加油站工人、餐厅服务员、超市收银员……他们都到哪去了？

爸爸和我在周六早上为我们家的汽车加油，太阳石油公司的加油站坐落于新泽西州丹维尔市高速公路一段缓坡路的顶端。年近70岁的拉尔夫是我们的加油员，他时常身穿连体服，微胖的睑上洋溢着笑容，手指上总是粘着发动机的润滑油。此时，你可以告诉拉尔夫他是一位优秀的技师。

拉尔夫不仅给年轻人提供建议，有时还自己操作棘轮扳手，因此他是一位经验丰富、可能已经退休的汽车维修技师。他加油的技巧看似很随意：先掀起我们1949年产的普利茅斯汽车的引擎盖，然后拉动量油计，检查油量，再用刮板清洁挡风玻璃与后车窗。1955年，那年我7岁，当时汽油的价格是每加仑①29美分，当时我们还是使用现金支付油钱。我喜欢汽油的味道，那种味道于我而言是甜蜜的记忆，但现代的油气回收系统让我们再也无法在加油站闻到这种芬芳了。

如今，我自己做着拉尔夫所从事的工作。我自己给车加油，拉出油尺，检查油量；然后自己清洁车窗。尽管我是一位博士，还是一名作家，但我还是得自己加油。而与拉尔夫不同的是，加油站不会给我支付报酬。我以外行人的身份给自己加油，除此以外似乎别无选择，因为我所居住的马萨诸塞州几乎没有任何加油员了。

不错，自20世纪50年代以来，很多事情已经发生变化。许多工种不复存在，加油这类琐事成了我们自己的“工作”。让我们简单回顾一下20世纪中期的美国社会，比较一下从那以后我们工作的世界发生了怎样的变化。

1955年，正如我母亲一样，多数妈妈都待在家里做家务和照顾-孩子，这是女性习惯从事的工作。她们从未因从事家务而获得工资，除非是在其他人家里做家务。自工业革命以来，“女性工作”一直在为家庭生活奠定坚实的基础，使得男人从家庭解放出来，外出工作赚钱。尽管家务劳动未获报酬，但如果没有它，婚姻体系、家庭、甚至经济可能都无法存在。我们所从事的最为重要的工作可能并非为了金钱。家务劳动是影子工作最原始、最基本的形式。

20世纪50年代，父亲们一般是家庭收入的主要来源。他们外出工作。那时候，除牙医或医生在自己家里增设办公室之外，几乎没有任何家庭办公室。没人能够远程办公：人们乘坐汽车和火车通勤，而不是通过光纤电缆远程办公。办公室中，秘书、打字员、办公室主任、信使和门卫等后勤人员从事日常工作，帮助其他人从事生产性作业。在如今的家庭办公室中，所有的工作都由你自己完成，并且市中心办公室中的后勤人员数量也越来越少了。

20世纪50年代的购物需要你走进被称为“商店”的地方。那时候，人们没有必要称其为“传统”商店，因为除此之外也没有别的购物场所了。那时的确有邮购商品目录，但电子商务却是人们做梦也想不到的。上门推销的销售员，比如雅芳的女推销员、富勒刷子公司的销售员、《大英百科全书》的推销人员，以及特百惠公司的销售大军，都采取面对面的家庭购物模式。这些挨家挨户推销商品的售货员与商店里的几乎一致，他们都受过全面培训，对所推销的商品了如指掌。他们可以回答你的任何问题，因为答疑就是他们的工作内容之一。如今，你在网上或大型商场购物时，这样的工作都由你自己完成，找到一位销售员就像在城市公园里发现一只猩红比蓝雀④一样困难。而在当年，超级市场的收银员会为你结账，而且你不需要支付小费。当时，自助式结账台也未出现。

在日常生活中，我们会制造出大量垃圾。处理垃圾时，我们习惯于将其扔到堆满废物的填埋场。那时候，还没有资源再回收这回事。

20世纪50年代，我们并不经常外出用餐。除富裕阶层之外，去餐馆用餐是一种特殊体验。为数不多的快餐连锁店都是本地或区域性的，还没有全国连锁店。外出用餐时，你几乎不必自己动手。餐馆中的男女侍者会将食物端到餐桌，其中包括沙拉，因为那时候没有自助沙拉台。用餐后，你仅需付账，就可以起身离开，侍者随后会自行清理餐桌。

在没有网购的情况下，你不得不去当地的药店或报摊购买令人尴尬的商品，比如避孕套、子宫帽、痔疮涂剂、低俗的平装书或淫秽期刊。在家进行的妊娠测试也无法赋予女性首先知道是否怀孕的特权。那时候，住在小镇加剧了隐私问题，因为柜台后的人们可能了解你及你的家人，甚至可能准确知晓你为何要购买那些令人尴尬的商品。P17-19

美国前财政部长 哈佛大学名誉校长兼教授 劳伦斯·H.萨默斯

我们越来越强烈地感觉到，时间就是我们最稀缺的资源。克雷格·兰伯特的这本书极具现实意义，它会改变你对生活的看法。影子工作是我们认识新经济的一种十分重要的概念。每个关注经济未来发展趋势的人都应该重视兰伯特的观点。

美国国家图书奖（非小说类）获得者 哈佛大学社会学教授 奥兰多·帕特森

我们到底是为了生活而工作，还是为了工作而生活？我们创造财富究竟是为了追求更有意义的生活，还是生活为积累财富提供了价值？时间到底是金钱，还是生命？这些深层次的问题就是这本貌似浅显、实则深刻的作品所要探究的内容。本书以缜密的逻辑和宽广的视野，对工作的本质、闲暇时光的丢失以及当代社会时间过度商品化等问题进行了探讨。通俗易懂、酣畅淋漓的语言风格贯穿全书的字里行间。

《辛普森一家》编剧 艾美奖编剧奖获得者 迈克·莱斯

几十年以来，克雷格·兰伯特在《哈佛杂志》上发表的作品一直是我的最 爱。在他笔下，任何话题都会变得清晰易懂、妙趣横生。在这本书里，他再次为我们阐述了一个至关重要的问题：在现代社会，我们正承担着大量且无休无止的影子工作。从本书的第一页开始，他就会让你以一种全新的视角去认识你自己的生活和你所处的世界。

普利策音乐奖获得者 约翰·亚当

克雷格以生动形象的语言解释了一个我们一直心存疑虑，但始终没有得出结论的问题：进入自动化时代，我们不再自由和独立，相反，我们在无休止、形形色色的任务面前变成了奴隶。我们自己预定航班，自助加油，甚至承担超市收银员的工作。这些工作正在侵占我们有限的闲暇时间。兰伯特的写作目的相当明确，即“让无意识之事变成有意识的事情”。如此一来，这种觉悟就能帮助我们合理利用有限的宝贵时间。

360演播室（Studio 360）电视节目主持人 《真正的信仰者》（True Believers）作者 科特·安德森

毋庸置疑且别无选择的是，在过去的几十年里，技术彻底改变了我们日常生活与工作的前提和本质。对此，我们也许或多或少都了解一点，但阅读《无偿》仍会让我们大惊失色：“天啊，怎么会这样？”克雷格·罗伯特通过深邃的思考、充满睿智的文字以及一针见血的笔触，揭示了这场意义深远、无处不在，并且正在进行中的社会与经济变革。

哈佛大学医学院精神病学教授 《经验的胜利》（Triumphs of Experience）作者 乔治·E.维兰特

《无偿》是一本改变社会游戏规则的杰作。克雷格·兰伯特让我们充分认识到：我们是如何受到诱惑并承担起几年前还是由别人完成的工作的？这些工作又是如何将我们与社会隔离开来？兰伯特引导我们从另一种角度重新审视很多社会现象，比如我们的孩子之所以不再玩沙地游戏，是因为他们的沙地被“足球妈咪”占据了。成年人的休闲变成了纸上谈兵的事情，他们深信自己的生活已经有条不紊。兰伯特一次次用生动的事实告诉我们：生活根本就不是这样。这本书必将迎来一大批拥护者，因为新的一代人正在努力找回老一代人失去的自由。

前美国公民自由联盟主席 纽约法学院法学教授 纳迪安·斯特罗森

《无偿》是一部让我们大开眼界的佳作。它揭示出公司及其他大型机构与阻止如何使用各种隐蔽的手段，让每个人无偿贡献出自己的时间和劳动，以帮助它们实现经济及其他目标，而且这一切不仅没有得到我们的允许，甚至没让我们知道。作者将这个严肃的话题公诸于世，这本意义非凡的图书必将帮助我们找到摆脱影子工作的对策。

推荐序 被科技绑架的生活与未来

前言 第三次工业革命副产品影子工作

 海啸般涌来的“影子工作”

 日渐模糊的作息界线

 无偿劳动的幕后推手

第1章 劳而无获 高科技时代的悖论

 加油站工人、餐厅服务员、超市收银员、清洁工……他们都到哪去了？

 7天24小时经济模式

 无偿工作或失业，你的选择是？

 自助加油如何颠覆加油站传统经营模式？

第2章无处不在 家庭生活是大的无偿劳作集散地

 工业革命促使女性沦为免费的家庭佣人？

 DIY、外包与劳动经济学

 别被情感报酬欺骗了——揭秘宜家产品、3D打印背后的无偿劳动

 父母如何沦为免费的家庭教师与司机？

 亲子游戏，是在培养感情，还是破坏孩子的天赋？

 直升机式家长的亲子困局

第3章颠覆式创新 互联网时代下的工作变迁

 互联网、全球化与专业知识平民化

 智能化技术谋杀了后勤岗位？

 无偿劳动的实习生数量飙升

 人类智能与人类智慧，谁将成为后赢家？

 信息时代，哪些工作永远不会失业？

 医疗信息化掀起医生去神化运动

 难辨福祸的患者自我诊断

第4章 爆炸式增长 数字技术催生遍地开花的去中介化现象

 机器人或将抢占人类饭碗？

 付小费？你在替雇主支付员工工资！

 自助服务终端攻陷旅游服务业

 商品零售业：实体货架的成功关键还在于开辟数字货架

 在线客服、用户论坛与客服成本的奥秘

 失落的人性

 自助结账——21世纪新型影子工作

 引进自助服务终端的利与弊

第5章当免费成为潮流 大数据时代的消费狂欢

 大数据分析：横空出世的新时尚！

 使用脸书、微博，真的免费吗？

 用户点评：商家的免费营销策略

 “用户满意度调查”的猫腻

 请输入用户名与密码——日常的网络奴役

 你每年花费9小时删除垃圾邮件！

 婚恋网站如何替单身人士介绍对象？

 建立用户数据库才是大赢家

第6章 时代困境 该如何对无偿劳动说不？

 改写传统的商业契约

 机器人或将令人类进入“原子化”时代

 “永远比你忙”成了精英的标志

 时间与金钱的置换游戏

致谢

第三次工业革命副产品——影子工作

我们的生活变得越来越忙碌。虽然每天确实有24个小时，但我们每天的时间似乎都在莫名其妙地减少。实际上，时间并未消失，只是我们的自由时间越来越少。怎么会这样呢？如今是人类历史长河中最为繁荣昌盛的时代，生活在其中的我们应该拥有更多的休闲时间。然而，接连不断的新工作悄悄地甚至是偷偷地渗入我们的生活，侵蚀着我们的闲暇时间，正如海水不断侵蚀海滩上的沙子一样。我们发现，自己正从事着一大堆情非得已的工作，琐事正在不知不觉地占据我们的生活。这就是如海啸般涌来的“影子工作”。海啸般涌来的“影子工作”

影子工作包括我们为商业机构及组织所完成的未得到报酬的所有活动。然而，我们中的大多数人从未意识到影子工作的存在，或者根本就不清楚自己到底做了多少影子工作，比如自助加油、检查并打包自己的杂物、独立进行股票交易以及自己装配宜家家具。大量影子任务充斥在我们的日常生活中，并成为我们生活中固有的习惯动作，就像我们开车送孩子去上学或是在沙拉台上自制午餐一样稀松平常。虽然我们不是古希腊社会的奴隶或欧洲中世纪的农奴，但我们仍在徒劳无功地忙活着。影子工作在现代生活方式中引入了一个新元素，即中产阶级的农奴境遇。

影子工作并非是占用空闲时间的日常琐事，而是像一条全天候掌管着工业化世界的喷火巨龙。此刻就有数百万人正从事着影子工作。影子工作就像交通信号灯、脸书(脸书)或减肥咨询一样司空见惯。无处不在的计算机偷偷带来了不计其数的影子工作，我们不得不删除大量垃圾邮件、安排旅游行程以及管理众多用户名和密码。礼品卡使你陷入为自己选择并购买礼物的影子工作中。而当你按照没完没了的清单拨打电话时，你免不了需要等待录音通知，而且你将不可避免地听到：“请仔细听好，我们的菜单已经变更。”随后，你还不得不回复：“不，你的菜单已经两年未曾更改了，因此我不打算‘仔细听’机器人的声音。”总之，正如你填报纳税申报单一样，这些也是影子工作的表现形式。

资源再利用？尽管这确实是一项明智之举，但同样也会带来更多的影子工作。就资源再利用而言，我们中的许多人都会在某些时候19愿选择承担影子工作，但在多数时间里，似乎大量原本由公司与组织处理的工作，现在却推到了消费者身上。

为慈善组织或非营利组织提供志愿活动不属于影子工作，而是一种赠与行为，比如为塞拉俱乐部①或美国残废退伍军人组织提供的服务。志愿者代表组织工作，但不会得到任何报酬，他们贡献了时间，正如其他人可能提供资金支持一样。影子工作可能有各种各样的形式，但它终究是某种交易，而不是自愿奉献的礼物。志愿者从事的公益事业，或许能从中得到满足感，就像所有真正的礼物带给他们的那样，但由于没有得到相关酬劳，所以缺少交易的要素。

本书旨在提供影子工作的专业指南：什么是影子工作？它来自何方？它是如何影响你的生活以及你所处的世界？人们该如何处理影子工作？本书提供双筒望远镜一样的开阔视野，帮助你查找自然状态下的影子工作。影子工作带来了多种多样的影响：有些对你帮助很大，有些会让你困扰，有些极具破坏性，还有些令你怒火中烧。影子工作经常会占用你的闲暇时间，这就像一种不公平的负担。然而，影子工作也可以帮你控制节奏并完成某些工作，比如在加油站加油、在卡雅网(Kayak．com)预定去布拉格的旅行。华盛顿特区的公共关系专员查尔斯曾说：“我喜欢预定自己的行程，直接查看可选航班菜单，并选择我想乘坐的航班，这让我感觉自己享有充分的主动权。我们公司雇用一家大型旅行社时，他们经常会出错。”在超市自己扫描和打包商品等影子工作可以节省你的时间，而在线卖出股票等影子工作可以为你节省一大笔经纪人佣金。此外，某些影子工作对社会大有裨益，比如资源的循环利用不仅节约了自然资源，还减少了垃圾填埋量。

毫无疑问，影子工作让我们变得越来越忙碌。一些无关紧要的琐事变成了我们的工作，比如归还超市购物车、填写星巴克菜单。……份合同，而无需律师的参与。

第三，数据的价值飞涨，导致信息网的产生，而很多机构不断以任何可能的方式搜集资料。各类搜索网站强加给消费者一系列影子工作，包括提供个人信息与管理信息经济时代涌入消费者电脑与智能手机的大量信息。

第四，始终不断进化的社会规范影响着人们的行为。新出现的规范，比如父母过度参与孩子的生活，可能为影子工作的出现提供从未有过的肥沃土壤。

逆潮流而动显然不切实际，因此我们无法摆脱影子工作。即使政府法规也无法阻止经济体继续获得回报的社会潮流。但影子工作也在不断地进化发展，并与所有进化趋势一样，其发展有许多可能路径。了解什么是影子工作，它现在是什么样子，在哪里可以发现它，以及它会产生怎样的结果，这是掌控影子工作的第一步。一旦我们认识了这种现象，我们就能让它朝着富有成效的理想方向发展。

尽管影子工作有其破坏性的一面，但我们_定不要仅仅将其看作是“问题”，因为“解决问题”是一种智慧型陷阱，使我们的思维被限定在自身所感知“问题”的参数上。相反，我们应该将影子工作的出现视为“机遇”。因为机器人和消费者从事的工作虽然减少了就业机会，但同时也解放了剩余劳动力，并促使他们专注于无法轻易被机械化代替的创造性任务。不可否认，这些宝贵的工作需要人类的智慧投入。

我写作此书的目的在某一点上与西格蒙德·弗洛伊德①进行精神分析的目标类似：让无意识之事变成有意识的事情。本书提供了审视我们日常生活中熟悉事实的全新视角，就像普通望远镜、双筒望远镜或放大镜一样，可能让你眼前的事物呈现出令人惊奇的一面。书中将探讨散布在鲜为人知的影子工作中的奖励、幸运与陷阱。我们别无选择，只能勇往直前，而我撰写本书旨在至少为旅客提供一张引路的地图。

得益于高科技和大数据的广泛应用，当下的人们做什么事都极为方便快捷，但我们并没有悠闲起来，反而越来越忙、越来越累。克雷格·兰伯特著的《无偿(共享经济时代如何重新定义工作)》认为，这是因为我们被迫承担了许多看不见的影子工作。

“影子工作”是高科技及大数据时代的产物，即日常生活中需要我们完成的所有无报酬劳动，尤以商家转嫁到顾客身上的为多，它们在不知不党中大量地消耗人们的时间和精力。例如，加油时，加油站倡导我们自助加油；自助连锁超市倡导我们自行扫码、装袋；外出旅行，我们要自行预订机票和旅程，甚至连运输行李、登记入住都是在机器上自行处理……

“一切皆自助”已经不知不觉地渗透进我们的工作与生活中。兰伯特以全新的视角审视了众多职业，对工作的本质、休闲时光的消失以及当今社会时间过度商品化的问题进行了深入探讨，揭示了正在进行中的社会与经济变革，诸如人工智能普及、专业知识民主化等。通过分析当下“自助”经济模式下工作与生活的变迁，本书为我们解读经济未来发展趋势提供了诸多宝贵思路。

在克雷格·兰伯特著的《无偿(共享经济时代如何重新定义工作)》这部极具启发性的新作品中，克雷格·兰伯特博士为我们解释了何为“影子工作”，即日常生活中需要我们完成的无报酬的任务。影子工作包括了我们为企业和组织所做的所有免费工作。它已经悄悄潜入了我们的日常生活；我们大部分人都没有意识到它的存在，但影子工作就在那儿，发挥着深远的影响。作者兰伯特把影子工作的流行称为“中产阶级的农奴制”，并且带着读者审视了影子工作的起源，剖析了这些和我们日常生活息息相关的趋势，更重要的是，为我们该如何抵制其影响提供了宝贵的建议。