第一篇 自我沟通篇

 第一章 导论

 巧技能之一：强而不霸，弱却有心

 一、强弱是相对的

【案例1-1（1）】你永远不知道什么情况下自己会成为弱者

 二、强而不霸

【案例1-1（2）】不嘚瑟你会死啊

【案例1-1（3）】松下幸之助对厨师的尊重

【案例1-1（4）】长老的包容

【案例1-1（5）】“我是元老我怕谁”可休矣

【案例1-1（6）】林海峰的成功秘诀

 三、弱却有心

【案例1-1（7）】善于赞美的教授

【案例1-1（8）】面对“打压”学会谦让

【案例1-1（9）】感恩惜福

【案例1-1（10）】最美丽的心，就是同理心

 巧技能之二：系统沟通，细节感人

 一、沟通是一个系统

 二、构建沟通闭环

 三、细节 画龙点睛

【案例1-2（1）】一件“小”事

【案例1-2（2）】细节最能体现品性

【案例1-2（3）】下属有话要让他说出来

 巧技能之三：尊重差异，展示特色

 一、尊重差异

【案例1-3（1）】哪里出了问题

 ……

 第二章 自我认知与沟通

 第三章 自我成长与沟通

第二篇 内部沟通篇

 第四章 下属沟通

 第五章 团队沟通

 第六章 组织沟通

第三篇 外部沟通篇

 第七章 上司沟通

 第八章 客户沟通

 第九章 环境沟通

第四篇 亲密沟通篇

 第十章 家庭沟通

参考文献

后记

刘平青等所著的《管理沟通--复杂职场的巧技能》写给每一位期望事业发达与家庭幸福的现代人。全书通过216个典型故事，从巧技能的角度介绍管理沟通，旨在帮助读者增强复杂职场和人生旅程的沟通技能。

全书由四篇十章构成。导论之后是第一篇自我沟通篇，包括自我认知与沟通、自我成长与沟通；第二篇内部沟通篇，包括下属沟通、团队沟通、组织沟通；第三篇外部沟通篇，包括上司沟通、客户沟通、环境沟通；第四篇亲密沟通篇，包括家庭沟通。

本书强调实用性、系统性和趣味性，因而既可作为管理类研究生和本科生、培训人员的教材，又可作为帮助职场人士拨开心头的沟通迷雾而精心准备的轻松读物。

刘平青等所著的《管理沟通--复杂职场的巧技能》旨在帮助职场中层切实提升管理沟通的理念与技能。职场中层在单位是“骨干”，在家里的”顶梁柱”，沟通无时不在。很多人由于不懂得沟通而身心交瘁，关系复杂，冲突不断。本书在导论之后，通过讲故事的方式，系统阐述自我沟通、下属沟通、团队沟通、组织沟通（入职沟通、晋升沟通、离职沟通）、上司沟通、客户沟通、环境沟通（政府沟通、媒体沟通、同行沟通）、夫妻沟通、亲子沟通的规律、智慧与艺术。本书体系新颖，逻辑清晰，200多个生动案例，极大增强本书的可读性和实用性。