第一章 综合素质篇
1.什么是礼仪？
2.什么是礼貌？
3.什么是礼节？
4.男顾问着西装有哪些禁忌？
5.男顾问在鞋袜上应注意什么？
6.女顾问如何着装？
7.女顾问在袜子上应注意什么？
8.销售顾问如何入座？
9.销售顾问入座后应注意哪些问题？
10.对销售顾问的站姿有何要求？
11.对销售顾问的行姿有何要求？
12.对销售顾问的蹲姿有何要求？
13.如何正确握手？
14.握手时应注意哪些问题？
15.不正确的握手礼仪有哪些？
16.保持微笑的要点有哪些？
17.销售顾问如何正确接听电话？
18.接听电话时应注意哪些问题？
19.名片上应包含哪些信息？
20.准备名片时应注意哪些问题？
21.如何接收客户的名片？
22.递送名片时应注意哪些问题？
23.如何互换名片？
24.销售顾问应注意哪些不良习惯？
25.引导客户时应注意哪些礼仪？
26.与客户交谈时应注意哪些礼仪？
27.递送饮料或茶点时应注意哪些礼仪？
28.递送资料时应注意哪些礼仪？
29.送别客户时应注意哪些礼仪？
第二章 服务技能篇
30.什么是六方位绕车介绍法？
31.六方位绕车介绍法的方位及介绍内容是什么？
32.如何进行1号方位介绍？
33.如何进行2号方位介绍？
34.如何进行3号方位介绍？
35.如何进行4号方位介绍？
36.如何进行5号方位介绍？
37.如何进行6号方位介绍？
38.什么是FAB介绍法？
39.FAB介绍法中的F属性指什么？
40.FAB介绍法中的A作用指什么？
41.FAB介绍法中的B利益指什么？
42.FAB介绍法有哪些技巧？
43.使用FAB介绍法应注意哪些问题？
44.如何向客户解答什么是第三者责任险？
45.如何向客户解答什么是全车盗抢险？
46.如何向客户解答什么是车上责任险？
47.如何向客户解答什么是无过失责任险？
48.如何向客户解答什么是车载货物掉落责任险？
49.如何向客户解答什么是玻璃单独破碎险？
50.如何向客户解答什么是车辆停驶损失险？
51.如何向客户解答什么是自然损失险？
52.如何向客户解答什么是新增加设备损失险？
53.如何向客户解答什么是不计免赔特约保险？
54.如何向客户解答什么是EFI？
55.如何向客户解答TDI、SDI、FSI、TSI的含义？
56.如何向客户解答AT、AMT、DCT、DSG、CVT、KRG的含义？
57.如何向客户解答DOHC-16V的含义？
58.如何向客户解答ECOTEC的含义？
59.如何向客户解答HYBRID SYNERGY DRIVE的含义？
60.如何向客户解答DVVT＋VIS的含义？
61.如何向客户解答什么是OBD？
62.如何向客户解答什么是TPM？
63.如何向客户解答什么是BAS？
64.如何向客户解答什么是AUTO HOLD？
65.如何向客户解答什么是ABS？
66.如何向客户解答什么是ASR？
67.如何向客户解答什么是ESP？
68.如何向客户解答什么是WHIPS？
69.如何向客户解答什么是CCS？
70.如何向客户解答什么是ACC？
71.如何向客户解答什么是DSG？
72.如何向客户解答什么是RV？
73.如何向客户解答什么是PICK-UP？
74.如何向客户解答什么是CKD？
75.如何向客户解答什么是SKD？
76.如何向客户解答什么是VIN？
77.如何向客户解答什么是TCS？
78.如何向客户解答什么是DMFW？
79.如何向客户解答什么是CAN-BUS？
80.如何向客户解答什么是SUV？
81.如何向客户解答什么是MPV？
82.如何向客户解答什么是汽车保有量？
83.如何向客户解答什么是老爷车？
84.如何向客户解答什么是混合动力汽车？
85.如何向客户解答什么是汽车召回？
86.如何向客户解答什么是零公里汽车？
87.如何向客户解答什么是绿色汽车？
88.如何向客户解答什么是迷你汽车？
89.如何向客户解答什么是概念车？
90.如何向客户解答什么是家庭轿车？
91.如何向客户解答什么是智能汽车？
92.如何向客户解答什么是安全汽车？
……
第三章 口才训练篇
第四章 知识拓展篇