如欲采蜜，勿蹴蜂房
原则1：不批评、不责备、不抱怨
1931年5月7日，一场警匪大战在纽约街头上演，这就是轰动一时的“双枪杀手”克洛雷搜捕案。纽约警方经过数星期的排查，锁定了这个烟酒不沾的杀人犯的藏身之处——他当时正躲在其女友的公寓中。
150名警察将克洛雷所在的公寓团团围住，并在四周的建筑顶层都架起了机关枪。他们起先试图通过从屋顶凿洞，然后投掷催泪弹把克洛雷熏出来。在僵持了一个多小时后，这幢位于纽约高级住宅区的公寓周围突然机枪声、手枪声响彻一片。克洛雷躲在一张大沙发后面，手持短枪与警方对射。成千上万的纽约市民不顾个人危险，纷纷涌到人行道上观战，这种“壮观”场面在纽约历史上前所未见。
克洛雷被捕后，纽约警察局局长马洛里对外发表讲话，他对记者和民众说：“双枪杀手是纽约有史以来最危险的恶徒。”
“他视人命如草芥！”局长如此说道。但克洛雷本人如何看待自己呢？
纽约警方围剿克洛雷的那一天，他一边与警察对射，一边还在给“相关人士”写信：“在我的皮囊之下，隐藏着一颗疲惫的心，一颗疲惫但善良的心，我真的不愿意伤害任何人。” 鲜血从他的伤口汩汩流出，在信纸上留下了血红的印记。
此前，克洛雷曾有一次和女友开车在长岛的一条乡村公路上寻欢作乐。突然，一名警察走到他停在路边的汽车旁边，请他出示驾照。
克洛雷先是一语不发，随即掏出手枪朝那名警察连续扣动扳机，警察当场死亡。克洛雷并没有罢休，他从车里跳出来，掏出警察的手枪，朝地上的尸体又补了一枪。我们真的不知道，在他的皮囊之下，是否真的有一颗疲惫而善良、不愿意伤害任何人的心。
法官判处了克洛雷死刑。当他走进星星监狱（位于纽约州奥西宁镇哈得逊河畔，是关押重罪犯人的监狱。——译者注） 里放着电椅的受刑室时，有没有说“我一生作恶多端，罪有应得”？当然没有！他说的是：“这就是自卫的下场！”
最关键的是，“双枪杀手”克洛雷根本不认为自己有错。
如果你认为这只是个特例，那么请再看看下面的例子：
“我一生中最美好的岁月都在为别人制造欢乐，让他们更加幸福，可瞧瞧我得到了什么？讥讽、咒骂。这就是我变成亡命之徒的原因。”这是在美国“大名鼎鼎”的黑社会头目阿尔·卡彭所说的一段话，他后来在芝加哥被处决。直至生命最后一刻，卡彭也没有自责过，事实上他认为自己造福了社会，只是人们对他有太多误解。
恶名昭彰的“纽约之鼠”达奇·舒尔茨的情形跟卡彭一样，在因江湖仇杀丧命之前，他曾接受记者的采访，舒尔茨同样认为自己造福了大众。
我曾经和星星监狱的典狱长路易·罗斯有书信往来，在谈到这个问题时，他表示：“很少有犯人承认自己是坏人，他们就跟众多普通人一样，会为自己的行为找各种各样的借口。他们会告诉你撬开他人保险柜的原因，也会为自己接连开枪伤人辩解，大多数犯人都能为自己的行为找到理由，不管这些理由是否站得住脚，他们总要为自己破坏社会的行为辩解一番，并得出结论：他们根本不应该进监狱。”
像克洛雷、卡彭、舒尔茨这种作恶多端的人，以及监狱里自认为含冤受辱的亡命男女，如果他们从未因自己的行为自责，我们又如何强求一个普通人每日三省其身呢？P2-4
一封创造奇迹的信
我敢打赌我知道你现在在想什么。你可能在暗暗对自己说：“太荒唐了！一封信怎么可能创造奇迹呢？你是在夸大其词、吸引眼球吧！”
即使你有这种想法我也不会怪你。要是我在15年前看见这么一本书，我也会有同样的感受。你觉得“创造奇迹”这一说法可笑吗？很好，我喜欢有质疑精神的人。我在密苏里州长到20岁，我喜欢那里的人，因为他们崇尚“眼见为实”。也正是因为有了敢于怀疑、挑战以及表现自我的人，人类的思维才得以进步。
平心而论，我们的题目“一封创造奇迹的信”是否准确呢？坦白地说，这样的措辞并不准确，“创造奇迹”只是一种保守的说法。实际上，有人说我摘录的信件所取得的效果太好了，用“奇迹”二字形容都显苍白。这是谁说的呢？他就是美国最知名的促销员肯恩·戴克。戴克曾是约翰·曼维尔公司的销售经理，现在担任高露洁公司的广告部经理，同时也是美国广告商协会的主席。戴克先生说，他曾经给众多代理商去信询问信息，但这些信件的回复率只有5％～8％。在他看来，15％的回复率已经很了不起了，若回复率能达到20％，那简直就是奇迹。
然而戴克先生的一封信竞得到了42％的回复率——“奇迹”翻倍了。请你不要对此一笑了之，这不是玩笑，不是侥幸，也不是偶然，因为另有数十封信也有类似的高回复率。
戴克先生是怎么做到的呢？他的原话是：“在参加了卡耐基先生的‘有效演讲与人际交往艺术课程’之后，我的写信技巧有了飞速提升。我以前的沟通方法完全是错误的，现在我对书中的原则加以运用，信件的效力就增加了500％～800％。”
这就是戴克先生创造奇迹的那封信，是一封求助信，是一封让对方感觉到自己被重视的信。我依旧用括号注明了自己的见解。
亲爱的布兰克先生：
恳请您帮我一个小忙。
(让我们在脑海里描绘一下当时的情景吧。一名印第安纳州的木材代理商收到约翰·曼维尔公司高级主管的来信，这位高高在上的纽约主管在信的第一行中竟然求他帮一个忙。我能想象得出这名印第安纳州的代理商会自言自语道：“哦，如果这位老兄遇上了麻烦，他还真是找对人了，我就是这么慷慨大方、乐于助人。让我看看他究竟遇上了什么麻烦！”)
去年，我成功说服公司相信，正因为有了报销全年通信费用的制度，代理商才能对老客户进行充分回访，而我们公司也才能因此不断刷新销量。
(印第安纳州I的那位代理商可能会说：“通信费用确实应该报销，因为他们才是这个制度最大的受益者。他们挣的钱数以万计，而我挣的钱都不够我付房租。那么这位老兄的麻烦又是什么呢？”) 最近，我向享受本公司上述待遇的1 600位代理商寄出了调查问卷，非常高兴的是，我收到了几百封回信，这些信件都表达了对这种合作形式的欣赏，称他们认为这种形式最有益处。基于此，我们又推出了新的直接通信制度，相信你会更加喜欢这种新制度。但是今天早上总裁在与我讨论去年的通信制度时询问了这一制度的收益情况。为了回答总裁的问题，我必须求助于您。
……
寄给建筑师和工程师的信函通常还没有l％的回复率。在他看来，2％已经不错了，3％就相当好了，10％都可以被称为奇迹了。但是下文摘录的信函却得到了50％的回复率，这相当干奇迹的5倍！其中一些回信长达两三页，写满了友好的建议以及合作的意向。
你会发现这封信在心理策略的运用以及措辞方面都与上一封信如出一辙。
请仔细阅读这封信，细细品味收信人读信时的感觉，找出它能够产生5倍奇迹的原因。
亲爱的多伊先生：
能否请您帮我一个忙？
大约在一年前，我说服我们公司的领导印制一本建筑师急需的产品目录，目录中详细列出了公司所有的建筑材料及其用途。
我随信为您奉上这本小册子的第一版。可是现在这份产品目录已所剩不多，于是我向总裁建议再版。跟许多总裁的做法一样，我们公司的总裁并不反对我的提议，但前提是我要证明这份目录的确发挥了其应有的作用。
所以我必须求助于您，请您与全国其他49位建筑师一起评价一下这本书。
为了方便您评价，我在信的背面列了几个简单的问题，并附上了回邮信封。如您能够作答并将信寄回，我将感激不尽。
当然，我无意强迫您回信，只是希望根据您的经验与建议来决定这本目录有无再版的必要。无论如何，我都十分感谢您的配合！
最真诚的肯恩·戴克
这里还要提醒大家一下，以往的经验告诉我，有的人会机械地照搬这一心理策略，他们并不是用真诚的赞赏来让他人觉得受到了重视，而阿谀奉承不会产生任何效果。
请记住，我们可以不惜一切代价来获得赞赏和认可，但是没有人想要虚伪的奉承。
我再重复一遍：只有当你对他人真心实意时，书中所讲的原则才会发挥它们应有的功用。我并不是在推销口袋戏法，我是在讲述一种新的生活方式。
成就此书的姻缘
戴尔·卡耐基
20世纪的前35年，美国出版商出版了20多万部不同品种的书籍，其中大部分枯燥乏味，赔本赚吆喝的也不在少数。没错，我说的的确是“大部分”。一个世界一流出版公司的负责人向我坦言，他的公司拥有75年的出版经验，可是每出版8本书，仍旧有7本书是亏本的。那么
我为何还敢冒险写这本书呢？
而且在我写好后，你又为什么要花时间去读它呢？
这是两个很值得重视的问题。
从1912年开始，我在纽约为商界精英和专业人士开办了一项培训课程。最初我只教授演讲课程，课程的二E要目的是运用实际经验，训练成年人在商业洽谈和活动中，能依照自己的思想，更清晰、有效、镇定地表达他们的意志。可是几期培训下来，我发现虽然演讲训练对这些成年人十分重要，但他们更迫切需要的，是在日常生活及工作中，掌握与人相处的能力。
而我自己也渐渐察觉，掌握与人相处的能力对我来说也同样迫在眉睫。现在回想起那时的情形，我不禁因那时笨拙的人际交往技巧感到悔恨与羞愧，如果二十年前我手里有这样一本书，它给我带来的价值会是无法估量的。
如何与人相处，是每个人都要面临的最大问题。如果你是个一名商人，这个问题就更加值得重视。即使你是会计师、家庭主妇、建筑师，或是工程师，也同样需要每天与人打交道。
几年前，卡耐基基金会资助的一项研究有项重大发现，这项发现后来又得到了卡耐基技术研究院的证实。研究结果显示，一个人经济上的成功，有15％取决于本人的专业知识和能力，85％则来自“人类工程学”，即领导人的能力。
多年来，我每个季度都会在费城工程师协会和美国电机工程协会分会开设课程。总计超过l500位工程师参加过我的学习班。大家发现，那些最高酬劳的工程师，往往不是专业技术最强或者学识最渊博的人。
人们可以以25～50美元的周薪在市面上雇用工程、会计、建筑或其它专业的技术人员，而且永远不愁找不到人。但一个人如果拥有技术的同时，还拥有表达自我思想的能力，有担任领袖的能力，有激发他人的能力，那么他的收入就自然会提高。
约翰·洛克菲勒在他事业的鼎盛时期，曾经说过：“人际交往的能力也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样。我愿意为这样的能力支付酬劳，而且出价比世界上任何东西都高。”
芝加哥大学和美国基督教青年会联合学校曾进行一次调查，研究成年人最希望学习什么。调查耗资25 000美元，用时两年，调查的最后一站来到了康涅狄格州的梅里登市。那是一个典型的美国城镇，调查人员对城里的每一个成年人都进行了调查，请他们回答156个问题。
问题包括“你的职业或专业是什么？”“你的教育程度如何？”“你的志愿是什么？”“你需要解决哪些问题？”“你如何利用业余时间？”“你的收入是多少？”“你有什么嗜好？”“你最喜欢的学科是什么？”
调查结果显示，“健康”是大众最关注的话题，而排在第二位的正是“如何与人相处，如何让人喜欢你，如何使他人同意你的想法”。
调查委员会决定针对梅里登市的成年人开设一门人际交往的课程。他们努力地寻找一本有关这类话题的实用书籍，却一本都没有找到。最后，他们找到一位世界著名的权威成人教育专家，问他是否有适合成年人的人际交往书籍。对方回答：“我虽然知道他们需要什么，但这类书却从未有人写过。”
我知道那位专家的话是对的，因为我自己也花费了多年时间，寻找一本人际交往方面的实用指南，同样没有任何收获。
由于读者对这类书籍的需要，我才尝试地写了一本，也就是现在你拿在手上的这本书。同时这也是我培训班的教材。衷心希望你会喜欢它。
在准备撰写这本书的过程中，我阅读了所有我能找到的有关人际交往话题的资料，包括报纸、杂志、离婚法庭的记录，以及多种哲学和心理学著作。同时，我还聘请了一位训练有素的研究员，专门用一年半的时间在各图书馆中阅读我所遗漏了的资料。我们研究各种心理学文章、伟人传记，从尤利乌斯·恺撒到托马斯·爱迪生，其中单是西奥多·罗斯福的传记，我就收集了100多本。我们决定不惜任何代价，花费再多时间和金钱，都要找出自古以来关于结交朋友和影响他人的所有方法。
我还曾亲自访问世界上著名的成功人士，从他们身上发掘其人际交往技巧。
基于这些资料：我准备了一篇题为“如何赢得朋友并影响他人”的演讲稿。起初这篇演讲稿非常简短，后来内容逐渐扩充，现在这篇演讲稿需要1小时30分钟才能讲完。这些年来，我在每一期卡耐基研究院的课程中都会以这份底稿做一次演讲。
我敦促学员们在商务往来和日常生活中将我讲到的技巧加以实践，然后回到课上分享出他们的经验和成就。学员们都觉得这很有趣，这是我们为成年人所设立的第一个，也是唯一的一个人类关系研究实验室。
这本书并不仅仅是语言的汇集，更像一个不断成长的孩子。它在我们的人类关系研究实验室里出生、发育、成长，是从数千人的经验中产生的。
许多年前，我们把总结出的人际交往原则印在一张比明信片略小的卡片上。到了下一期，要一张大过明信片的卡片才能写得下；再往后它变成了一本小册子，然后是一套书。每一次尺寸、范围的扩充，经过十五年的试验和研究，才最终孕育出这本书。
我们在这里得出的人际交往原则并非空谈，它的效力非常神奇。初听起来你可能无法相信，但正是因为应用了这些原则，很多人改变了他们的人生。
有这样一个例子，一位拥有314名员工的企业家参加了我的培训课程。多年来，他不加限制、毫无顾虑地驱使、批评、斥责员工，从没讲出过仁慈和鼓励的话。在学习了这本书中所讲述的原则后，这位企业家的人生观也就此改变。他在公司中建立了忠诚、合作的企业文化，原来的314个“仇敌”，变成了314个盟友。
他在一次课上分享了自己的经历：“从前我在公司里走动，没有人向我招呼，员工们看到我走近，就会马上把脸转过去。可是现在他们都是我的朋友了，甚至连门卫见到我都会热情地直呼我的名字！”
这位企业家的事业蒸蒸日上，生活也更加惬意。更重要的是，他从家庭和工作中找到了更多快乐。
通过运用我们的人际交往原则，很多推销员的销售业绩都获得了巨大的提升。有许多过去无法成交的客户，现在也成了他们的新“粉丝”；那些在企业中工作的高级职员，不但获得了更大的权限，也获得了更高的报酬。一位65岁的费城煤气公司的高级职员由于不能引导下属，公司已经对他做出了降职的决定，但经过培训后，他不但成功解除了降职危机，还获得了晋升。
每期课程的结业宴会上，都会有人特地来告诉我，自从他们的伴侣学习了这门课程，家庭生活变得愉快多了。
哈佛大学教授成廉．詹姆斯曾说过：“和人类所具备的潜能相比，我们仍处于蒙昧之中。我们只利用了身心的一小部分能量。虽然我们尚在极限之内，有更多的能量可以利用，却出于习惯而无所作为。”
本书的唯一宗旨，就是帮助你发现并利用那些你与生俱来，却从未好好加以利用的能力。
如果你在读完这本书的前三章后，仍然认为自己解决生活问题的能力没有太多提升，那么我认为这本书堪称失败！因为教育最大的目的不仅是让人学到知识，还要让人真正地行动起来。
本书就是一本行动之书！
《人性的弱点(如何赢取友谊影响他人)》20世纪最伟大心灵导师戴尔·卡耐基生前巨作，畅销全球的人际关系与沟通社交教程。该书1936年出版后，立即风靡全球，被译成58种文字，累计销量超过100000000册。
在过去80年里，《人性的弱点》改变了千千万万人的命运，其中不乏商政要员，甚至几位美国总统。美国总统约翰·肯尼迪、投资大亨沃伦·巴菲特、石油大王洛克菲勒、米老鼠之父迪士尼、酒店业巨子希尔顿、商业奇才马云等世界顶尖人物都阅读、受益并强烈推荐过此书。
《人性的弱点(如何赢取友谊影响他人)》是成功学大师戴尔·卡耐基的经典著作。本书以大量经典实例糅合其思想精华，深刻剖析了人际交往中展现出的人性，在大量事实的基础上，以理解和真诚的语言，向我们传授了为人之法、处世之道。从如何增加好感度、谈判的技巧、领导者的哲学、婚姻相处之道、鼓励的巧用等诸多方面，结合人性中的弱点，讲述了如何提升人际交往能力。
