作为一个企业，如何使企业成员上下一心呢？

作为一个员工，如何与领导沟通，与同事协调呢？

本书将对职场人的职业素养进行详细的阐述，目的是让读者在未来的职场生涯中不断提高自己的素质，以便在职场的交际中游刃有余。

林大有编写的《信服才把事做好》就赢在执行、敢于承担、接受挑战、高效工作、创造业绩、积极创新、严以律己、提升自己、永葆热情九个方面对此展开深入浅出的论述，以时代脉搏为导向。

林大有编写的《信服才把事做好》就赢在执行、敢于承担、接受挑战、高效工作、创造业绩、积极创新、严以律己、提升自己、永葆热情九个方面对此展开深入浅出的论述，以时代脉搏为导向，生动翔实的故事为依据，以高屋建瓴的视角，抽死剥茧般的分析，借鉴他人的经验，系统阐述了如何磨砺自己做一名企业的人才，取胜职场，为员工的生存发展贡献良策。

第一章 学会用表情拉近同周围人的距离

 表情是内心世界的镜子

 诠释职场中的表情礼仪

 失败在眼神上

 微笑是好的武器

 学会用手势表情达意

 职场中谨防带有五种面部表情的人

第二章 善心与善意：让人感到你的温情

 职场中需要善念

 善心如水，善意无限

 心存善念，为别人留条路

 心存善念，多行善觉举

 一片善念，改变自己的命运

 但行好事，莫问前程

 心存善念得善终

 总监的善意提醒

第三章 称呼里面有讲究

 职场称谓不可乱叫一气

 职场中的称谓礼仪

 称呼有风险，开口需谨慎

 职场称呼礼仪助你成功

 关于办公室里称谓的职场调查

 称呼事小，学问事大

 职场新人称谓的“八项注意”

第四章 倾听多于说教

 倾听的艺术

 倾听是动听的语言

 三个金人的故事

 倾听的3个技巧

 倾听是领导的基本素质

 倾听是好的恭维

 倾听在人际关系中的作用

 学会倾听：“三到”和“三力”

第五章 在工作时别掺个人坏情绪

 不要让坏情绪影响你的工作

 别让坏情绪成为工作的死穴

 四种典型的职场坏情绪

 10招赶走职场坏情绪

 你有多久没哭过

 把负面情绪变成生命的礼物

 工作中需学会控制自己的情绪

第六章 少责备与少抱怨的境界

 放弃抱怨，别让阴影困扰你

 职场无怨言，抱怨难成功

 抱怨只是在为失败找借口

 抱怨会让职场路越走越窄

 把心从抱怨的“污水”里捞出来

 六类上司不用去抱怨

 抱怨一族职业难发展

 不抱怨才会有新的开始

 如何处理好下属的抱怨

第七章 寻找话题介入点

 八个技巧让你跟同事有话聊

 谈话要注意场合

 在办公室谈论工资话题有技巧

 你和同事之间有话题吗

 职场上一定要闭口不提的话

第八章 学会赞赏别人

 学会欣赏同事的优缺点

 欣赏是一种修炼

 职场中要学会赞美别人

 赞赏的魅力

 欣赏也是一种管理

 学会恰当运用赞美

 不要吝啬你的赞美

 赞赏是一种美德

 赞赏别人其实需要技巧

 如何正确地赞美别人

第九章 真诚不是伪装出来的

 办公室里的真诚与伪真诚

 成功就是用真诚去感动他人

 用真诚凝聚人才

 真诚是一笔财富

 与同事真诚友好相处的技巧

 诚以待人得善终

第十章 在佳位置上释放你的能量

 释放能量要学会借势

 如何在职场上发挥自己才能

 在小公司里发挥自己的长处

 用积极的心态去对待工作

 找准位置，释放能量

 在竞争中施展自己的优势

第十一章 完美的人格精神展现

 塑造完美的人格魅力

 收起你的锋芒

 全面提升职场人格魅力

 人格魅力30秒养成术

 领导人格魅力的八项修炼

第十二章 亲和力无处不在

 五种方式增添职场魅力

 做一个有亲和力的职场人

 影响亲和力的几种行为

 亲和力为你的职场加分

 亲和力成就人生

 亲和力，拉近与新人的距离

 亲和力是一个人无形的魅力

第十三章 沟通的力量

 沟通的重要性

 基于对方的沟通才有效

 有效的沟通是做好事情的基础

 好领导要懂得沟通

 沟通：职场成功的必杀技

 走出职场沟通困境

 职场沟通中的6个常见误区

第十四章 把近期目标告诉你的下属：有目标才有奋斗

 让员工参与决策

 让员工参与目标的设计

 在企业中建立希望

 充分发挥员工的能动性

 有目标才有奋斗

 蒙牛的目标激励体系

第十五章 多给点儿掌声与鲜花

 工作中,请多给予员工鼓励

 鼓励是成功的灵丹妙药

 鼓励员工的佳方式

 企业管理者应该如何激励员工

 鼓励员工的作用是什么

 激励员工不能只用“胡萝卜”

 鼓励是廉价的成本

第十六章 学会自我批评

 职场人要善于自我批评

 时刻进行自我反省而非自我安慰

 多一些自省就多一些快乐

 自我批评的重要性

 自省，走向成功的必经之路

 培养自己的反省态度

第十七章 不要害怕争议

 在争议中施展自己的才能

 做一个有争议性的人

 争议的传奇

 如何面对争议

 在员工面前要适当展示个性

 激发80后员工的个性

 坚持个性比较容易成功

第十八章 自信心的铸造

 自信心的重要性

 职场中保持坚强的自信心

 提升自信心的四种方法

 自信心的力量

 伟人背后的源动力

 成功源于自信

 铸造自信心

当人们与他人交往时，无论是否面对面，都会下意识地表达各自的情绪，与此同时也注视着对方做出的各种表情，正是这种过程，使人们的社会交往变得复杂而又细腻深刻。

人的喜怒哀乐，是通过脸部的活动来表达的。很少有人注意过人左右脸的变化并不是对称的，表情先是由左脸开始的。

一位美国学者沃尔夫对人的面部表情做了深入的研究后，在论文中指出，人的脸部在表达情绪时，左边要比右边的变化来得强烈。

论文发表后，美国宾夕法尼亚大学心理系三位心理学家随即找了86个不同性格的人，进行了一系列实验，结果证实了沃尔夫的论断：人面部表情左右不对称．表情变化通常是先由左脸开始的。这是由于左脸是由大脑右半球所控制的缘故。大脑右半球通常和外界有着直接的联系，不必通过言语作为媒介（言语是由左半球控制的），因而左脸的表情要比右脸来得快，来得强些。

这就是说，人的大脑分为两半球，发自内心的感情通常由右脑控制，却具体反映在左脸上；而左脑则专司理智性感情（经过克制和伪装的感情），然后反映在右脸上。因此左脸的表情多为真的，右脸的表情有可能是假的。若想知道对方的真实感情，必须强迫自己去观察对方的左脸。

透过他人的面部表情，你可以得到如下信息：

1．表情反映心态。表情会因很多因素的不同而有差异，比如，性别、年龄、文化等。但是，一般来说，单一的表情还是容易判断的，最难于判断的是有几种表情同时出现在一张脸上。另外，一些外部因素也会给判断情绪带来困难。

使判断复杂化的因素包括：先前是否见过要判断的脸，综合背景环境线索，判断者的情绪状态，被判断者的面部特征，观察面部的具体方法。

表情是情绪的晴雨表，通过表情，可以观察到与我们交谈的人言语之外的反应。眉飞色舞、笑逐颜开，标志着谈话气氛非常融洽；怒目而视、左顾右盼，则说明谈话没有找到路子。

一些细微的表情变化，也可以提示我们对方是否对话题感兴趣，是否愿意继续下去。比如，眼神的朝向可以提示对方是在倾听、思考还是漠不关心，嘴唇紧闭提示对方要下决心，青筋暴露说明对方马上就要发怒，该采取应急的措施了。

2．从表情推断人物性格。不同性格的人，在同一情绪下的表情可能不同：遇到高兴的事情时，开朗的人可能开怀大笑，一个腼腆的人则可能仅仅抿嘴笑笑，而一个抑郁的人可能只露出一丝苦笑。

经常面带笑容、面部肌肉自然放松的人，他的心态一般比较稳定、平静、开朗；而经常愁眉苦脸、面部肌肉紧张的人，他的心态往往不太稳定，可能心胸狭窄、脾气暴躁。  由于面部表情由面部肌肉的活动形成，肌肉活动会在脸上形成各种表征，比如皱纹等。久而久之，这些表征就会刻记下来，成为永久的表情，这些永久的表情会向外界透露出本人性格方面的某些东西。

3．表情能帮助人们在交谈时去伪存真。由于各种各样的原因，人们在进行言语交谈时并不一定完全说出自己的真实想法，这样一来，交际的质量就会大打折扣。这时候，表情可以帮助交际的双方正确理解各自的真实意图。

因为多数表情是生理性的，可以不受意志支配，当一个人想隐瞒真相时，就会使有声语言偏离真实的意图。但是，这时候表情就可能背叛他，把被有声语言掩盖的事实揭露出来。比如，当雇员对老板不满时，虽然嘴里说着得体的话，脸上却会露出不满的表情，或者至少是被掩盖的。

除了有声语言会掩盖真情之外，人们还会使用表情来掩盖真实的感受或意图。比如，有的人在谈论自称是让他快乐的事情时，脸上露着欣慰的笑。但如果他的感受是假的，很可能会有一种别的什么表情飞快地掠过脸上．或者仅仅体现在眼睛里。这种短暂的表情称为瞬间表情，它是被蓄意隐藏了的。

礼仪的情感表达是说人们在讲究礼节时，内心情感在面部上的表现．即表情。表情是人际交往中，相互沟通的形式之一。

．

美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达＝语言（7％）＋声音（38％）＋感情（55％），这个公式是否科学合理且不去深究，但它说明了表情在人际沟通时能够恰如其分地表现出人的内在感情。P2－3

我们先讲看一个关于职业素养的故事。

一位美国人搬家时，到一家名叫“蓝森林”的家具店订购了一张床垫。不料，回家的路上，才突然想起“说错了地址”。这位美国人还没来得及告知家具店，途中竞遭遇车祸并成了一个植物人。自然，此后，“蓝森林”的送货人一次又一次地吃了闭门羹。但是，“蓝森林”是一家严守合同的老店，他们不但没有因为这张床垫无人领取而感到捡了个便宜，反而四处张贴广告，并在当地媒体上发布信息寻找“购买床垫人”。更令人感动的是，在这期间，家具店两次老板更迭，接任时，前任都要给接任者说明这张床垫的事情，接任者也像他们的前任一样，信守诺言。七年后，奇迹发生了，“植物人”竟神奇地苏醒了，他唯一能够记起的一件事就是：七年前，他是在订购床垫回来的路上出事的。结局是尽善尽美的，七年之后，店家特意将这张床垫作为订购者康复回家后的第一个礼物送到了客户的家里。

这件事在全美国引起了强烈的震动，就连当时的美国总统里根看了报道，也激动地跑到一家新闻中心，大加赞扬：“真诚，一定能感动上帝！”的确，只是为了一张小小的床垫，家具店竟默默地坚守了七年，整个过程简直平凡得让人流泪。但这种一诺千金的社会精神注定会在人们心灵深处引爆一次“核裂变”式的冲击。世上真正无价的，无它，唯有诚信。

看完这个故事，其实，我们的问题就出来了：

作为了一个管理者，如何让下属听从并完美地执行下达的命令呢？

作为一个企业，如何使企业成员上下一心呢？

作为一个员工，如何与领导沟通，与同事协调呢？

本书将对职场人的职业素养进行详细的阐述，目的是让读者在未来的职场生涯中不断提高自己的素质，以便在职场的交际中游刃有余。