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书名
客户关系管理理论与实务(21世纪普通高等教育规划教材)/工商管理系列
分类
经济金融-经济-企业经济
作者
徐刚,饶欣主编
出版社
上海财经大学出版社
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简介
内容推荐
本书共分为9章, 分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。
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更新时间:2025/6/11 10:27:09