更加深刻。书中还涉及一些全新的观点（例如项目管理、疏导、问题解决等），是其他书几乎没有触及的。某些观点涉及高级人际沟通技能，对于有多年工作经历的职场人士是十分重要的。
