《以消费者为中心的大数据营销》由英国尼尔·理查德森、乔·詹姆斯、尼尔·凯利教授等人合著。现如今，互联网和数字媒体的发展已经改变了营销的基础。在网络的帮助下，消费者做出购买决策前会更广泛地关注商品信息及关联服务，这意味着企业必须采取以消费者为中心的营销方案。而英国利兹商学院的理查德森教授等人通过对英国营销协会平台大数据所做的调研和分析，围绕企业在数字时代下如何实现可持续营销，如何正确制订以消费者为中心的营销方案，对企业领导和销售人员提出了新的指导思想和切实可行的建议。因此，中国石化出版社引进了《以消费者为中心的大数据营销》的中文，并组织团队进行翻译，以期能为正在实施“互联网 ”战略的中国企业提供一些参考。

不管在经济繁荣时期，还是在经济萧条时期，了解营销的作用和企业如何将它用于提升竞争优势，这都具有重要的意义。数字时代的营销尤其重要，因为它关注于建立商业关系并提升共同价值，同时符合客户对社会与生态问题日益增长的认识。由于忙碌的生活节奏，从业人士通常会发现他们没有时间查阅内容丰富的传统书籍，从而掌握各种基础知识。因此，尼尔·理查德森、乔·詹姆斯、尼尔·凯利等著的《以消费者为中心的大数据营销》是一本不错的指南，它针对的是将执行机制视为关键问题的商务人士。同样，对于想要掌握营销基础知识并以从业者角度更加深入看待相关问题的研究者而言。这本书也将起到帮助作用。本书的各章节结尾进行了全章的概括总结并提出相关思考问题，这有助于将所探讨内容用于您所在的公司。

第一部分 变化的“风景”

 第一章 社会的发展

 第二章 公司为什么会破产

 第三章 发展导向

 第四章 营销与可持续性：区分现实与虚构

第二部分 了解您自己的公司

 第五章 数字营销与调研

 第六章 系统与以客户为中心

第三部分 建立关系

 第七章 利益相关者如何做出购买决策

 第八章 用户和客户

 第九章 可持续性理念客户

 第十章 发展客户，维系客户并使客户满意

 第十一章 社区与网络

第四部分 营销规划

 第十二章 确立目标——任务愿景、企业目标和差距分析

 第十三章 情境评估——内部微观环境和外部宏观环境

 第十四章 营销目标、战略制定和战术实施

 第十五章 资源分配——监测、评估和控制

 第十六章 采用可持续性理念营销规划所面临的障碍

——以及如何克服这些障碍

第五部分 营销组合

 第十七章 传播

 第十八章 为客户带来便利

 第十九章 客户利益

 第二十章 成本或付出

 第二十一章 服务与可持续性

第六部分 未来将会怎样

 第二十二章 未来将会怎样

第一章 社会的发展

当我们思考公司可能面临的各种挑战时，需要提出这样一个关键问题：为什么客户会购买我们的产品或服务，而不是竞争对手的？为此找到一个合理的答案至关重要。当然，有一种可能是，消费者在网购时越来越多地受到线上公司而非传统商业的影响。但是，我们更想说的是另外一种可能，即消费具有社会性。因此，我们在购物时，会追随别人的态度、信仰、观点和价值观等(即表现出“从众”和“随大流”)。这些态度等越来越受到共享的数字信息的影响，但它们却通常由“公司以外的人”所掌控，这可能会导致公司名誉的受损或是市场占有率的下降。这样的话，那些没有意识到这种变化的公司就会面临客户流失的风险。尽管很多营销课本中没有讲到，但这种变化具有持续性，这对主要的利益相关者而言是越来越重要的。

因此，如果一家公司能够真正地理解和正确地使用营销，那么营销就成了一门做生意的哲学，而且是一个应该也必定会渗透到整个公司经营体系中的哲学。因此，营销不仅是部门中专业营销人员的职责，也应该是公司每个人的责任。

Question：为什么营销关乎企业中每个人的责任？

其实，我们可以从一个简单的逻辑上来考虑：有多少次您在给一个公司打电话的时候，电话突然中断，或者没有得到专业的答复，或者压根儿就没能解决您的问题？有多少次您发现供应商对自家技术的过分自信会令人反感？又有多少次您有问题需要与某公司联系时，却因由没有经过任何专业培训的工作人员答复您的问题而苦恼？所以，请记住，并不是所有的员工都参与营销，一些员工可能从事的是财务、物流或是技术支持的工作，然而，如果顾客感到不满意，他们是不会因为这些人是非专业的销售人员而体谅他们的。

因此，营销是公司内每一个成员的责任。理由虽然非常简单，但是非常重要，因为每位成员都将在打造客户体验方面发挥作用。

Question：什么是真正的营销？

如果必须选择一个词来体现营销，那便是“客户”。营销的目的是了解你的客户是谁，能够预测他们现在和将来的需求，并最终满足他们的需求。因此，你的公司(不只是营销部)承担的所有工作需要去制定并加以执行，从而使客户满意。

英国营销协会(CIM)关于营销的定义被广泛地引用。它将营销描述为：“用于以盈利方式来识别、预测并满足客户需求的管理流程。”

这个定义有助于我们了解营销究竟是什么。这虽是一种直接和简洁的表达，但几乎其中的每一个词对于我们准确地把握营销的观念都至关重要。

首先，市场营销在高管看来，具有重要性、战略性，还有战术性和可操作性。因为它真正融人到公司文化，它需要由“最高”管理层做出承诺。在如今的众多公司中，营销总监均为董事会成员，通过采用营销理念来引导公司向前发展。

其次，营销是一个不断进行着的过程，没有一个明确的开始和结束。它既不是线性的，也不是“一次性”的，它是持续的一个过程，它从不会停止或是结束。因为我们的客户会随着社会的变化而发生需求的改变，因此我们的企业需要与时俱进，不断适应和发展。

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不管在经济繁荣时期，还是在经济萧条时期，了解营销的作用和企业如何将它用于提升竞争优势，这都具有重要的意义。数字时代的营销尤其重要，因为它关注于建立商业关系并提升共同价值，同时符合客户对社会与生态问题日益增长的认识。由于忙碌的生活节奏，从业人士通常会发现他们没有时间查阅内容丰富的传统书籍，从而掌握各种基础知识。因此，《以消费者为中心的大数据营销》是一本不错的指南，它针对的是将执行机制视为关键问题的商务人士。同样，对于想要掌握营销基础知识并以从业者角度更加深入看待相关问题的研究者而言。这本书也将起到帮助作用。本书的各章节结尾进行了全章的概括总结并提出相关思考问题，这有助于将所探讨内容用于您所在的公司。

在近数十年中，人们对企业破产、复苏和改革等主题开展了大量研究。促成成功的因素有很多，但每种情况都具有独特性，我们将在本书中讨论这些因素。然而，毫无疑问的是，众多评论者认为公司在未来面临的最大风险很可能是无法有效地开展营销——即营销不力。许多(孤陋寡闻的)人士认为营销是一种胡扯，是短暂的，甚至是恶劣的欺骗。因此，我们将探讨一些营销的奇妙作用，并分析为什么存在怀疑论。我们还将讨论管理的影响，同时本书可专门用于帮助您提高营销决策与部署。

那么自20世纪80年代起研究者考虑企业破产的原因以来，营销发生了哪些变化呢？其中一个变化是向可持续发展经营方式的转变，消费者在此情况下日益关注社会与“环保”的声誉等问题。

另一种变化是对发展网络品牌或网络曝光度的需求。如果您的网络品牌要从数以百万计的竞争者中脱颖而出，那么必须获得品牌知名度，潜在买家才会在相同产品类型中认可或记住您的品牌。为了达到这个目的，您可以通过建立品牌联盟并利用网络来努力打造品牌知名度，从而增加产品的关注度和普及度。但是，打造这种网络品牌可能会使您在更加可持续经营方面面临高标准的挑战。这两个问题目前紧密相连。

很多人认为互联网和数字媒体改变了营销的基础，而数字时代可使消费者在做出购买决策时的能力增强，这意味着公司必须采用更加以消费者为中心的方案。数字化不仅使消费者受益，也使公司受益。它可为公司提供更多的市场渠道，还有助于降低成本。

本书概括地介绍了数字时代下以可持续营销为主题的主要概念与原则。它还提供了相关理论与工具在实际业务情况下如何运作的建议；它也表明如何更好地解决可持续性和其他数字营销问题，并且着眼于以获利(或有益)的方式提高客户满意度……这是所有商务人士的最终目标。

尽管人们在战略规划方面存在着广泛的不同观点，但许多书籍都涉及“战略”。从业者(通常会正确地)认为这种理论来自象牙塔，但没有现实的基础。然而学术者反对这种观点，他们认为没有调研，评估行业选择的成效就失去了依据。真相可能就在两者之间。本书的目标之一是让您获得与众不同的理念，使您的公司取得成功。经营公司不是一个是或否的问题，它不是简单的是非对错，而是充满复杂性。这本书不会改变您的生活，但很可能会起到帮助作用。

在我们各自的职业生涯中，我们为各种机构工作，从慈善组织到中小型企业，再到真正的全球性公司。我们看到过各种管理决策，它们有时由灵感而生，但通常缺乏完整的体系。这特别令人担忧，因为管理者只需做两件事——首先做出决策，然后根据这些决策部署各种转变之举。因此，本书将有助于您做出有关营销的正确决策与部署。

本书作者在各年龄段、行业体验、公司类型和市场方面拥有丰富的教学经验。在教授英国营销协会(CIM)学生之际，我们通常会被问及各种问题。在本书中，我们概括了这些问题并提供了最为实际、甚至是至关重要的答案。这些学生是在业余时间学习的商业界人士，并且代表了与营销相关的各类型公司。因此，无论公司规模大小、成立已久或刚刚成立、是否寻求盈利、还是开展慈善事业，本书适合所有类型的公司。

最后，随着通过各个章节的阅读所取得的进步，您将会发现消费者是营销者职业生涯中最重要的单一利益相关者这个主题。在购买此书之后，您现在就成为了我们的客户之一，这对我们意义重大。对您购买本书，在此表示衷心感谢。