第一章 人在职场，高效沟通为何那么难
欠缺语言能力，他还是不懂你
沟通思维滞后，被他人牵着走
不辨沟通环境，谈话失去重点
自设沟通障碍，结局总是无解
第二章 懂沟通。职场江湖不靠“火”拼
欲取先予，职场沟通也一样
沟通的核心价值：满足需求
达成共识的关键：换位思考
获得帮助的路径：主动伸手
圆满和谐的土壤：富有爱心
第三章 职场沟通的关键：倾听、眼睛、口才、动作
倾听：会听才知道如何去说
眼睛：眼神交汇无声胜有声
口才：好运灾难全凭一张嘴
动作：肢体语言更能打动人
第四章 职场沟通的路径：编码、解码、通路、反馈
编码：什么影响了沟通的效果
解码：消除误解，听懂他人话
通路：避免沟通的渠道被扭曲
反馈：沟通是信息往返的过程
第五章 职场沟通的心法：拒绝情绪化，拥抱正能量
心法1：抱怨是沟通的毒药
心法2：感恩才能获得回馈
心法3：不做僵尸也别傻笑
心法4：懂幽默让对方开心
心法5：赞美是沟通的甘泉
第六章 职场沟通的境界：不被负面的心智模式和思维定式干扰
心智模式，深藏不露的魅影
思维定式是顽固派，难以根除
改变不良心智模式的五个循环
打破消极思维定式的五项技术
第七章 职场竞争。不懂沟通你就输定了
职场中，不懂沟通就不被认可
管理中，没有沟通就没有执行
团队中，失去沟通就像一盘散沙
商战中，沟通不利就会一击即溃
第八章 与上司沟通，成为领导的左膀右臂
信任能力不可少
作秀不能太夸张
请示工作说方案
汇报工作说结果
总结工作说流程
接受工作有担当
第九章 与同事沟通，第一时间化干戈为玉帛
积极主动，相互体谅
包容支持，大局为重
尊重理解，求同存异
学会欣赏，化解冲突
同心若金，相互扶持
第十章 与下属沟通，打造所向披靡的团队
恩威并施，激活原动力
关心下属，增强凝聚力
不打官腔，增加亲和力
不想当然，更有说服力
解决问题，提高影响力
第十一章 谈判沟通，从竞争对立到合作共赢
日常练习，谈判前做好心理准备
模拟演练，洞察对手的真实想法
契约精神，合同是商业谈判核心
主动出击，争取谈判的有利地位
控制节奏，灵活应变把风险降低
细节制胜，针锋也可以不必相对
第十二章 高效沟通，迈向无往不利的事业与人生
情感互换效应：交换情感，用心灵对话
自己人效应：激发共鸣，找到连接点
保龄球效应：正面激励，让热情倍增
肥皂水效应：侧面责备，赞美中批评
马蝇效应：努力奔跑，摆脱疼痛感
彼得原理：激活潜能，提高胜任力
古狄逊定理：自我抽离，不做万事通
5w+2H原则：提升效率，不间断沟通
“七步契合”：NLP(神经语言程序学)沟通，与对方契合
“八观八验”：观察考验，沟通系统化
后记