第一章 导论
第一节 研究缘起
第二节 研究背景与问题的提出
第三节 研究目标、研究内容与总体思路
第四节 研究意义与创新之处
第二章 文献回顾与述评
第一节 有关满意度理论的起源
第二节 关于顾客满意度（指数）理论
第三节 我国满意度指数及其影响因素研究述评
第四节 公众满意度的测量
第三章 研究设计
第一节 研究主线与概念界定
第二节 调查指标设计与数据来源
第三节 本调查的信度与效度
第四节 拟采取的研究方法
第四章 我国城市公共服务满意度指数总体研究
第一节 问题的提出
第二节 指标体系构建与实证分析
第三节 本章研究结论
第五章 我国城市社会保障满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第六章 我国城市住房保障满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第七章 我国城市医疗保障满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第八章 我国城市文体公共服务满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第九章 我国城市基础教育满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策建议
第十章 我国城市基础设施满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第十一章 我国城市公共安全满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第十二章 我国城市公共交通满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第十三章 我国城市环境保护满意度指数及影响因素分析
第一节 问题的提出
第二节 文献述评与研究假设
第三节 研究设计
第四节 实证分析与研究发现
第五节 本章研究结论与对策措施
第十四章 研究结论、政策建议与研究展望
第一节 研究结论
第二节 政策建议
第三节 研究不足与未来研究展望
参考文献