店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长必备的能力。木下安司、竹山芳绘所著的《零售店长就该这么干（图解服务的细节）》这本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面，结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要点，帮助每一位零售店长找到管理和经营店铺的乐趣、打造让顾客认为“有些与众不同”的店铺、在众多同行中脱颖而出、让总部领导刮目相看。本书是转型时期国内零售业店长的必读书。

前言

第1章 店长的职责和机能

 1 店长的工作

（1）何谓店长

（2）店铺的机能

（3）店铺运作和店铺管理

 2 自我变革的必要性

（1）店铺所处环境的变化

（2）适应环境和应对变化

（3）勇敢地抛弃以往的成功经验

（4）假说、验证很重要

 3 沟通能力是重点

（1）顾客忠诚度的提高

（2）员工忠诚度的提高

（3）与顾客建立个人化的关系

 4 店铺是地区社会的核心

（1）对地区社会的贡献

（2）地区社会的核心

 5 重新定义店铺的经营范围

（1）何谓经营范围

（2）目标顾客

（3）经常对店铺经营范围进行重新评估

 6 思考店铺成长战略

（1）成长战略

（2）竞争战略

第2章 发挥领导力

 1 店长的领导力

（1）何谓领导力

（2）协作意愿、共同目标、信息沟通

（3）提高工作热情

（4）激发工作动机

……

第3章 提高与顾客的沟通能力

第4章 打造有魅力的店铺

第5章 学习数据分析管理、利润管理

第6章 人气店铺的备货品类

第7章 从商品促销到顾客价值的创造

第8章 店长的信息管理