在爱情里，人们总批判说女人对另一半寄托了不切实际的幻想，却不知道爱情从本质上就是一种发自心灵深处的渴求另一半的理想。那些走在漫漫人生路上，忍耐着孤独和忧伤，默默持守着爱情理想的人，某种意义上也不亚于孤胆的英雄，在疲惫生活里做着一个英雄梦。她就这样单身了很久，被亲友牵挂着，也被路人议论着。忽然有一天，这个眼看着已经加入剩女行列的理想化的姑娘，结婚了。而她最终选择的爱侣，斯文平凡，融入人群，毫不起眼，令那些“外貌协会”的朋友们惊讶不已，也令那些围着她周旋良久的高富帅们，颇为不甘。

姑娘和朋友们交代，两个人在一次聚会上结识，男孩给她留下的印象，淡淡的，也可以说，还不错——仅仅是不错而已。日子在不温不火地行进着，男孩在日常交往中，仍然没有什么格外的表示，也没有什么入耳入心的言语。直到有一天，这个原本貌似没有任何“核心竞争力”的男孩，竟然一下子撞到了她的心里。

那是一个冬夜，凌晨两点，她刚刚下了夜班，调皮地在朋友圈发照片说，好冷啊，真想吃一个热乎乎的烤红薯。当她裹紧衣服，步出医院大门，就看见不远处的路灯下，一个熟悉的、略显笨拙的身影，倚在灯杆边。正是那个毫不起眼的男孩子，从怀里掏出一个热乎乎的烤红薯，递给了她。

他们的爱情故事，就从这个烤红薯开始了。以后在她值夜班的时候，那个男生总是在医院门口的路灯下等她下班，带着热牛奶或者烤红薯。姑娘半开玩笑半认真地总结，网上有各种各样的撩妹技巧，但是真正撩妹撩到妹子心里去的，不过是那个在路灯下等我下班的身影，和那份带着全部温暖的用心。

故事讲到这里，像不像琼瑶剧的剧本?但我们这本书不是电影学院的教科书，而是一个商学院的商业模式案例。

剧情的高潮部分，发展到他们的婚戒上。那不是千篇一律的成品戒指，而是在一家婚戒定制中心，用他们的爱情故事定制的婚戒。戒指上，刻着男孩子在路灯下的镂空剪影。某一天，男孩就拿着这样一枚戒指，在接她下班的路灯下，向她求婚。他没有说“我爱你”，而是依然像从怀里掏出烤红薯一样，从心窝里掏出了一句同样温暖纯朴的话：“让我用心照顾你一辈子。”

爱情从来不是表演，不是敢于在公众场合大吼“这一辈子我只爱你一个”。真佛只说家常，真正的爱情直抵本质，有时甚至是四两拨千斤的，所谓“有情饮水饱”，谁能想到， “撩妹神器”也可以是深夜两点的那只烤红薯，爱情的模样也不过就是把平淡日常的每一天，都过成这样温馨的样子。当然，他们的爱情，也毫不意外地在封顶的时刻和场合，进发出了最动人的旋律、最璀璨的光辉。在人生的新起点，他们愿意花时间和浪漫彻骨的心思，为自己定制一枚专属于自己的婚戒，希望以后能跟儿孙们提起，当年那对路灯下相拥而立的身影。

·在同行都搞价格战的时代，它坚持做高附加值的事情；

·在鼓励冲动型消费做“剁手党”的时代，它要求它的顾客理性思考，用心等待一件有意义的产品；

·在互联网思维流行花钱买流量追求规模的年代，它不烧钱买流量，超过50％的客人都是来自于老客户的口碑介绍；

·它把个性化定制发展到了这个时代的极致，以“工程师精神”，形成一套可复制的流程和控制系统，把生意做大。

P3-5

我们头脑里长期以来的错误观念导致产能过剩成为我国经济的大累赘，这是我们要推动供给侧革命迈过的最重要的思想上的坎，本书值得推荐。

茅于轼

超越温饱后的社会里，构建商业模式变得很重要，尤其在超越物质功能的维度上值得深入挖掘，在体验、意义维度上值得创新，要围绕这个方向去构建商业模式，产业才能升级。本书突出展示了这一点，这对于很多企业具有借鉴价值。

陈志武

郭宇宽博士的企业案例研究风格，能够把普适性的理论提炼和个性化企业家精神本身的说服力完美地结合起来，知识点丰富，文笔又很生动。

王刊良

BLOVE这些年来用心探索了一条真正给顾客创造价值的道路，用宇宽的说法，即“意义经济”下打造情感附加值。这样的企业案例总结对这个时代非常有价值!

秦朔

郭宇宽博士发现BLOVE婚戒定制中心这样一个案例，这对中国制造过渡到中国精造是非常有意义的。

聂圣哲

这本书中探讨的，如何把用心的、贴心的、个性化的服务，变成可复制的、相对标准化的产品，非常值得借鉴。

王静波

这次研究BLOVE这个案例过程颇为艰辛，要把对一个企业和它所代表的商业模式的洞察准确地传递出来，是一项很大的挑战。

要说一个企业的好话或者坏话相对容易，而说好话或者坏话称不上研究，因为那些好话和坏话未必能经受时间的检验；讲一个故事也相对容易，但讲一个故事也未必算得上研究，因为一个故事如果没有分析框架的支撑，很容易误导读者，眼见未必为实，就像变魔术的人，他给你看的是他从帽子里变出一只兔子，他真正变出兔子的过程却没有让你看到。

自从决志到一线研究中国这个时代最前沿的企业案例，我的一位师兄电气天下的董事长令永卓称我做的是彼得·德鲁克在当年做的事情。我非常钦佩德鲁克对于管理实践的贡献。但作为一个研究员，在德鲁克的作品中很少看到什么模型和论证，取而代之的则是一些观点和故事，这对于一些德高望重的人，像类似稻盛和夫那样是可以的。

而我至少在目前和更多年之内的学识和阅历，我觉得自己是远远无法驾驭如此研究和表达方式的。

我更加在心性上和问题意识上吻合的，是另一位同时代的学者钱德勒(Alfred Dupont chandler Jr．)，他堪称企业史研究的开创者。而他被我们这个时代的企业史写作者所忽略的，是他的研究格局和方法论。他的研究方法不光是讲那个时代的美国企业故事，而是讲故事背后的历史趋势，把他提倡的“历史归纳”和“比较研究”结合起来，看企业现象和企业现象背后的规律，他的研究综合了经济学、社会学、管理学、人类学等多种学科的素养。他最让我感到共鸣的是，与当前经济学背景主导的企业管理研究不同，钱德勒在那个年代就受到帕森斯和涂尔干很大的影响。在他的归纳倾向的研究方法中，我能够看出涂尔干和马克思·韦伯的影子，像《自杀论》那样的作品，对我来说一直是一座高峰一样展现学者的思想精致性的典范。

我对于自己近年投身的企业研究，也有这样的要求。尽管我受过文字记者的训练，知道讲一个故事是最驾轻就熟的，但企业研究不止于此。我对自己研究的每一个案例，除了提炼一个可亲的创业故事，我希望提炼出分析框架和可供检验的规律性发现，这样我才觉得能有所交代，具有知识生产和传播的意义。

当然，我更需要警惕的是“理论的自大”，任何理论如果不检验其适用范围都会误人子弟。在这本书中我提炼意义经济和情感定制的理念，也同时提醒这种观念具有一定时空和产业适用范围。我拒绝把这些分析框架称作普适的，一个清晰的框架好处在于它十分精确，能说明问题也可以被挑战，它们随着未来的研究和实践检验可以被修订和矫正。  ．

研究一个企业的时候，我既要探寻理论，又要探寻理论的边界，这对我说服自己很重要。当然也许很多读书的人并不像我这样对理论那么有兴趣。  这就像星爷在那部电影里一直提醒别人的， “其实我是一个演员”，他认为跑龙套拿出场费和做一个演员区别很大，他固执地认为斯坦尼斯拉夫斯基的体系对他很重要。

在这一点上，我和星爷扮演的那个角色有点像。

希望我未来的研究和创作，能够越来越清晰地让大家看到那个在我脑海中已有构架，但现在还不足以表达清楚的体系。

引子 总有真情堪回首，一枚信物共白头

第一章 意义经济——一场由珠宝行业探索者发起的供给侧革命

第二章 从工匠精神到工程师精神——曹霖的情感定制方法论

第三章 智能化的规模生产能力——解决小而美但是做不大的问题

第四章 多维度影响力传播的自循环系统

第五章 以爱推动的企业文化：“相信爱、用心爱”

后记 其实我是一个研究员

过去三十多年里，中国经济增长很多，国家财富和个人财富都翻了许多倍，到今天，成功的名企和名人不仅很多，而且相继走出国门，进入全球100强、500强、1000强等企业排行榜，在各种全球名人排行榜、首富排行榜上，中国人已经很多，而且越来越多。这些现状出乎国内外几乎所有人的预料，更是我们这些20世纪80年代到美国留学的人当时想都不敢想的，可是这些都成了现实！

当然，在这些宏观成就的背后，是许许多多活生生的故事，有成功的，也有失败的；有无足轻重的，也有分量极重、值得借鉴、深含典范意义乃至具有商业哲学的。所以，郭宇宽先生这些年致力于研究各类中国企业的商业模式、创业故事，意义非凡，因为他做的这些研究及著作，可以给新创业者和正在企业成长过程中摸索的企业者很多知识，让他们既可以避免企业的失败，减少错误，也思考新的模式和路径，能以最低成本、最优、最巧的方式实现自己的创业梦。此即开放力本土商学经典案例库的意义和价值所在。

关于商业逻辑、商业模式，这些年我自己也观察、研究不少，而且让我认识到，处于温饱边缘的生产型社会和后温饱的财富型社会，存在根本差别。在之前的多个世纪里，包括到20世纪后期，中国一直没有解决温饱，社会总是处于温饱的边缘，物质供应短缺是常态，所以，在中国的历史长河中，只要你能生产东西，增加物质供应，帮助人们解决吃住行，你就不用担心没人要，因为还有很多人在饿着、冻着、挤着呢！所以，物质生产就是一切，实实在在的物质商品就是一切，商业模式不重要，甚至一点都不重要，郭宇宽说的“意义经济”就更是过于奢侈！由于大家都很穷，所以，如果能够解决温饱的

东西很便宜，就不用怕没人要！于是，在还没解决好温饱的社会里，商人都追求便宜，以价格竞争，价格低就是优势，其他都不重要。

很多年来，中国整个社会的商业文化也围绕着“便宜”来转动，以至于走出温饱之后，这个社会以及这个社会的人都还需要关注超越物质功能维度的新商业模式难以走出那种思维和范式，在国际上也给人留下“便宜货”的印象。

就以辛辛苦苦跑到美国开餐馆、开理发店的中国家庭为例。许多到过美国的人都纳闷：为什么在美国就没有高档的中餐馆，而高档高价的法国餐馆、意大利餐馆、日本餐馆则到处都是？这些年的观察，加上一些学者的研究，大致上也是因为从19世纪中国人移民美国、干苦力帮助美国修铁路开始，日子历来就艰辛，为了养家糊口活下来，就只好以“最便宜”的价格开中餐馆、开洗衣店，也是通过“便宜”相互竞争，结果，到如今整个美国社会没人把中餐馆跟“高档高价”联系在一起，而是跟“便宜”联系在一起，于是，没有年轻人在约会时带女朋友去中餐馆，因为那会让女朋友觉得你不重视她、不带她去高档的地方。所以，这还是温饱社会、温饱文化惹的祸！

除了价格残杀的原因，中餐馆的这种遭遇也跟经营者的做法有关。即使今天，比如在我所在耶鲁大学附近的一些中餐馆里，你进去后会发现，往往开餐馆的一家老少都在餐馆里，小孩也经常在餐馆里跑呀、哭呀、闹呀。这里，我当然不是指责他们，因为他们很不容易，为了一家人的生活，自己没有办法把小孩放在家里带，那样要花钱请人到餐馆打工，会付不起额外开支的。但是，这样就制造了恶性循环。餐馆里的氛围太差，客人来吃饭不只是为了填饱肚子，温饱社会里的人只为了填饱肚子而去餐馆吃饭，自然无暇顾及餐馆环境！但是，美国的主流消费早已超越了温饱，人家来吃饭不只是为了吃，还为了一种体验，一种“意感”！在“意义、情感”消费太少的情况下，顾客怎么愿意付高价，怎么愿意再回来呢？于是，这些中餐馆就没有办法把价格抬高。既然不能抬高价格，当然就没法雇用更多人，只好继续把一家老小带到餐馆。这样一来，对小孩的成长不利，对顾客的消费体验不利，对中餐馆的盈利也不利。这样对哪一方都不利的商业模式，就这样还在继续着！

同样地，去那些华人开的理发店，你会发现，他们也是一家老小都在店里，大小孩在闹，小小孩在哭，使整个理发的经历变成一种受罪。这样的体验之下，你会愿意付高价吗？

所以，超越温饱后的社会里，构建商业模式变得很重要，尤其在超越物质功能的维度上值得深入挖掘，在体验、意义维度上值得创新，要围绕这个方向去构建商业模式，产业才能升级。郭宇宽总结提炼的案例就突出展示了这一点，比如BLOVE需要关注超越物质功能维度的新商业模式婚戒定制中心这个企业，他们探索的方向是把情感附加值做到产品中来，这对于很多企业具有借鉴意义。

也正因为如此，学习、研究这种导向新的价值形态的商业模式，不是一件抽象的事情，实际上离我们的生活很近，而且不仅是做大企业、做现代公司、做现代产业的人该学习、思考的，也是开餐馆、理发店或者任何其他传统事业的人，都需要补的课。否则，你就只能继续在苦力、便宜、薄利的轨道上前进了！

耶鲁大学教授、北京大学经济学院特聘教授 陈志武

《情感定制意义经济(精)》作者郭宇宽以“情感定制、意义经济”概念统摄全书，通过深入企业及其定制中心进行调研，了解和感知BLOVE在商业模式构建、品牌建设、经营理念等方面的内容，探讨个性化时代的消费品产业新的发展方向。全方位记录了BLOVE如何找到一个当前突破同质化竞争，创造更高附加值，提高产业竞争力的模式，展现了一个全新的商业生态空间、一系列富于前瞻性的观念、敏锐的市场嗅觉，乃至不仅属于企业、而且属于一个时代的精神底蕴。

郭宇宽著的《情感定制意义经济(精)》以全球性视野，体现世界级品牌，作者经过深入企业及其商铺进行调研，深入了解和感知BLOVE在企业文化、经营理念、品牌建设等方面的独到之处，充分发掘和记述了BLOVE的创业历程、企业荣誉、企业际遇等方面的突出事迹，用生动笔触、第三人称形式，全方位记录和展示了BLOVE形象。作者以意义经济概念统摄全书，重新定义了包括奢侈品行业在内的各大行业的产业链条、展现了一个全新的商业生态空间。