导读
第1章 有关年轻员工的信息
为什么要把注意力集中在90天
需要保持的习惯
需要重塑的习惯
第2章 创造迷人的一天
两个第一天的故事
在第一天工作前做好准备
为第一天设定一个吸引人的任务
给他们定制工作空间的时间
让迈克尔?斯科特指导你的办公室生活
在IT方面做好准备
安排一个午餐约会
准备好建立关系
安排他们和人力资源部门进行一个迅速的会面
面对挥之不去的焦虑
介绍这周的焦点
第3章 告诉他们成功的关键之处
讲清楚各角色的工作责任并建立结果责任制
不断地分享公司愿景、企业使命和核心价值观
揭示公司和团队的长期及短期目标
把训练重点集中在有意义的事物上
积极主动并教会年轻员工完整的体系和程序
讲解公司的行政管理系统
晋升渠道要透明
共同设计一个职业生涯发展计划
让年轻员工进行他们的SWOT分析
提供相关的联系信息
第4章 使他们融入你的公司文化
把年轻员工吸引到独特的文化特征上来
公司的历史不能只在网上，还要融入工作中
阐明公司和领域里的行话
给年轻员工安排合适的同辈同事
安排和关键联系人的会面
业余时间要清楚
在会议中给他们一个角色
出丑的时候要承认
共创一个全球责任的文化
把课本知识和工作实际相结合
第5章 培养富有感染力的交流者
交换交流的喜好和风格
让交流适宜听众
阐明各代人的喜好
给主论据补充支撑意见
确定行动号召并逆向工作
清除言语化的思维
更好地吸引听众
抑制讨好和吹嘘
不要只想一个答案，要有一个满意的答案
培养有力简洁的陈述技巧
第6章 确认期望值的回馈
透明化
共同建立评估方法
发现员工的动力
创立辅导文化
早做，常做
接受辅导
把错误变成施教时刻
承担后果
奖励出色表现
如果不合适，那么就放手
第7章 聚焦焦点
对流言蜚语零容忍
总是准备好过滤问题
通过拒绝来表示赞同
利用报酬作为诱饵
留意前方道路
时间领导力胜过时间管理
自己做或委派，认识两者的区别
通过改变思维来改变方式
鼓励实践方法
分配“类似”工作
第8章 发展无懈可击的客户服务技能
按网络形式构建客户服务
倾听话语信息
倾听言外之意
出于好奇进行提问
再现观察到的信息
让客户感觉信息经过验证
让每个人的需求得到满足
演示如何“接住沙滩球”
给予做出低层级决定的权力
管理试运行
第9章 发展令公司稳定的员工
让员工建立以可能性为中心的心态
鼓励员工表达情绪……持续90秒
在反应性上创造积极主动性
解决冲突
引进一些老式的原谅方式
遏止制造恐慌
按照员工的方式进行组织
注意学习曲线
鼓励工作之外的兴趣
重视隐私和“离开”时间
第10章 激发卓越表现
反映你所寻求的事物
向他人学习
让自己平易近人
给予员工信任
将年轻员工推出舒适地带
让员工吸收信息
劝说实现导师制
投资员工的学习和发展
提供领导机会
结束语